从家电后服务到入户渠道

■ 连晓卫



从家电后服务到入户渠道

■ 连晓卫

目前，整体家电市场的大环境不容乐观，销售毛利低，存量市场达到峰值，增量市场又降到新低，如果再没有服务增值，未来的路会越来越窄。所以，近两年，传统家电经销商纷纷向服务商的方向转型发展。但传统意义上的服务，无论是购买完家电之后的送货安装，还是后期的保养维修等都是停留在产品本身。而移动互联网促进了家电服务业的发展，互联网企业对于家电服务领域的O2O探索，对服务的定义正在发生着根本性的转变，服务不再是对产品的服务，而更多的是关注对人的服务，以创造超出顾客想象的服务为基础，开拓出更为广阔的发展空间。

发展于深圳的轻松家电，是专业做家电后市场的企业，仅用一年的时间，就在家电后市场服务的基础上拓展出一个全新的销售渠道模式，即“入户渠道”。这种新型销售模式的核心是什么，如何运作、效果怎样等，本刊记者从今年初轻松家电于北京召开的媒体见面会现场获取了答案。

用高标准服务，打造出独特的入户场景。

家电后市场是指家电销售以后，围绕家电使用过程中的各种服务，涵盖了消费者对家电使用所需要的一切服务。任何一个有生命力的产品，消费者所购买的都不是产品本身，而是产品及其生命周期里中为用户所提供的服务，通过为消费者提供意想不到的服务，用服务构建与消费者之间的良好互动，得到消费者的认可，服务本身所代来的价值就不会再局限于服务本身，而会开拓出更为广阔的发展空间。……