浅析高校图书馆自助借还系统

王红

【摘 要】采用自助借还系统是高校图书馆发展的必然要求，本文分析了高校图书馆自助借还系统的优势和不足，并有针对性的提出了一些改进的策略。

【关键词】高校图书馆；自助借还系统；读者服务

1974年第一部自助借还机诞生在美国德克萨斯州大学达拉斯分校，由于其本身设计存在缺陷，还缺乏实际运用价值，无法推广。直到1992年由美国爱荷华州图书馆和密苏里大学图书馆进行合作测试，针对以往的自助借还机存在的种种缺陷进行相应的改进，从而开发出更先进的产品，使得自助借还成为图书馆一种新兴的，具有强大生命力的服务模式，被越来越多的图书馆所接受和认可。很多大学图书馆顺应了自助服务的趋势，改变了传统服务模式，在读者和图书馆之间提供了一个崭新的互动平台。自助借还机的出现和使用是为图书馆能全天候为读者服务进行的一种必要补充，它不但延长了图书馆的服务时间，体现了高校图书馆“以人为本”的服务理念，还减小了图书馆流通工作人员的工作压力，有利于图书馆进一步加深服务层次，扩大服务范围。

1 自助借还机的优越性

1.1 明显的延长了高校图书馆的借还书时间

启用自助借还系统后，读者借还书的时间将大大增加，实现了在开馆时间内的连续借还，极大的方便读者借还书，不但如此，自助借还机还使高校图书馆在理论上有了能24小时不间断的为读者服务的能力。使读者只要有需要就可以来图书馆借还图书的愿景就可能变为现实。这样就体现了读者借书的实效性和自由性，体现了图书馆服务时间的延伸，完全体现了“以人为本”的服务精神，保障了读者权益，从而能更好地为高校的教学、科研服务。

1.2 提高了图书馆的服务效率和馆藏图书的利用率

与人工借还相比，自助借还机简化了借还的手续，缩短了借还的时间，使图书借还变得顺畅、自由、便利。尤其是在高校图书馆，由于每天学生上下课的时间较为集中，单纯的人工借还书，会因为人力的局限性导致学生在借还书口上排起长队，这样就浪费了学生的宝贵时间，而自助借还机的使用则会有效的避免这种情况的发生。使同学们感到更自在、更轻松，使他们更加喜爱图书馆，来馆次数自然增加，图书的利用率就会随之提高，图书的流通量也必然会增加，这就提高了图书馆的服务效率。

1.3 提高了读者的满意度，增进图书馆人性服务手段

随着现代社会人文意识的提高，图书馆的各项工作应该也必将变得更加人性化，而自助借还机的使用就是图书馆人性化服务的一种具体体现。它使读者与图书馆和馆藏文献资源之间的联系更加密切。图书馆的自助借还系统调动了读者的主观能动性，加强了读者的主体地位，有利于把读者潜在的信息需求激发出来，使之变为显性的信息需求。激发了读者获取信息的激情。另外，自助借还机的使用还能构筑一个更和谐愉快的借还书氛围。自助借还机的使用使读者在人工借还书以外又多了一种选择，读者可以选择是自助还是人工借还书，这就增加了他们选择的余地，更好的满足了读者多样化的需求。读者们可以更自主的选择借还书时间，既避免了排队等待之苦，也保护了读者的隐私权，减少了约束感，使他们能更自主的借还图书。自助借还机的使用还能使读者借还书时心情更轻松愉快，既能激发他们的学习兴趣，又能满足他们个性化的要求。这就使图书馆的服务更加人性化，也能提高读者对图书馆的满意度。

1.4 减少了流通工作量，有利于馆员开展深层次服务

图书馆采用了自助借还系统后能有效的减轻馆员的工作量，把馆员从单调、机械的工作中解脱出来，使他们不再是机械的借还者，而可以把宝贵的时间和精力投入到更深层次服务和更高知识含量的工作中去，才能为读者提供更深层次和更全面性的服务。服务的策略和内容的针对性能更强。随着图书馆馆员学历和业务素质的提高，馆员可以成为新型的馆藏资源的导航者和读者的咨询师，加强与读者的互动，解决读者在利用馆藏时遇到的问题，更全面细致地为读者服务，把图书馆的服务推向更高水平。在服务的过程中馆员也能继续学习，提高自身的知识水平和专业素质，从而能够投入到图书馆更核心的业务中去，更好的提高图书馆服务水平。

2 自助借还机的不足

2.1 拒借还率上升

当读者证件处于异常状态时，如读者证中有书超期未还，或欠款超过一定数量，以及因挂失等原因引起的证件冻结等情况时，自助借还机虽然会提示不能借还书的原因，却无法自己处理问题。或者当图书的条码位置不统一，就需要读者自己动手找到条码，进行借还，给读者增添了麻烦。而如果遇到条码模糊不清，或因磨损等原因已经失效时，则图书就无法自助借还了。只能去找人工服务台去解决问题，反而为读者增添了不便。

