知识管理激励机制研究与实践

◎北京航天发射技术研究所 杨静 李称赞 刘莹

知识管理激励机制研究与实践

◎北京航天发射技术研究所 杨静 李称赞 刘莹

知识资源是唯一一种在使用过程中能够不断增值的资源，企业大都无比重视知识资源在组织内部的积累和流通，促使知识资源通过应用创造价值。因此，通过激励机制激发员工投身知识管理的主动性成为当前知识管理研究的热点和难点。北京航天发射技术研究所从2012年开展知识管理工作之初就认识到知识管理激励机制的重要作用，相继开展了激励机制的研究和制定工作，并总结出一套适合当前自身需要的激励方法，基本适应所内借助知识管理推进技术基础战略的需要。

一、现状及存在的问题

研究所管理机制经历了几个时代的变迁，同时内外部环境也在悄然变化：外部市场竞争日益激烈，产品和技术更新换代周期缩短，顾客需求向多元化、个性化、细分化发展；内部对知识型员工的依赖显著，而掌握知识和技能的高层次人才流动趋势明显，面临着紧迫而尖锐的管理变革需要。这为研究所自身经营管理模式的更新换代赢得了机遇，所以知识创新型经营管理模式成为发展必然。

研究所经过多年的发展，内部知识资源丰富、管理制度相对完善，这些均为开展知识管理创造了有利条件。目前，研究所知识管理存在的问题主要体现在以下3个方面：一是对员工隐性知识的挖掘不足，缺乏有效的管理手段进行提取；二是各类知识资源共享度差，知识资源的管理流程不是基于知识资源本身的分享利用，而是基于科研生产实施、计划管理、质量等职能工作需要；三是企业面临巨大的人力资源缺口和经营管理压力，对各类知识资源储备和高效知识流通需求迫切。

从知识管理推进的具体实践看，员工需要在完成本职工作的同时对工作过程中产生并增值的知识进行梳理和提炼，并将其贡献到知识管理系统中，这需要花费大量的时间与精力，而且在当前形势任务紧张的前提下，对员工知识管理的执行是一个巨大挑战。因此，针对员工知识管理行为进行有效激励成为知识管理机制方法的必要组成部分，在行为规范设定方面对员工工作中知识积累和分享提出具体要求；在分配制度方面对员工的知识运用给予充分的尊重，鼓励他们积极从事知识贡献和知识分享，并在薪酬分配上予以体现。通过合理适度的知识管理激励机制牵引，可以大大缓解员工对知识管理的抵触情绪，同时在设计激励机制时融入企业的核心价值观，进而牵引员工为企业的发展战略服务。

二、激励机制实践

1.鼓励知识贡献和分享

通过对知识资源现状问题和企业需求的分析，知识管理的主要工作是打通知识从采集到分享利用的通道，并围绕知识贡献和分享2个方面开展工作。前者主要是开展多种形式的隐性知识挖掘，梳理整合显性知识，实现知识资源的积累和传承；后者主要是拓展知识分享利用途径，提升知识资源利用水平与能力。

设计与知识管理工作相匹配的激励机制，以发挥制度规范的顶层牵引作用。管理激励机制要考虑的是保证制度能够有效落地，并通过差异化的激励方案提高针对性。实践证明，激励单个个体比激励全员更易提升组织绩效，当员工认为此项激励仅针对个体投入的工作认同时，会产生极大的自豪感和参与热情，更易促进知识管理工作的深入开展，进而逐步在企业内部形成主动贡献知识的正向价值观和组织文化。

2.鼓励隐性知识挖掘贡献

隐性知识贡献激励针对知识型员工在日常科研生产活动以外，主动开展的将自身经验等隐性知识显性化提炼的知识管理增量工作，并主动将知识贡献到知识管理系统。凡是能够将隐性知识显性化的输出物均可作为隐性知识成果输出形式，如多媒体记录、文件报告、图表等，隐性知识成果输出后要填写隐性知识采集信息卡。信息卡是隐性知识采集的模板，不仅包括显性化的知识本身，还包含了知识贡献人、应用场合、解决的问题等完整信息，以便于后续的知识积累和综合利用。

