浅析电子商务时代的自媒体营销

摘 要：在高速发展的信息网络时代，传统的营销渠道与营销方式都受到了一定的冲击与影响。其中，目前在市场领域颇受关注的是以微信、微博等平台展开的自媒体营销。本文尝试从自媒体营销的基本内涵出发，探讨在电子商务背景下其所存在的优势与不足以及今后自媒体营销的提升对策。

关键词：电子商务；自媒体；市场营销

营销一直是企业在市场运营过程中的主要内容，随着市场经济的不断发展，大众对于企业的市场营销渠道与方式有了更高的标准与要求。再加之，企业之间竞争的不断倾向于白热化，如何在营销方式、营销渠道以及营销的市场效应等方面不断提升已然成为企业发展中需要思考的主要问题之一。在无限互联的信息时代，依托网络的各种媒体逐渐为企业所利用来开展其市场营销的活动。从整体上来看，这种在业界称之为自媒体形式的营销在我国取得了不错的发展成绩，但是，在具体的操作层面还存在着很大的提升空间。因此，本文主要分析自媒体营销存在的不足及今后的改进策略，对于今后自媒体营销研究理论的深入和完善具有一定的借鉴意义。

一、自媒体营销的内涵及发展状况

自媒体营销作为一个新生事物，在内涵的界定方面还没有达成比较广泛的共识。目前，在学术界围绕自媒体营销的概念界定中主要从自媒体的含义以及其在市场营销中所表现出来的特点等两个方面来进行界定的。

1.自媒体营销的内涵

自媒体从本质上来看是一种信息及资讯发布的平台。与传统的媒体存在着比较大的一个区别是，自媒体具有较强色彩的个体意识。一方面，每一个个体都是某一自媒体的拥有者，他可以进行信息的发布与共享。另一方面，数字化信息技术的支持下，自媒体可以跨越地理空间的局限，实现全球互联。自媒体营销就是借助这种自媒体平台所展开的所有的商业营销活动的总称。在自媒体营销的开展过程中，逐步地形成了自己的一些特色。例如，比较好的互动性。在自媒体营销中，企业或者说卖家可以直接通过自媒体软件，例如，微信，微博等等来进行实时的互动，互动的内容涉及商品、服务的方方面面。另外，在商品推介的过程中，也可以借助自媒体来进行更加全面与立体的广告投放，其所覆盖的范围与投放的精准率都是非常高的。另外一点需要补充的是，从营销成本上来看，自媒体在人力、物力等方面的成本支出都是比较低的。因为上述原因，越来越多的企业开始重视自媒体在其市场营销中的应用。

2.自媒体营销的发展状况

自媒体在我国兴起的时间虽然比较晚，但是其所产生的市场影响及潜力却是非常惊人的。特别是在电子商务及各种移动商务软件的助力下，自媒体营销已经成为当前企业市场营销体系中的重要组成部分。

一方面，从自媒体营销所涉及的行业来看，房地产、汽车、日用品、保险、教育培训等诸多领域都开始注重自媒体营销。例如，在全国各大百货销售企业中，通过顾客扫描二维码加入企业官方微信，注册成为会员已经成为其重要的营销方式及手段。

另一方面，从自媒体营销的市场效果来看，在这种较为先进的营销平台的助力下，当前，在电子商务平台中，有近三分之一的商品或服务是通过自媒体营销来实现的。例如，中国最大的图书销售商，当当集团就是通过微博营销的方式，在去年的12月12日，当天就成交40000单，累计销售6000多万，创下了同行业的销售之最。

总之，作为一个新兴的销售平台，自媒体营销正冲击着传统的市场营销方式。如何更好的发挥出自媒体在市场营销中的优势，进一步提升企业的销售业绩与市场份额已经作为一个重要的议题提上了议事日程。

二、电子商务时代的自媒体营销模式类型

自媒体在电子商务时代的营销模式是比较多的，根据其在营销过程中所使用的营销素材及方式不同可以将其细分为以下几种类型。

1.互动营销模式

在自媒体营销中，互动营销模式是一个最为常见的营销模式。在这种模式中，通过某一媒介载体，例如，微博、微信等来与潜在的顾客进行积极的互动。这种互动可以围绕某一公共的话题来进行讨论，当吸引到一定量的人群关注之后，可以湿度的将一些产品或者服务来向群内的成员进行推介。这种建立在一定的互动模式基础上的营销的效果要比传统的市场营销方式所产生的效果更好一些。

