未来可能出现的商业模式

施炜

随着互联网技术的发展，以及互联网人群的扩大，互联网商业模式将不断演变、创新。目前，一些新的互联网商业模式如种子正在孕育之中，不久的将来，它们将会破土而出，快速生长。那么，未来可能出现的商业模式主要有以下几种。

未来4大类商业模式

1.与物联网及产业互联网相关的商业模式

物联网（Internet of Things）通常被定义为“物物联连的互联网”，即互联网延伸至物体和物理对象，并使之相互通信和信息交换（互联互通）。

物联网是新一代互联网技术和计算机技术的重要发展方向，也是互联网未来应用的主要领域所在。它将广泛应用于智能工业、智能农业、智能物流、智能交通、智能电网、智能环保、智能安防、智能医疗、智能家居等领域。至于与物联网相关的商业模式，除了物联网硬件、软件的开发、制造、销售之外，有一种形态值得关注：基于物联网信息平台的服务运营（例如智能家居领域的家庭信息化服务平台、智能电网、智能交通等领域的信息服务平台等）——目前只有端倪尚未成熟。

所谓产业互联网，是产业（包括工业、农业、交通、物流等实业领域）和互联网的融合。这一概念和物联网有交集，它通常指产业中企业内部的互联互通（物理系统和信息系统的统一，且自动化、信息化、智能化运行），也指产业中企业之间的互联互通，甚至包括跨产业的互联互通。未来的图景已经可以想象，但其中蕴含的商业模式尚需随着产业互联网的推进、实施而逐步探索和创造。目前，人们所能理解的与产业互联网相关的商业模式，主要是：C2B的定制模式，基于统一管理平台的分散化制造模式，以技术标准和核心软硬件为基础的生态链模式等。此外，在产品开发、生产、销售过程中，借助多种载体，使信息流变得可视化以及可追溯，从而保证产品质量、赢得顾客信任，也是产业互联网商业模式的一种尝试。

2.与云计算相关的商业模式

云计算（Cloud Computing）按照相关专家的说法，是一种基于互联网的计算方式，其目标在于将计算和存储简化为像公共的水和电一样易用的资源，用户只要连上网络即可方便地使用，按量付费。云计算极大地提高了全社会信息存储和信息利用、加工的效率，企业及个人无须构建信息中心就可以在云端平台上运行各种各样的业务系统。云计算本身就是互联网领域一种新的服务型商业模式。如果对其进行细分的话，可以分为云服务和云计算在其他行业的应用两大类。就云服务而言，通常包括三种模式：一是，基础架构“云”；二是，平台“云”；三是，应用“云”。目前，亚马逊、谷歌、IBM等巨头互联网在全球范围内分别提供不同层次的云服务；我国的阿里巴巴也推出了阿里云。由于受技术能力的制约，我国企业的云服务大都处于应用（软件）云的层次，且聚焦在特定的行业和专业领域之内。

利用云计算体系，或借鉴云计算的结构，在其他行业和领域进行商业模式创新，目前已有不少案例，比较引人注目的是云教育和云医疗。云教育针对全社会教育资源分布不均衡、学生书包过重、学校（教师）与家长互动不够等现实问题，在互联网上汇集教育资源（如名师讲课视频、课本、讲义、习题以及辅导资料等），学生通过电脑、手机、平板电脑等终端均可在线学习；同时，借助于互联网，实现学校（教师）、学生、家长的实时互动。

云医疗的机理和云教育有几分类似，也是整合全社会医疗资源（以医生为主），解决医疗资源不均衡问题；患者可以通过手机、电脑等终端，上传自己的有关健康及体检数据，医生在网上进行远程诊断和治疗。遇到疑难杂症，还可以通过互联网，在全球范围内求助或进行全球会诊。目前，云教育（在线教育）和云医疗（在线医疗）受到风险资本的青睐和追捧，但要真正形成收入和盈利，可能还要等待较长时间。

3.与大数据相关的商业模式

无论是自然系统还是社会系统，都在不断产生和沉积巨量信息与数据。计算机技术的进步，为巨量、动态、非结构数据的分析、利用和管理创造了条件。就商业领域而言，通过对大数据的分析处理，可以辨识、梳理、思考商业机会和顾客需求，也可以更精准地进行顾客价值定位，以及探求创造价值的新方法。尤其一些只在线上经营的网络企业，处于茫茫虚拟世界，顾客的踪迹和特征无法通过直接接触来观察和体认，只能借助于“雁过留声”“踏雪有痕”的数据和信息来捕捉。

