移动互联网时代在线旅游发展研究

胡田翠

（安徽国际商务职业学院，安徽合肥230031）



移动互联网时代在线旅游发展研究

胡田翠

（安徽国际商务职业学院，安徽合肥230031）

摘要：“互联网+旅游”概念在国务院发文中被提及，在线旅游首次被提升到国家层面。随着互联网技术的发展，以及智能手机的普及，移动互联网终端已超过PC，成为未来互联网的一大趋势，在这一背景下，在线旅游的发展也将会面临新的发展机遇。本文主要研究了在线旅游的发展历程，分析了在线旅游的发展现状，以及在移动互联网时代，未来旅游的发展趋势。

关键词：移动互联网；旅游；在线旅游

2015年8月11日，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，首次系统提出积极推动“互联网+旅游”。

随着互联网技术的快速发展，我国的网民人数正在不断攀升，数据显示：截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，其中移动互联网用户达到5.94亿，超过PC终端，成为未来互联网发展的一大趋势。

伴随着移动互联网时代的带来，作为信息密集型的服务行业，旅游业正在发生着变革，其发展形势越来越趋向多元化和个性化，在线旅游的发展将面临新的机遇。

一、在线旅游发展历程

1、1999—2000年，在线旅游萌芽阶段

随着艺龙、携程旅游网站的建立，中国的在线旅游进入培育期，早期的在线旅游主要以培养用户的在线消费习惯为主，在线交易的形式也以机票及酒店预订为主，即网站与航空公司及酒店合作，通过网络给顾客提供信息查询服务，还可以通过平台在线预订。

2、2001—2009年，在线旅游发展阶段

在这将近10年的发展过程中，在线旅游逐渐成熟，各类网站应运而生。这一时期的在线旅游引入了多元成熟的线下产品，随着芒果、同程等网站的进入，各代理平台报价存在差异，提供比价搜索的网站去哪儿也应运而生。随着在线用户越来越成熟，需求日益增加，在线旅游提供的服务也更加细化，比如出现提供驴妈妈、途牛这种结合景点在线设计线路的细分服务的网站。并开始注重交互式服务，由最初的预订延伸到交流，如分享攻略的蜂窝网和旅游点评的到到网。

3、2010—2012年，在线旅游移动客户端起步阶段

在线旅游市场受到资本关注，用户需求随宏观经济环境发展而迅速增长，细分领域创新厂商层出不穷，比如腾讯、淘宝和京东等电商企业也开始进军在线旅游平台。移动互联网发展充分释放市场潜力。主流传统旅游企业如携程、去哪儿等开始发布移动客户端，包括航空公司、酒店等。

4、2013—2015年，移动客户端爆发式增长阶段

随着智能手机的普及，在线旅游用户逐步由PC端向移动客户端转移，根据艾瑞咨询数据显示，截至2014年，中国在线旅游移动客户端平均月度访问次数已经由2013年的59.8%上升至72.0%。这一阶段纯移动客户端开始出现，如滴滴、出国去等，旅游市场需求得到进一步细化，出现很多个性化服务方式。

二、在线旅游发展现状

1、在线旅游交易稳步增长，移动互联网成为趋势

根据劲旅咨询的数据，2014年中国旅游市场交易规模约为32500亿元，在线旅游市场总交易额约为3670亿元，在线渗透率为11.3%，较2013年8.6%增长了近3个百分点。而美国的在线旅游渗透率可以达到70%，中国未来的在线旅游发展依然具有强大的发展空间。

一方面是，随着3G、4G网络的优化，WIFI覆盖率的增加，以及智能手机的普及，为移动互联网提供了技术层面的支持。另一方面，移动终端便于携带，可以提供更加便捷的全程服务，包括定位、信息搜索、实时预订，还可以随时随地发布图文信息分享旅游动态。随着人们日渐个性化的出游方式，越来越多用户开始依赖移动互联网为其提供的全身自助服务。

据有关数据显示，目前国内在线旅游市场结构与10年前的美国类似，但是PC端/移动客户端市场比重接近于美国2012年的水平，说明移动端的拓展速度不容小觑。

2、交通、住宿预订市场走向成熟，旅行社产品潜力大

在线旅游的发展得益于消费者消费观念的转变，《中国网民旅游休闲生活与出境旅游消费状况调查》报告中关于旅游休闲的调查显示，75%的网民选择了在线网络交易。在线旅游的高速发展主要依赖于在线机票、在线酒店以及在线旅行社产品等细分市场的贡献，其中在线机票市场趋于成熟，市场渗透率最高。这与机票本身的时效性有关。另外，类似于去哪儿等比价网的出现，也规避了在线交易平台信息屏障，给消费者带来了更全面的价格优惠信息。而且选择飞机作为交通工具的旅游者大多具有稳定职业，习惯在线网络交易。表1是2012年至2014年三年在线旅游交易中，按照交易规模划分的结构比重。从表1可以看出，近三年机票在线预定稳中有长，酒店在线预订略微有所下降，旅行社产品发展良好，稳速增长。