对隐性知识贡献程度的评定可从3个维度开展，即基于知识管理系统的网络评价、领域专家的推荐和基层单位的意见。员工贡献的隐性知识通过本领域专业研究室的审核后共享至知识管理系统。网络评价以知识管理系统的好评度为准，所有使用知识管理系统的人员均可以登陆系统对此知识打分评价，据此作为不同等级档差的主要依据。此外，已经显性化的知识资源贡献不在激励范围内。

3.鼓励知识资源交流分享

知识资源交流分享以企业级的技术交流讲座为表现形式。技术交流讲座项目要求有一定导向性，主要面向提升产品质量、确保研制生产效率的技术主题，内容是知识员工在本企业科研生产中形成的知识。当交流对象超过单个基层单位时可作为企业层面的技术交流讲座开展。

项目的提出方式有部门自荐、其它部门提出需求、管理部门邀约3种。对搜集到的交流主题可以借助企业内高级专家组、科技委员会等进行评估并出具意见，对于需要进一步细化的项目再组织有关人员进行补充明确，经循环迭代来满足企业级的技术交流讲座的等级要求。

技术交流讲座激励按照交流时间、参会人数、现场评价来确定和区分激励等级。交流时间可以反映交流讲座的知识信息量，时间越长所含有价值信息越多，获得的奖励等级越高；参会人数越多，从讲座中受益的人越多，交流共享发挥的作用越显著，获得的奖励等级越高；在交流实施过程中，可以进一步组织领域专家、现场观众进行打分，并将其作为交流讲座价值评价的依据。

4.鼓励知识资源复用推广

复用知识资源面向共用模型/模块，其中共用模型指本专业领域可以共享、共用的数字模型、仿真模型等，也包括自研软件模块和零部组件等。纳入激励范围的模型/模块需满足2个条件：一是共享且技术状态受控，二是可以在一个以上产品或型号上复用。

模型/模块编制激励额度=节省成本估值×知识管理系数，模型/模块调用激励额度=模型/模块编制激励×折算系数。以共用模型/模块为单位，激励额度为编制激励和调用激励的总和。其中编制激励可以一次性发放，调用激励随共用模型/模块全生命周期内的复用次数计算，在编制者和调用者间按比例分配。当员工贡献共用模型/模块时不计算激励，一旦此模型/模块被他人复用即开始计算激励。模型/模块价值越高被复用的次数越多，贡献人获得的知识管理激励越多。

三、激励机制的实施效果

北京航天发射技术研究所知识管理激励机制紧扣知识管理的各项工作输出，牵引员工积极投身技术基础工作。不强制员工在繁重的科研生产任务之余开展知识管理工作，但强调员工在本职工作基础上对所掌握的知识资源进行梳理、提炼、加工和运用，并积极贡献到知识管理系统，以促进知识流转效率的提高和知识资源的综合应用。员工从事的知识管理工作输出越多，满足的条件越多，获得的知识管理激励就越大。

在知识管理激励机制实施的不足2年时间内，研究所组织企业级技术交流讲座48期，累计受众达到800余人次，仅2015年就搜集技术交流讲座线索40余个。激励机制极大地推动了知识管理等技术基础工作的开展，起到隐性知识沉淀和积累显著、技术交流氛围活跃的效果。按照知识资源复用激励方案的原则和方法，可以将其推广到其它知识资源复用的知识管理激励上。

今后，研究所还需在知识管理激励机制的实践过程中进行不断完善，克服以下几个方面的不足：一是越是高水平的知识工作者越应该积极贡献和分享知识，而当前的激励机制对掌握核心知识资源的骨干人员吸引力不足；二是方案设置的评价环节需要借助人的力量，不可避免地带来人力资源占用和人情成分，在人力资源紧张的大环境下存在一定的偏差；三是知识管理激励均以正向激励为主，奖惩的手段比较单一，同时没有与其它管理职能实现联动，一定程度上影响了实施效果。为此，研究所在后续工作中应不断积累经验并制定有针对性的措施，尝试与人才晋升通路建设相结合，充分调用人员积极性，以提升知识管理水平和知识资源质量。