海外“淘宝”，搜索一下

郑晶敏

有没有想过有一天海淘就像逛淘宝一样方便？黄熀扬和他的团队正努力让这成为现实。他创立的么么嗖，是一个可以直接搜索海外商品并一键下单的应 用。

么么嗖于2014年8月上线，采取海外直购、官网直邮模式，目前，其用户量已超过百万，平均每个用户每个月会在么么嗖消费3次，而每次的人均客单价在800元左右。

这并不是黄熀扬第一次创业。在普林斯顿大学念书时，他曾发现美国昂贵的课本费让许多学生产生了买卖二手课本的需求。于是，他就写了一个插件，放到社交应用Facebook上，有需求的学生可以通过这个工具找到买家，并在线下完成交易。

但光靠交易二手书很难把生意做大，2010年毕业后，黄熀扬又做起了商城优惠券。他请了几个同学，搜集各大商场品牌折扣信息，然后反馈给消费者。通过这次创业经历，黄熀扬和美国许多品牌都建立了联系—它们后来也成了么么嗖的资源。

2012年，黄熀扬回到中国，他发现国内的消费者能够接触到的外国品牌数量太少了，而在国内能买到的商品，价格比国外又高出太多—这正是海淘兴起的原因，但当时的海淘应用，只解决了消费者部分需求。比如很多模式是依赖于推荐“爆款”，这使消费者失去了自主选择的权利。

黄熀扬认为，可以把在美国做优惠券的模式搬到中国。通过一些市场调查，么么嗖团队决定聚焦于非标品类（服装、鞋帽、箱包）—2015年“黑色星期五”当天，这类商品的消费比例占据近50%。

由于在美国积累了一些经验和人脉，么么嗖在纽约曼哈顿设立了专门负责与美国品牌洽谈合作事宜的办公室。而就是在这个过程中，它逐渐找到了自己的商业模式。美国品牌为了掌握渠道，不允许么么嗖囤货，同时为了保证信誉，也不容许出现假货。因此，么么嗖采取了官网发货，海外直邮模式。此外，么么嗖还要帮海外品牌做相应的宣传和本土化运营。

最初的么么嗖更像是一个聚合型购物网站。用户可以用它查询海外商品的实时折扣，但这种模式有一个缺陷，由于支付问题，很多时候用户看到了却不一定能买到。为了解决这个痛点，黄熀扬找来了在投行高盛工作的一个同学，开发了“一键下单”的功能。海外支付通常用国际信用卡，而国内消费者习惯用支付宝或者微信支付。么么嗖团队花了一年时间，解决了二者的转化问题。现在，用户在么么嗖购物时可以直接用微信或支付宝等国内常用支付方式付款。

但么么嗖仍有一个“短板”：缓慢的物流，以及伴随而来的高昂运费。很多海淘电商一般会把货物屯在保税区，从这里发出的货物运输成本会比海外直邮低50%。

目前，已经有超过1万个美国品牌与么么嗖建立了合作关系，其整体商品库存近2000万。如此大的货量难以通过保税区降低运输成本。么么嗖也尝试过从香港或中国内地发货，但不久后，有用户反映，收到的商品不是正品，么么嗖立即恢复了海外直邮。“官网直邮可以保证正品，这也是用户愿意等待的原因。”黄熀扬对《第一财经周刊》说。

在他看来，中国海淘分为三个阶段，第一批聚焦的主要是母婴市场，用户需要解决的是一些“刚需”，后来发展到了“爆款”阶段，不过用户选择的余地很少。而么么嗖要做的是一种“商城”概念，它针对的不仅仅是那些高收入群体，更想囊括的是一些对自己的服饰搭配有自主想法的年轻人。目前，么么嗖的用户群体已经出现从一线城市向二三线城市延伸的趋势。

商城概念给了用户更多选择，但这一概念能够实现还需技术支持。么么嗖的团队中有黄熀扬曾在Google担任软件工程师的同学，他们搭建的搜索引擎能够把么么嗖和美国品牌官网连接起来，搜索到的折扣信息，可以同时在么么嗖页面呈现。2015年10月，Coach官网曾有一批断码高跟鞋降价出售，原价300美元的鞋子打折后只需5美元。么么嗖的这个页面在当天的浏览量也增加了10倍。

么么嗖的目标是成为国外品牌官网在中国最大的入口。在美国待了十几年的黄熀扬和其团队起初以为，这个目标很容易实现。然而他们很快意识到，这个想法太天真了。

最大的问题是运营。最初，整个团队没有一个运营人员。“我们一开始纯技术推动，猜用户喜欢什么，觉得把产品做好就行了。”黄熀扬说，“但国内竞争很激烈，用户很多时候需要引导。”

庞大的商品库给了消费者更多选择的同时，也容易让人找不到重点。黄熀扬注意到，很多用户网上购物时其实并不了解自己需要什么。为了进一步优化体验，他把运营重点放在“选品”上。在么么嗖应用页面上，可以看到许多按风格或类型分类的专题。除了可以直接搜索商品外，用户还能由此找到合适的品牌。

搜索是么么嗖的核心，根据用户搜索得来的数据可以帮助运营人员发现热点，从而投入更多精力去做专题。现在，么么嗖还在尝试从用户的浏览记录中找出规律，为用户做定制化推荐。

么么嗖想用这些功能留住用户。早期用户量较少时，这家公司曾采取向用户收取手续费的形式，以此抵消支付环节中外汇转换带来的成本。随着用户数量到达百万级别，手续费已经取消了。目前，它主要收益来自与美国各品牌官网的分成。

今年4月8日起，跨境电商新税改正式实施，这给在保税仓发货的跨境电商带来了挑战。而采取海外直邮模式的么么嗖还暂时不会受新规影响。不过，么么嗖也对新政策做出了反应，它最近推出了优惠活动，每个用户可领一张130元优惠券，并且对部分商品包税费。

在竞争激烈的海淘市场，价格和品质始终是各家电商比拼的重点，么么嗖的模式让它在现阶段获得了一些优势。不过，随着越来越多的品牌加入，其运营管理的压力也会加重。

与官网连接的做法还意味着，一旦在产品上出现一些疏忽，用户能够轻易察觉—更好地运营庞杂的商品，平衡产品价格和质量，是么么嗖在达成国外品牌官网在中国最大入口这一目标前，必须做到的。