从在线旅游细分领域来看，2014年，在线机票交易额达到2317亿元，同比增长将近50%，酒店和旅行社产品在线交易额同比增长分别为37.4%和46.4%。在线预定的持续增长，一方面与技术进步、旅游在线平台的快速发展有关，另一方面也得益于企业的营销手段，如价格折扣等。

表1　近三年中国在线旅游市场结构

3、在线旅游市场格局形成，开始稳定发展阶段

目前中国在线旅游企业竞争日益激烈，随着在线旅游企业巨头携程、艺龙、去哪儿和途牛相继上市，阿里旅行后来居上，陆续进入在线旅游平台的其他电商也纷纷加入竞争，想要分得一杯羹。

目前，在线旅游市场细分正在加速，如携程网作为老牌OTA，于2003年在纳斯达克上市，以机票、酒店、度假产品的预订为其三大核心业务，强项在商旅市场。艺龙与携程一样，同属于老牌OTA，2004年上市，主要以酒店和机票产品的预订为主。艺龙一直致力成为酒店领域第一名，但始终难以超越携程。主要依靠提供在线旅游产品的搜索、比价服务的去哪儿网也于2013年上市。2014年上市的途牛以旅游产品定制为其核心业务，途牛主要靠旅游线路的预订起家，逐步成为跟团游市场第一名，其中出境游发力明显，占据总交易额的70%。而同程以短线游及低价销售景区门票为主要业务。另外，蚂蜂窝、穷游网、面包旅行主要依靠游记攻略在聚集效应下通过广告展示、内容植入等方式赢取市场。可以看出，在线旅游代理商以不同的运营模式来分享在线旅游市场这块蛋糕。

三、移动互联网时代旅游的发展趋势

1、移动客户端功能日趋完善，实现掌上旅游智慧化

移动互联网已经成为人们生活中不可或缺的部分，而且在全球范围内呈现用户不断攀升的趋势。据有关数据显示，截至2014年12月，我国移动客户端预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户规模达到1.34亿，用户年增长达到194.6%，移动互联网旅行预定成为增长最为快速的移动商务类应用。未来的在线旅游企业竞争主要集中在移动客户端。

移动互联网具有其独有的优势，用户可以随时通过移动客户端完成旅行前、旅行中以及旅行后的一切事宜，包括预订、查询、支付、分享等。可以充分利用使用者的时间碎片，提高效率，了解瞬时动态消息。

目前各在线平台的移动端受技术及功能上的限制，还存在一些用户体验及安全方面的问题，比如在线支付等，未来移动端应该致力于用户体验，完善功能，线上线下资源融合，将行、游、住、食、购、娱等资源进行整合，提供全程服务，真正实现一机在手，全程无忧。

2、竞争日益激烈，企业重组与并购频发

2014年以后，中国的OTA企业为了争夺市场份额，纷纷砸钱，都想以短期的利润下降，换取更大的市场规模和份额，竞争愈演愈烈。在这种背景下，未来在线旅游企业跨行业融合、上下游整合、各种兼并以及市场细分竞争只会越来越白热化。2015年，去哪儿与携程的合并就是一个趋势，也加速了行业内部整合、抱团取暖。在这样的竞争之下，已经趋于成熟的以机票和酒店为主要业务的互联网企业将受到最大冲击。

另外，服务经济又被称为体验经济，未来的移动互联网旅游更应注重客户体验，加强线上线下企业的沟通与合作、产品的融合，提升整体旅游水平。

在日益激烈的行业竞争下，可能会出现跨行业融合，在“互联网+旅游”的基础上，可能会延伸出“互联网+旅游+金融”、“互联网+旅游+房地产”、“互联网+旅游+影视综艺”等等。

3、竞争日趋差异化，新业态企业不断涌现

从在线旅游的整个行业格局看，OTA竞争激烈，机票、酒店和门票等标准化产品的预订，佣金将不断趋于零，未来必然是以免费的形式出现，企业只能通过提供增值服务来盈利，也就是说目前中国OTA形态已经趋于饱和，在线旅游市场期待新的业态形势的出现。

致力于O2O领域的美团在2014年酒店预订上面成绩不菲，预定量约4500.0万间夜，成交额达55亿。途牛、去哪儿也开始在O2O领域进行不同尝试，美团与大众点评合并之后，必将花大力气发展旅游O2O这个庞大的市场增量。

在OTA与O2O巨头纷争的形势下，出现了很多他们无暇顾及的移动终端功能细分市场，这也是未来创业型企业的发展机会，比如目的地包车服务就可以靠资源整合加上产品标准化来提升游客体验。

参考文献

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[8]丁弋弋：途牛网纳斯达克亏本上市在线旅游市场战国时代来临[J]．IT时代周刊，2014（11）．

（责任编辑：胡冬梅）