与大数据相关的商业模式，最简单的就是拥有大数据的机构（如机场、影院、连锁商场、互联网网站等）出售大数据。而对大部分企业来说，运用大数据分析，更能适应细分的、个性化的需求：一方面产品和服务的“长尾”可以变得更“长”（范围经济特征更为明显），另一方面可以更加准确地理解顾客，与特定顾客的互动可以更为深入持久（例如精准沟通、商品推荐）。这是传统企业利用大数据技术进行商业模式创新的主要途径。此外，运用大数据技术，通过相关分析，对自然、经济和社会领域的复杂系统（如气象、地质、安防、交通、疾病、金融等）将有更为准确和深入的了解，从而可以进行分析预测、预防（针对灾害）和调控，这将是孕育新商业模式的土壤。

随着大数据技术的广泛应用，相关软件及配套硬件企业将会迎来巨大的发展机遇。由于大数据仍属新鲜事物，具体的商业模式仍有待创造和研究。

4.与移动终端相关的商业模式

目前，智能移动终端的增长极为迅猛，对其他终端（如PC、电视机等）的替代日益显著。在此背景下，基于移动互联网的新商业模式创新将不断出现。首先，以手机APP为入口的应用还会增加（若干年前，人们根本不会想到优步这样的革命性产品；类似的东西未来还会出现，现在在哪里，人们并不知道）。其次，微信平台上的商业模式将更加丰富（电子商务、支付、社交、视频等），尤其是源于信任的社交型电子商务将会有长足的进展。再次，移动终端上的各种平台（如搜索、浏览器、门户网站、应用软件商店等）将会在竞争中融合、转化和演变，从而整合出新的业务形态和收入模式。此外，到了物联网时代，移动终端将会成为智能家居、智能汽车，以及其他有关生产生活功能系统的控制中心和管理平台，与之相关的新商业模式有很大的想象空间。至于具体的商业模式形态，只能在实践的过程中逐步摸索和试验——商业模式大都不是事先想出来的，而是基于某种顾客需求（顾客的某种“痛点”）和社会生活中的某个问题自然而然、水到渠成地生成。而幸运者则是在正确的地点（存在规模化的需求空间以及可整合利用的供应资源）、正确的时间（新的商业模式从不成熟到成熟的转折点上）做了正确的事。

互联网商业模式的优势

1、突破顾客规模的空间、时间和成本限制

在互联网的平台上，在虚拟世界里，每个企业面对的是打破了地域限制的庞大市场（在现实世界里，没有一个企业或品牌可以无远弗届，接触、服务所有的顾客）。借助于互联网的连接、互动功能，企业可以将分散的需求、零星的需求集合起来，或对未知的、未曾顾及的潜在需求进行有效地动员和挖掘。同时，互联网还可以打破时间限制，使企业可以为每年365天、每天24小时都可能在线且利用一切碎片时间的客户提供服务。

在中国这样一个幅员辽阔、人口众多的国度，打破时空限制是互联网商业模式的重大优势所在。目前，我国互联网使用人群已达到7亿，位居全球第一。这样庞大、分布广阔、无时无刻不在发生的需求流量，只有互联网才能容纳。每年11月11日“光棍节”，已成为网上购物者的一场狂欢，一天的交易额能达到数百亿。如此大的规模，如此壮观的场景，对任何一个实体商场而言都不可能出现。

互联网还有一个重要特点，就是边际成本递减，甚至趋近零。这就使得某些互联网业务可以突破成本限制，服务于数量无限的客户。在银行的物理网点里，我们经常可以看到这样的情景：众多的顾客（尤其是老年顾客）在排队等候，但银行往往只开少量的营业窗口。究其原因，是部分银行服务小额存取的顾客的成本无法支撑，于是便压缩服务能力。而互联网金融却可以近乎零成本地以最低门槛服务众多的小客户。除互联网金融外，线上的知识服务、培训教育、信息匹配等功能，均具有边际成本趋于零的特征。

2、精准进行顾客定位，方便“聚”“分”顾客

互联网为企业提供了目标市场选择的虚拟环境，大数据技术的发展给企业提供了对顾客精准定位的可能。在互联网浩瀚的数据中，通过数据挖掘技术，可以找到具有共同需求偏好的细分顾客群。

互联网上的垂直电商，就是针对某一特定的客户群体提供服务的。垂直电商依据品类细分，可以发挥专业优势，以精准性和互动性赢得消费者的青睐。而消费者有了该品类的需求时，第一时间想到该网站，这就是专业化定位的作用（例如，买家具，上林氏木业；买时装，去韩都衣舍；选化妆品，到聚美优品……）。目前，互联网上有巨量的小型垂直电商，面向小众群体经营利基产品。

从纵向角度看，企业可以从上至下对所服务的顾客细分、细分、再细分。这样，企业面对的顾客就是小众顾客群甚至单个顾客。反过来，企业也可以自下而上，将一个个分散的差异化顾客集合起来。这两种做法殊途同归，都可以运作“长尾”模式以及获取“范围经济”。总之，互联网为顾客“聚”“分”提供了巨大便利性。

