要注重培养员工责任心

张国海

摘 要：员工责任心的定义和内涵，员工责任心不强的表现形态，影响员工工作责任心的主要因素，培养员工责任心的途径与方法。适应企业新形势、新任务的迫切要求，简单管理，让复杂的工序简单化，强化监管，提升执行力，教育引导员工爱岗敬业，制定满足不同需求的激励政策。

关键词：责任心；管理；激励

一线员工是从事最基础工作的群体。一线员工责任心的高低直接影响到企业的安全生产和效益。

一、员工责任心的定义和内涵

责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。敬业即是责任心，乐业即是趣味。可见，尽责是人之天职，贯穿人的一生。一个人步入人生旅途，成为各种社会角色，必须尽到相应的社会责任。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。在工作中，责任心是一种能力，是一种精神，责任是一个人在某个角色上应该要完成的职责，履行应尽的义务，并为自己的行为承担后果。他是认真践行大庆精神铁人精神“三老四严”、“四个一样”等优良传统，就是对责任的最好诠释。

二、员工责任心不强的表现形态

不可否认的是，随着市场经济的发展和社会的转型，人们价值观逐渐出现多元化，企业员工的思想不可避免地受到冲击，对于社会尊崇的责任和敬业等主流价值观念，一些人持怀疑和否定态度，在利己主义、经济至上等各种思潮的影响下，部分员工责任心有所缺失，主要表现在以下几个方面：

（一）部分员工凡事都得过且过，工作总是不到位

海尔集团总裁张瑞敏曾说过这样一番话：如果让一个日本人每天擦六遍桌子，他一定会始终如一地做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按要求擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是工作不认真、不到位。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。

（二）基础工作不达标，影响企业安全生产

有的岗位员工责任心不强，在岗位期间不能认真工作，导致安全环保事故时有发生。有的岗位员工不认真执行操作规程、导致误操作、误动作现象发生，造成事故发生。

（三）存在攀比心理，工作缺乏积极性

有的员工在工作中未能树立正确的人生观、价值观、过度关注个人的利益与得失，互相攀比，产生不公平感，由于心态失衡，工作缺乏积极性。

（四）部分年轻员工缺乏吃苦耐劳精神

大多数新入厂员工是独生子女，受父母宠爱而养尊处优，性格特立独行，在新思潮和多元文化的影响下，思想意识和价值取向呈现开放式特点，与大庆50年来形成的“当老实人、说老实话、办老实事”的传统务实的企业特征不相符合，没有在思想上完全融入企业，工作上责任心不强，缺乏吃苦耐劳的精神，不能脚踏实地钻研技术知识，学习上存在“不愿学、不会学”的问题。

三、影响员工工作责任心的主要因素

（一）岗位职责不清

责任不明，职责不分，则必然导致“三个和尚没水吃”。你靠我，我靠他，最后谁都靠不住；工作拖沓，推诿扯皮成为家常便饭。

（二）制度和管理方法欠妥

一个企业，两种制度。工作做好做坏一个样，没有激励措施，工作中领导缺乏人性化管理；安排工作和布置任务，只看结果，不管过程。

（三）企业文化只是一种摆设

作为企业不是没有企业文化，也不是没有企业精神，但是只是一种对外宣传和包装，企业文化没有深入到员工身心，无法起到以文化人的作用。表面上宣传尊重员工，关怀员工，但是实际上却不为员工做实事，解决实际问题。

（四）管理者本身素质不高

有些领导者，未能起到良好的示范作用，不能培养自己的下属，起表率和示范作用。用人上，奉行“任人唯亲”，使员工产生悲观情绪，难以在组织中形成凝聚力，更谈不上企业与员工在发展中形成“共鸣”了。

四、培养员工责任心的途径与方法

（一）适应企业新形势、新任务的迫切要求

在新形势下，增强员工责任意识，提升员工综合素质，是促进干部员工自觉履行职责，扎实工作，不断推进各项工作上水平的现实选择，是继承发扬大庆优良传统，夯实各项工作根基，确保生产安全平稳运行的重要举措。责任心的树立与培养要“综合治理，多管齐下”——科学设计流程、强化管理、行为教育、尊重员工、激励员工。

（二）简单管理，让复杂的工序简单化

职责明确，让协作简单。只有明确职责，才能专注于本职工作，更熟练，更专业。职责明确，才能不缺位、不越位，协作流畅、简洁而高效。因此管理者应该让每个员工各尽其责、上下工序紧密配合、互相协作、不扯皮、不耽搁，为按时保质保量的完成生产任务而积极主动地进行工作。

（三）强化监管，提升执行力

监管是管理工作所必须的。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强化员工按照流程标准来做、有强化员工尽职尽责的手段。监管者首先要遵守制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么？

（四）教育引导员工爱岗敬业

行为教育分两部分：一方面，行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业的经营管理者必须身体力行，起到模范的作用。另一方面，要对员工进行培训教育，员工自觉遵守工作流程，严格按工作标准工作，自觉接受组织监管。

（五）制定满足不同需求的激励政策

在激励理论中，马斯洛的需求层次理论中尊重需求，自我实现需求为最高层次。需要企业本着关心、理解和尊重员工的原则，树立起了一切为了员工，一切依靠员工的宗旨，通过物质奖励、精神激励、典型事迹宣传等手段，尽量满足员工的尊重和自我实现需要，不仅可以提升员工的集体荣誉感和成就感，而且会形成“提升责任-尽职工作-得到回报-激励员工的良性循环。

责任心的培育，不是一朝一夕就能见成效的。在实际工作中，要用以人为本的理念，对员工多一份真诚，多一份尊重，多一份信任，努力营造出一个宽松、和谐、令他们心情舒畅的工作环境，才能实现企业与员工的双赢发展。