生活服务业如何借力O2O新平台营销

程林

（铜陵学院，安徽　铜陵　244000）

生活服务业如何借力O2O新平台营销

程林

（铜陵学院，安徽铜陵244000）

020商业模式是近年来新兴的一种电子商务模式，极大的改变了人们的消费方式，受到广大消费者欢迎，也因此020商业模式在短短的几年之内便获得了迅速的发展和广泛的应用.生活服务业在电子商务中占据着较高的份额，和人们的日常生活息息相关，020商业模式的发展对生活服务业的发展也带来了新的机遇和挑战.基于此，下面本文将主要针对生活服务业如何借力020商业模式新平台进行营销的问题进行研究.

生活服务业；O2O新平台；营销策略

随着信息技术以及网络技术的不断发展，人们生活方式和购物习惯的不断改变，我国的电子商务获得了迅猛发展，成为新的经济增长点，从2015年11月11日这一天阿里巴巴旗下的淘宝网、天猫等网站的销售额就达到上百亿人民币可以看出电子商务发展的规模.伴随着电子商务的不断发展，电子商务的模式不断得到更新，著名的B2C商务模式的出现，使消费者体会到了购物的便捷性，但是却存在无法实际体验的局限，而020商业模式的出现正好可以很好的解决这一问题，消费者可以通过网站进行线上购买，然后线下进行体验，这一模式的出现符合电子商务新的发展趋势，从而获得了迅速的发展.020商业模式的发展为生活服务业带来了新的发展机遇，在新的发展形势下，生活服务业如何更好地借助020新平台进行营销，从而获得更高的市场份额成为一个重要的研究课题.鉴于此，本文对这一课题的研究具有重要的现实意义.

1　020商业模式的概念

020商业模式又可以称为离线商务模式，主要是指消费者在网上下单并完成支付，从而获得相对比较优惠的订单消费凭证，然后带所对应的实体店进行消费，简单来说020商业模式就是“电子市场+到店消费”，这样不仅可以使消费者享受到便捷优惠的网上购物服务，同时还可以获得线下消费额完美体验，改变了传统的电子商务模式无法进行线下体验的局限性［1］.

2　020商业模式的优势分析

020商业模式具有很大的优越性，主要体现在以下几个方面：1.020商业模式实现了全程数字化，可以有效的提高店家和企业的营销效果.在过去，生活服务业的市场推广和销售是相互分离的，企业难以准确的把握市场，理清市场投入和销售之间的比例关系，但是020商业模式的应用有效的将市场推广渠道和销售渠道进行了整合，在对产品和服务进行市场推广的同时进行销售，大大提高了企业的营销效果.2.020平台具有丰富的功能，可以帮助企业实现精准营销.020平台是一个综合了营销和销售功能的平台，可以通过用户网页浏览量的调查以及实际销售量的调查将实体经济进行充分的数字化，并用数字化的手段来提高营销的效果，实现销售量的增加［2］.另外，由于利用020平台企业可以实现与消费者的互动，从而可以使企业获得更加精准的数字营销，消费者也可以通过搜索浏览获得更加优惠和适合自己的产品，获得更高的购物体验.总之，在整个过程中，所有的环节都是可以计量的，使企业进行精准营销的目标得以实现.3.020商业模式运行的核心就是线上支付，线下体验，用户可以通过020平台选择自己需要的服务，并进行在线支付，支付完成之后就表示着一条闭环消费链条的形成，这样就有效的保证了消费者和商家之间交易的安全性，并且还有利于对线下商家服务的质量进行有效的约束，不断提高线下服务的质量［3］.另外，020商业模式的线下体验特点也有效的解决了生活服务业的零售问题，本地多种和人们生活密切相关的行业可以通过这一平台展示在消费者的面前，使这些企业可以在短时间内凝聚较大的消费能力.4.020商业模式下的消费行为是一个闭环系统，这就有利于通过消费者的反馈来判断商家的服务质量，促使商家不断的提高自己的服务质量，实现一种良性发展.

3　当前020商业模式在生活服务业中应用的现状

虽然020商业模式极大的改变了生活服务业的发展现状，为生活服务业的发展带来了机遇，但同时也存在一定的问题，下面本文针对几个比较常用的网站进行详细的分析.

3.1团购类网站

目前在实际的生活中，走在街上可以看到几乎每家店面上都贴着美团外卖等字样，这就说明以美团为代表的团购类网站已经基本覆盖我们生活服务的多个方面，很多商家都通过团购类网站来推广自己的产品，由于价格较低，从而吸引了大批的消费者，商家也为自己迎来了很多线下体验者，但是这种方式势必会对商家的利润造成一定的影响，所以在实际的生活中很多商家为了提高利润将产品的质量降低，从而很难获得忠诚度较高的客户.因此，通过长期压低企业的利润空间来吸引消费者的策略是难以长久实行的［4］.

3.2分类网站

对分类网站的阐述我们以58同城为例，这类网站具有信息更新速度快、全面、针对性强等多种优点，因而受到本地生活服务商家的推崇，但是利用这类平台进行营销会导致企业的市场规模难以扩大，并且针对的用户层次较低，制约了本地生活服务业向中高端方向转型［5］.