2.代言营销模式

代言营销虽然在自媒体营销中所占的比例并不很大，但是其所创造的市场价值却是不可小觑的。当下，很多企业的负责人都有着自己的微博，由于其自身的影响力比较大，其在宣传与推介企业的产品等方面的效应也会更大。例如，潘石屹就是一个借助自媒体来进行市场营销的一个高手。现在的一些电影公司在进行电影作品市场宣传的过程中也特别注重借助某一公众人物的代言来提升其知名度。

3.情感营销模式

情感营销模式主要是借助某些比较打动人心的故事素材来进行市场营销。这种情感营销带有很大程度的公益色彩。例如，在微博上曾经晒出一些农产品滞销的图片来号召广大热心的网友去积极购买。这种倡议得到了很好的响应。滞销的农产品在很短的时间就通过网络平台销售出去。这种营销模式就是情感营销模式。

4.整合营销模式

所谓的整合营销模式是将自媒体与传统的营销模式进行很好的结合与互动，从而规避各自营销模式中存在的不足。例如，在产信息的市场推介中，一方面，可以借助传统的电视、报纸等媒体来进行深度的宣传。另一方面，也可以借助自媒体来进行更广范围的人群覆盖通过这种整合营销可以更好的提升企业的市场营销的效果。

三、电子商务时代的自媒体营销的优势和存在的缺陷

在电子商务快速发展的带动下，自媒体在企业市场营销中的比重也正呈现出不断加大的趋势。如何更好的借助自媒体平台来为企业的市场营销提供助力，需要充分考量自媒体在企业市场营销中存在的优势与不足，然后将其营销层面的优势进一步的挖掘与发挥，将其劣势所产生的影响进行有效的规避是电子商务时代自媒体营销过程中的一个重要的发展战略。

1.电子商务时代的自媒体营销的优势分析

依托互联网及通讯终端，自媒体营销在营销成本、营销方式等诸多方面都有着自己的优势。

（1）为企业提供了低廉、快捷的广告平台

在企业市场营销的过程中，广告宣传一直是其重要的一个营销成本的指出。无论是通过电视媒体还是各种平面媒体都要比较大的资金投入。但是，自媒体作为一个信息交互的平台，可以通过朋友圈或者微博转发的方式来将相关的产品信息广告内容向大众进行推送。在这个过程当中，资金的投入是比较小的，但是资讯传播的速度却是传统的广告媒体所无法匹及的。

（2）利于企业与消费者的互动

自媒体除了是一种资讯的发布平台，也是一种即时聊天的工具。所以，企业在自媒体平台上可以与消费者展开互动。当企业投放某一产品之后，通过自媒体企业就可以在第一时间了解到消费者的体验，对于产品及服务在今后的改进与提升具有重要的借鉴与推动意义。这一点传统的媒体营销是很难做到的，即使做到，也要花费大量的人力、物力来进行消费者使用情况的市场调研。

（3）有助于企业开展口碑营销和病毒营销

在自媒体上，大众可以通过别人的评论与反馈来对企业所提供的商品或者服务有着更为直观的感受与体验。在从众的消费心理的作用下，企业可以展开更大范围的营销。因为，自媒体上好的评价，公众都能看到，在这种口碑相传的作用下，企业产品的知名度与美誉度也将会达到一个新的高度。加上网络自身对信息的繁殖与扩大，企业的口碑营销与病毒营销工作则更容易开展。

（4）有利于开展市场调研，有利于精准营销的开展

企业的市场营销需要建立在一个准确的消费群体定位的基础上，过去，传统的营销方式在效果上并不是很好的一个基本的原因是缺乏对市场进行有效的调研从而在营销方向及营销策略的制定方面存在着一定的失误或者是偏差。但是，在自媒体中这一点可以得到有效的避免。以微博营销为例，微博中的成员都是基于某一共同的心理诉求而在微博上参与互动。因此，这种存在着很大的相通性的群体在消费心理及消费习惯等方面也存在着一定的内在一致性。所以，从这个层面上来看，自媒体营销有助于企业进行有效的市场调研与准确的营销。