3、创造新的顾客体验

不同类型的互联网商业模式，与传统商业模式相比，都为顾客创造了新的体验：

第一，就电子商务而言，网上商场的一个重要优势在于品种的无限多样。在现实的有形商业形态中，总有许多需求量较小以及消费群体非常小众的商品得不到展示的机会，因而一些消费者的个性化需求得不到满足。而互联网能容纳海量信息，能展示并交易几乎无穷多的产品，从而解决了这一问题。从经济学角度看，互联化扩大了市场范围、深化了社会分工，是一种自组织程度较高的市场机制，为供需双方创造了福利。

第二，就互联网的信息（内容）服务而言，与传统媒体相比，互联网上的信息和内容，表现为文字、图片、影像、音响等多种形式，最大程度地反映、还原、模拟现实世界的各种情景，同时作用于人们的多种感官（包括触觉）。许多时候，这些信息以立体的形式环绕受众，视听效果在某些方面甚至超过真实世界，丰富了用户体验。基于互联网的传播极大地跨越了时间和地域等限制，使顾客能更快、更广泛地获取所需信息，并且可以更加方便、迅速、弹性地处理信息，包括编辑、贮存、链接、下载、发送等。互联网游戏产品满足了顾客的娱乐需要，也给顾客带来了参与感、团队感、被认同感乃至领袖感等良好体验。未来随着人工智能以及虚拟现实技术的发展，互联网将带给我们现在还无法想象的全新体验。

第三，就网络社区模式而言，为企业与顾客的交往以及顾客与顾客之间的交往提供了平台，可以使顾客社会交往的范围扩大，也使彼此间的社交频度、温度、深度增加。在现实生活中，相隔遥远见面不易的人们，在网上则有近在咫尺、天涯若比邻的感觉。在虚拟空间内，顾客们共享信息，互动讨论，不仅使顾客更加理解产品及服务的特征和价值，也可以使顾客之间相互学习，共同成长，还可以使顾客产生归宿感和自豪感。可以这样说，一个运作良好、温度较高的社群，可以同时满足顾客的利益需求、学习需求、社交需求以及自尊需求。

第四，就线上线下交互的O2O模式以及其他交易型模式而言，顾客在获取服务时通过评价等方式，可以保障自身权益；同时，通过介入服务流程，顾客可以提高参与度并获得一定程度的知情权。

第五，就互联网金融而言，首先，品种众多——从消费类金融服务、供应链金融服务，到交易支付、担保服务，以及投资理财服务等，可以为某些顾客提供一站式的解决方案服务；其次，服务过程便利、快捷、安全。比如支付宝、余额宝，将支付和理财两大功能无缝对接，满足了顾客流动性需求、财富增值以及交易高效等需求。

4、降低顾客成本和代价

一提到互联网服务，人们往往将其与免费、低价等联系在一起。的确，互联网商业模式与传统商业模式相比，一个非常显著而重要的优势在于降低了顾客的成本和代价。

第一，在互联网平台上，消费者可以获得很多免费的产品或服务。无论是信息查询还是地图导航，或者微信通信等，顾客几乎均可零成本获取价值。

第二，顾客的交易成本降低。在互联网络上，顾客通过其他顾客的评价来获得更多的商品知识和消费体验信息，还可以和商家直接交流得到关于产品的细节，由此可以降低产品的搜寻成本。顾客想得到信息产品，只需借助于互联网的终端就可以获得；对于实体产品，顾客可以不去商场，只需在互联网终端上就可以购物，而且还可以享受送货到家的服务，这减少了顾客的时间成本和精力成本。

第三，网上销售的产品，价格通常低于有形的商业形态。由于线上交易比线下交易的流通成本低（节约了商场租金、人员费用，也节约了推广促销支出，更可减少库存损失等），因此同类产品的销售价格往往要低得多。在普通消费者心目中，对网上交易的产品会有“便宜”的定位。小米手机网络销售的成功，证明了电子商务在降低顾客代价方面的巨大优势。

5、改变与顾客的互动方式

顾客价值是一种认知价值，因此通过与顾客沟通、传播及互动，可以影响顾客对价值的评价。鉴于此，我们也把影响顾客价值认知的沟通互动，作为顾客价值创造的一种特殊方式。

如前所述，互联网是信息流的连接和集合。从信息连接、流转、传播的角度看，它有以下特点：

第一，互联网中的信息，可以实现多方向、高效率无限链接。

第二，互联网上的内容载体丰富多样，许多形态是受众喜闻乐见的。

第三，互联网的信息结构，是网状、扁平、横向的结构；互联网中的每个个体，可以平等地参与信息传播；在扁平化的信息链中，不再有绝对的信息传播控制者。

第四，互联网中的个体，既是信息的接受者、消费者，也是信息的选择者、生产者和传播者；他们都是信息流转的节点；自媒体是互联网信息传播的主要机制。

第五，互联网上的信息传播天然具有即时性、共享性和互动性；正因为如此，互联网还具有社交性；在互联网虚拟空间中，存在以共同的兴趣、生活方式、价值观，以及利益等为纽带的巨量社交群体。