3.3服务点评网站

生活中常用的点评网站为大众点评网，通过其发展的速度和势头可以看出大众点评类网站受到更多人的欢迎，这主要是因为相对于其它的020平台网站，大众点评网站的质量更高，消费者不仅可以收集到多种自己需要的服务信息，而且可以根据其他消费者的消费体验来选择最优的商家，有利于消费者获得更好的线下服务，但是这类网站上的商家竞争性较强，对线下服务的质量提出了更高的要求.

4　生活服务业借力020新平台进行营销的策略

4.1本地生活服务商家一定要摆正自己在020中的位置

现阶段，本地生活服务商家对020平台的应用程度还比较低，主要是通过做广告以及发送电子优惠券来吸引消费者到店体验，这种行为实质上就是一种线上推广行为，并且这种推广行为是可以预测结果的.但是商家想要提高营销的效果，单纯依靠网络还不够，还需要在线下进行配合，首先，商家清楚认识自己在020中的位置，相信自己是生活服务的020主力.同时，商家负责人还需要提高自己的信息素质，并培养信息化管理的专业人才，为实现自己的营销目标奠定重要的人才基础.其次，商家一定要着力提高自己产品和服务的质量，坚持用品质说话的原则，提高消费者的忠诚度，使自己获得长期的发展.最后，商家还需要通过多种方式加强和消费者的互动，清楚的掌握消费者的需求，从而提供针对性的服务，在消费者中树立自己品牌的良好形象［6］.

4.2尝试跨界互动营销

伴随着网络信息技术的发展，目前我们已经处于一个大数据时代，而大数据时代的到来改变了传统生活服务业务市场推广和产品销售分开的情况，可以帮助企业更好的把握市场发展的状况.020商业模式就很好的将推广渠道和销售渠道融合在了一起，使企业产品营销的效果大大提高.另外，伴随着互联网的发展和竞争形势的不断变化，各个企业以及品牌在竞争的同时更加注重合作，从而跨界营销成为一种新的潮流.我国的生活服务业以此为启发可以选择非竞争关系的行业以及品牌进行多方面的营销互动，使原本看起来毫不相关的行业实现相互之间的渗透和融合，让消费者获得互补式的体验.在跨界合作方面，比较典型的例子为麦当劳和百度地图的合作.

4.3借助第三方社交平台的力量

目前，我国生活服务业营销主要借助的020平台为美团团购、大众点评、百度糯米等，同时也可以积极利用微信、微博、人人网等第三方社交平台进行产品和服务的营销，在社交网站当中存在更加广泛的用户群体，并且各个用户之间可以进行服务体验的分享和推荐，这样一来就极大的缩减了企业维护客户的成本.本地生活服务业借助第三方020社交平台，可以获得更加优质和稳定的客户群体和持久的营销渠道，这样不仅可以为扩大企业的市场，而且还有利于企业更好的为消费者提供优质的线下服务.

4.4尝试建立自己的020营销平台

现在越来越多的企业开始搭建自己的020平台，这类企业多是一些实力比较强的企业，自身就拥有众多的资源，从而利用互联网技术以及云端技术对自己企业的产品进行推广和销售，这样有利于省去很多中间环节，获得更大的品牌效应，提高消费者的忠诚度，从而获得稳定的客户群体，实现持续发展.

4.5生活服务业要积极贯彻本地化、社交以及移动的观念，实现三者的无缝整合

本地化、社交以及移动这三者的无缝对接是未来互联网发展的重要趋势.得益于智能手机以及移动互联网技术的发展，一大批移动网络用户产生，为020商业模式的发展和应用提供了重要的前提条件.用户可以通过移动客户端和在线搜索的功能实现线上和线下的穿梭和切换，商户可以根据用户的位置以及需求来进行针对性的营销，提高营销的效果.另外，积极利用社交软件可以为用户提供分享的功能，对商户提供产品和服务的质量进行约束，帮助优质用户树立良好的口碑.

5　结语

总而言之，020商业模式的出现和发展使消费者获得了全新的购物体验，真正实现了线上和线下、虚拟和实体的良性互通，具有其它电力商务模式无法比拟的优势，为生活服务业的发展带来了重要的机遇，同时也使生活服务行业面临着严峻的挑战.因此，各个店家或企业一定要正确把握市场发展的形势，结合自己产品以及服务的特点，制定科学的营销策略，只有这样才能借力020新平台实现销售业绩的大幅度增长，获得较高的经济效益，从而在激励的市场竞争中获得竞争成功.

〔1〕张初.本地生活服务业如何借力O2O新平台营销［J］.哈尔滨职业技术学院学报，2015（6）：126-127.

〔2〕文珊.构建基于客户体系的O2O节能服务新模式探讨［J］.电力需求侧管理，2014（6）：56-59.

〔3〕宋晓彤.O2O模式的互联网金融发展方向研究--以互联网借贷为例［J］.时代金融（中旬），2015（3）：202.

〔4〕张璐.快递业的逆袭——顺丰“嘿客”打造便利店O2O新模式［J］.消费导刊，2014（7）：160-161.

〔5〕吴芝新.简析O2O电子商务模式［J］.重庆科技学院学报（社会科学版），2012（13）：73-74.

〔6〕马红春.O2O电子商务模式在我国的应用现状分析［J］.科技视界，2012（26）：244-245，432.

F724.6；F719

A

1673-260X（2016）09-0020-02

2016-04-27

地方网站的生活服务O2O+SoLoMo模式研究所属学科：管理学项目类别：人文社科（2014tlxy10）