2.电子商务时代的自媒体营销存在的缺陷

（1）营销监管存在漏洞

在自媒体营销的开展中，由于缺乏必要的监管，所以很容易出现虚假营销，欺诈营销，恶意营销，传销等违反国家相关法律的行为。在自媒体营销中，由于是一种线上的虚拟平台，一些营销信息的真实性无法得到有效的保证，另外，在消费者的合法权益受到侵犯的时候，消费维权的难度比较大。另外，在企业借助自媒体来展开市场营销的过程当中，企业本身如果缺乏专业的自媒体营销人员来进行工作的开展，例如，对顾客商品投诉的受理，对顾客相关信息的及时回馈以及企业自媒体平台的日常维护等等，那么企业的自媒体营销不仅很难达到预期的营销目标，还会起到相反的作用。

（2）顾客定位不清晰

虽然从顾客的角度来看，可以借助某一自媒体平台来与企业进行积极的互动，但是，企业在搭建自媒体平台的过程中由于采取的是照单全收的做法。因此，对于顾客的分析与定位还是在一定程度上存在着不清晰的问题。作为市场营销方式的一种，顾客定位的不清晰直接营销着其营销战略的开展与实施。所以，在今后的自媒体营销过程中，如何通过科学有效的方法来进行顾客的准确定位将是企业今后营销工作开展中的一个主要问题。

（3）营销的手段单一、缺乏创新

自媒体在市场营销中虽然作为一种新型的营销手段，在产生之初就产生了一定的市场效应。但是，随着这种营销模式的不断普及，大众对于自媒体营销这一模式比较熟悉，已经逐渐产生了一种营销免疫或者是本能的排斥。另外，自媒体营销手段过于单一，缺乏创新。这些都影响着自媒体营销市场效能的发挥。

总之，电子商务背景下，自媒体营销存在着其自身的优势，也面临着在监管及顾客定位、手段创新等方面的挑战。企业在今后的市场营销中如何利用好自媒体来开展市场营销工作需要扬长避短，综合利用。

四、电子商务时代的自媒体营销的提升路径

1.加强平台的监管力度

在全面推进法制建设的今天，不断地从源头上来进行相关的监管制度的设立与完善是减少电子商务时代的自媒体营销问题产生的一个重要的解决对策之一。一方面，在立法层面，要立足于不断发展的现实社会大众的消费维权诉求，在法律条文的补充与修订等方面不断的进行强化。在这个过程中，让整个围绕电子商务时代的自媒体营销问题的行为监管体系不断的处在一个与时俱进的动态过程当中。在平台的监管的执法层面，要规范电子商务时代的自媒体营销的各个环节与行为，使其约束在一个法定的范畴之内。

2.要明确自媒体营销的顾客定位

在自媒体营销中，对顾客的准确定位发挥着非常关键性的作用。首先，在自媒体中，顾客一方面是企业产品及服务信息的接收者，另一方面，也是企业产品质量的点评者。一个比较好的评价会提升企业产品的美誉度。相反的，一个差评则会影响到企业的口碑。所以，企业在依托自媒体来进行市场营销的过程中，要在充分认识到自媒体特点的基础上对顾客进行准确的定位。同时，在营销团队的打造方面，不断提升其服务意识，真正的将顾客就是上帝这一服务理念进行很好的贯彻与执行。

3.创新营销模式，注重传播力、互动性和参与度

在自媒体营销中，其营销的质量与效果与其营销模式的创新，营销影响力度的提升有着很大的内在关联性。因此，企业在今后的自媒体营销中，应该立足于企业的发展实际，在营销模式方面不断的进行创新，充分借助事件营销，口碑营销等等来提高自媒体平台的知名度。最终为企业自媒体营销效果的提升奠定一个良好的基础。

五、结语

作为信息科技不断进步与发展的产物，自媒体借助先进的信息网络技术，在实现信息全球互联的同时，也能在最短的时间将信息资讯传递到地球上网络覆盖的各个角落。一方面，自媒体所涵盖的受众的范围已经呈现出了几何倍数的扩大。另一方面，自媒体自身的复制性与传播性，让它的影响范围可以覆盖大众生活的方方面面。所以，企业开始尝试进行自媒体营销。本文在借鉴相关研究成果的基础上，主要分析了电子商务背景下自媒体营销存在的优势与不足以及今后的提升策略。由于研究水平有限，在论述过程中难免存在偏颇，还恳请专家批评、指正。

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作者简介：李晓晨（1993- ），男，辽宁省凤城市人，大学本科学历，市场营销专业