2.2 容易发生错漏借还现象

如果前面一位读者借还书后没有及时退出自助借还系统，那么后面的读者就容易把书借到前一位读者的借书帐号中去，引起不必要的损失和麻烦。

由于一些图书太薄或者太厚，自助借还机读取信息时可能会产生错误。有时当读者将几本书叠放在一起进行借还时，系统可能不能准确识别待借还的图书的数目，使读者借还书的册数出错，没有把每本书都借还好，容易导致丢书或者有书没还上，使读者蒙受损失。

3 提升自助借还条件下图书馆服务水平的措施

3.1 加强对读者的宣传和培训

图书馆要加强对读者的宣传和自助服务方面的培训，使读者能够更多的了解一些图书馆相关知识，和一些如何使用好自助借还机的实际操作技能，使他们能够使用好自助借还机，顺利的完成借还书的相关步骤。作为高校的图书馆，尤其要注意对新生的培训，要对他们进行统一培训，给他们播放如何正确使用自助借还机的宣传视频片，让他们知道使用自助借还机的流程，和在使用过程中可能出现的相关问题。还要把一些简洁的操作指南贴在自助借还机醒目的位置上。馆员也要注意对新生的辅导，进行耐心的讲解，甚至需要手把手的教一些新生如何使用好自助借还机。

3.2 加强馆员的服务意识，提高服务水平

自助借还机虽然把流通工作人员从繁重的机械性劳动中解放出来，但并不是只减轻了他们的劳动强度，实际是对他们的工作提出了更高的要求。这就要求他们把更多的精力投入深层次服务中，投入到信息资源开发和咨询服务等核心业务中，不断提升自己的专业水平。在实际工作中也要求他们更加主动热情的解答读者在使用自助借还机过程中产生的问题，对他们进行耐心的帮助，使读者能使用好自助借还机这件新装备，提高图书馆的服务水平。

3.3 加强对设备的维护、管理

在采用自助借还系统的图书馆里，要合理设置门禁系统，根据文献的流通量，入馆人数等实际情况安排自助借还设备的配备数量。而且馆员也要在熟练使用自助借还机的基础上，接受设备的基本维护操作培训，使他们在实际工作过程中能及时发现并处理一些常见的问题。加强对机器的维护，以保障自助借还机能够正常使用。同时还要注意加强与自助借还机销售厂家的联系，一旦遇到问题时图书馆的技术人员能够迅速的与销售厂家的技术人员进行沟通交流，顺利的排除设备的故障，使自助借还机能够发挥最大效力。

3.4 加大监控等防盗监测措施的力度

自助借还系统的使用加大了读者借还书的自由度，却降低了图书的安全系数。这就需要图书馆加强自助借还机周围的监控系统，还要注意加强门禁系统的监测。依靠这些现代化的监控设备，监控读者的自助借还过程，对违章读者进行及时处理并按时公布，以警示其他读者，减少乃至杜绝错借、漏借，读者私自带书出馆，对书籍进行破坏等违规行为的发生。一旦出现以上情况，也可以根据监控视频等证据，确定责任人，进行合理的处罚，以儆效尤。

3.5 规范图书条码的加工维护工作

自助借还机对条码的位置和磁条的敏感度都比人工借还要求的要更严格，在这种情况下，图书馆一方面要提高对新采购的图书的加工制定规范的要求，另一方面，图书馆要用自助借还机对现有馆藏进行重新检查，把条码粘贴不规范，或者条码已经过于陈旧的图书，要重新更换条码，以使自助借还机能够正常借还它们，符合流通要求。

通过以上对高校图书馆采用自助借还系统的利弊分析可以看出，自助借还系统的使用虽然还有些不足，但它是现代图书馆发展的方向，已经体现出了许多优越性。如它能为读者提供许多便利，减少了图书馆人力资源的投入，延长了图书馆的借还书时间，提高了图书馆的服务效率和馆藏图书的利用率，进而提升了读者对图书馆服务的满意度等等。随着信息技术的不断发展和读者素质的提高，自助借还系统会体现出更大的优越性，会成为高校图书馆最重要的服务方式之一。

【参考文献】

[1]祁冰，刘岩.高校图书馆自助借还系统利弊[J].图书馆学刊，2012（12）.

[2]钱红.自助借还系统的功与过[J].图书馆建设，2008（5）.

[3]李明昱.关于新图书馆自助借还建设的探讨[J].琼州学院学报，2013（1）.

[4]郑巧红，寇清华.自助借还系统的不足与对策[J].大连民族学院学报，2010（9）.

[5]唐美荣.浅析图书馆自助借还系统[J].科技情报开发与经济，2015第25卷第16期.

[责任编辑：王楠]