论企业质量管理体系的建设

林喆

【摘 要】随着工业生产整体水平的提高，建设和完善企业质量管理体系，也逐渐成为企业质量管理中的一个重要工作。企业质量管理体系的建设也是一个系统性工程，本文分析了企业管理的产品实现过程、资源管理、管理职责等构成要素，并就如何做好企业质量体系建设给出了建议。

【关键词】企业质量管理；质量管理体系；建设

企业质量管理体系是企业现行标准体系中的主流体系，它对提高质量管理水平能起到重要作用。作为国际上通用的质量标准，ISO9000等标准反映了质量管理体系的基本思想和过程要求，适用于以企业为代表的各类组织的管理和运作，也为企业质量管理提供了依据和工具。

一、企业质量管理体系的构成要素

（一）产品实现过程

企业产品的实现过程，指的是企业的生产质量环节，一般来说，主要体现为产品的设计、产品的生产以及消费者的意见反馈，三者相互作用、相互影响并且相互促进。企业通过搜集自身消费者的意见信息不断地加强对产品的设计，而设计质量的提高又会相应的促进生产质量的提高，最终提高消费者对于产品、企业的满意度以及忠诚度，从而使企业获得具有竞争价值的核心竞争力，能够在激烈的市场竞争中获取胜出。而在这个环节中，企业的生产技术、生产水平以及生产能力都会相应的获得不同程度的提高，既有机地调节了企业的内部结构，又强化了企业的运作，而企业通过对自身产品实现过程的观察、管理以及控制，能够不断的规划自身的发展战略，了解自身企业生产上的不足，进而促使企业不断的改革、不断的提高，最终更好的满足于消费者的需求，提高企业的形象、声誉，拓展自身企业广阔的发展空间。

（二）资源管理

企业的运作、发展都离不开自身资源的支持，而资源管理，也是强化企业质量、促进企业发展的重要内容。一般来说，企业的资源管理工作主要体现在以下三点：第一，物质资源管理。企业的运作离不开物质资源这个重要的基础，比如说企业生产、管理所需要的计算机、仓库等，而加强对物资资源的管理，能够整合企业已有的物质资源，使其能够发挥出最大的功效，既节省了不必要的浪费，又为企业拓展到更多的资源。第二，信息资源管理。信息是企业发展的必备资源，而加强信息资源的管理，能够直接的强化企业的信息资源结构，从而使信息发挥出应有的作用，促进企业的发展。

（三）管理职责

建设企业质量管理体系的其中一个关键要素，就是企业的管理职责，主要体现在以下几点：第一，进行企业的质量评审。质量评审，是对企业质量管理体系的现状是否有效、是否符合企业质量方针和质量目标的要求、以及质量体系是否适应在环境变化后确定的新目标等所做的正式评价。第二，确定企业的质量职责和权限。质量职责和权限，是对企业员工在质量工作中应承担的任务、责任和权限所做的一些具体规定。这些规定，必须与为达到服务质量所采用的手段和方法保持一致；同时，企业的质量职责，还意味着企业对客户的优质服务是以企业领导和企业员工的合作为基础。第三，规定企业的质量目标。质量目标是质量方针的具体化，在制定时应考虑四个主要目的：实现消费者满意与职业标准一致；有利于企业产品质量的持续改进；能回应消费者和环境方面的要求；有利于提高企业的效率和效益。

二、如何建设企业质量管理体系

企业质量管理体系的建设是一个系统过程，应在ISO9000等标准的基础上，对全部的过程进行系统策划，使建立的质量管理体系有助于企业实现预期目的。

（一）确定核心领导者

质量管理体系的核心领导者应担任企业重要岗位领导职务，具备比较丰富的工作经验，熟悉企业实际状况与质量管理工作，同时具有很强的学习能力，对质量管理的理念和思想能够融会贯通。对于企业而言，领导者的能力可能直接关系到推行质量管理体系的成败。

（二）合理制定质量目标与指标

如前所述，对于企业，质量目标制定要充分考虑目标的合理性、可追求性、可测量性和经济性。企业不一定套用和搬用大型企业做法，按层次、按部门制定质量目标，而是结合企业的主要经营指标，结合主要管理者的职能与责任，结合传统的考核指标，比如以年度指标等形式下达并由实际责任者负责执行。

（三）保证资金的投入

企业资金紧张、筹资能力差是个普遍现实问题，特别硬件装备如生产设备、工艺工装及检测设备投入方面不足。因此，企业应积极筹措资金来保障质量管理体系的建设。一方面应充分利用外部资源，比如申报中央和地方各级企业发展专项资金项目，以提高企业技术创新能力和技术装备水平，推进企业向专业化发展。另一方面在企业内部集中有限资金走专业化发展的道路，确保必需的资金投入，进行必要的技术改造，增强实施质量管理体系的基础。

企业通过认证之后只是质量管理工作步入正轨的开始。要使企业始终保持稳定而领先的产品质量，须正确认识质量管理体系建设，克服各种因素的干扰，坚持以顾客为导向，建立科学的质量管理目标体系，采用各种有效的评价审核方法，不断的寻求自我改进，完善企业质量管理体系，努力提高质量管理水平，创出产品质量名牌。企业实施质量管理体系必须坚持持续改进，才能保证质量体系的有效性，使企业立于市场竞争的不败之地。

参考文献：

[1]全国质量管理和质量保证标准化技术委员会等.质量管理体系国家标准理解与实施[M].中国标准出版社，2009年.