基于以上特点，互联网商业模式的顾客互动及信息传播方式，与传统的单向大众传播有显著的差异：

第一，借助于互联网，与顾客直接建立联系；倾听顾客的意见和建议，建立企业与顾客之间的信息反馈机制；同时，面向特定顾客，实现精准的广告投放。

第二，按照互联网环境下的顾客认知特点，在产品（服务）的形态、名称、价值主张等方面，充分体现互联网化特点——特点鲜明、意义清晰、信息集中、形态有趣等。也就是说，要从便于顾客认知、影响顾客评价的角度，反向考量、设计产品的价值定位、价值组合以及顾客的诉求焦点。

第三，利用互联网自媒体及自组织机制，设计话题，吸引人们广泛参与，引发关注和讨论，高效率、低成本地实现信息传播。

第四，在互联网虚拟空间里，拉长顾客体验的过程，增加顾客体验的细节，给顾客提供仿佛身临其境的场景。

第五，创建和管理网上社群，既深化企业与顾客的关系，也深化顾客与顾客的关系，提高社群的活跃度，从而使企业与顾客逐渐结为相互融合的共同体。

6、提高价值链的运行效率

随着互联网的发展，消费者群体的力量将越来越强大。未来的互联网商业模式将会从以B2C为主导，变为以C2B为主导。在此前提下，许多企业，尤其是传统企业将会借助互联网，优化价值链和价值流的结构，改变价值链（流）的运行模式，提升价值链的运行速度和效率。具体来说，随着基于规模经济的商业模式的式微，多品种、小批量、顾客定制、快速反应、平台化协作的商业模式将成为主流。

在定制式的情形下，客户订单以及非标准化的产品品种较多，供应链和生产组织异常复杂。只有通过互联网信息系统，才能解决庞杂的配套物料、部件在时间和空间上的组织和衔接，才能高效率地解决多品种的切换问题，才能使多品种和低成本之间的矛盾得以缓解，尤其是有效地控制复杂生产系统的波动成本。

在互联网技术的支撑下，企业价值流程中研发、供应、制造、销售各环节的衔接将变得更为紧密和平滑，摩擦和断裂将大大减少，它们可以在基于互联网的信息系统平台上实现一体化。这是企业价值流程高速运行的前提和基础。近年来，在令人瞩目的“快时尚”领域，ZARA（扎拉）等时装品牌每年推出的品种款式达数万种，没有信息平台的支撑是不可想象的。

7、整合闲置的社会资源，扩大符合顾客需求的有效供给

Uber、Airbnb等共享型商业模式之所以能石破天惊般地迅速崛起，就是因为它们利用了互联网，尤其是移动互联网打破了时空限制，连接人、物（人-人连接、人-物连接、物-物连接）的本质属性。它们发现、挖掘了未得到充分利用的社会闲置资源，通过互联网机制向顾客提供成本较低、便捷安全的服务，不仅提高了社会资源的使用效率，也使顾客获得了未曾有过的全新体验。例如，使用Uber或“快车”服务时，乘客借助于手机上的地图，可以知晓其所呼叫的车辆现在何处、什么时候到达；当车辆到达并开始行驶后，可以知晓车辆行驶的路线；当车辆达到目的地后，可以对服务质量进行评价，并且快捷完成线上支付。所有这些，都是传统出租车商业模式所无法提供的。

共享型商业模式，从一开始就显现出强大的穿透力和生命力，由于它符合节约型社会的时代趋势，也符合顾客的愿望，因此，受其影响的原有既得利益群体的种种阻挠、干扰从长远来看将是无济于事的。目前，共享的资源范围正在扩大，从车辆、房屋、设备等物质资源，逐步延展至各类专业人才资源。可以预见，供给的人将是共享型模式中的主角；各类能够解决实际问题的专家或某一领域有专长者（他们可能是教师、医生、工程师、设计师、咨询师，也可能是基层的普通劳动者），在互联网平台上，利用业余或碎片时间，根据顾客发布的任务及其要求，为顾客提供专业服务，将成为我国人力资源开发利用的一种重要途径。在这样的商业模式中，供需双方是平等的，搜索的范围是无边界的；供给方摆脱了种种束缚，是自主和自由的，其工作成果能在一个广阔的舞台上得到公正评价的；同时，需求方的愿望和权益也能得到充分满足和有效保障。这种模式对封闭式的组织形态将构成一定的影响，它会促使企业打开组织边界，以众包等方式利用外部资源。同时，它也为供给的个人以非雇佣方式融入较大的组织、参与较为重要的任务提供了桥梁和契机。