物联网时代下用户体验研究综述

纪好

摘 要：随着社会经济的发展，以用户体验为核心的物联网技术在潜移默化地改变着人们的生活方式。围绕物联网时代下的用户体验，简要叙述了用户体验及其研究现状，提出了物联网时代下用户体验的发展趋势。

关键词：物联网技术；用户体验；智能时代；产品交互

中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.08.019

物联网是实现人与人、人与物、物与物之间智能联系的纽带。在物联网智能时代里，人们已经不再满足于物质层面的需求，越来越重视非物质层面的情感体验。近年来，“以用户为中心”的用户体验设计受到了国内外学者和相关企的高度关注，逐渐成为了物联网时代的研究热点。本文简要叙述了物联网时代用户体验的相关内容，为用户体验的深入研究提供一定的参考。

1 用户体验

20世纪90年代中期，“用户体验”这个词被人们熟知，它是由Donald A.Norman提出并推广的。随着物联网时代的到来，它已经被广泛应用于各类产品和系统中。

目前，用户体验最具影响力的定义是由ISO 9241—210标准提出的，即人们对针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。它还提出了影响用户体验的3个因素，即系统、用户和使用环境。它强调以用户需求为基础，建立良好的用户系统和使用环境，形成系统、环境、用户三者友好的情感模式。加瑞特《用户体验的要素》一书中提到，用户体验分4个层级，即战略层，强调目标和用户的需求；范围层，功能规格和信息内容的需求；结构层，研究交互设计、信息架构和导航设计等；……