客服数据化是大势所趋

客服如今能在企业中成为核心应用，其转变过程不易，但确是众望所归。

“从前，客服在企业中被认为是很‘low的岗位。而如今客服能够帮助企业收集信息并及时反馈这些信息，通过事件管理功能来实现企业内部协作，提供API接口实现诸多自定义功能，对接更多企业的其他应用，通过对所获数据的分析有效支持市场营销，这些都让客服的重要性逐渐凸显出来。” 逸创云客服联合创始人、COO李成认为。

逸创云客服专注的是企业的“客服云”。在业内，有关企业级云计算应用流传着“七朵云”的说法，即市场云、销售云、沟通云、财务云、采购云、客服云、HR云，每朵云都对应着企业的关键应用或者叫刚需应用。尤其是客服云，承担着维护企业客户关系的重任。

客户与企业的沟通渠道由客服云提供的各种功能模块组建而成。当下，客服云也与其他云应用一样，逐渐从成本中心转化成为利润中心，这是因为，客服云从承担维护企业与客户关系的职能，主动拓展成为企业运营、品牌推广，甚至促进销售业绩提升的利器。同时，客服云也在为消除客户与企业之间的沟通边界发挥着良好作用，这又让客服云在企业运转的过程中获得了权重更高的地位，这是在以呼叫中心为代表的传统客服时代所无法想象的。

先革呼叫中心的命

传统呼叫中心仍然在市场上存在，并且依然拥有一批用户，但这种形势还能持续多久？

不能否认的是，呼叫中心在整个客服行业发展生命周期中确实曾起到过重要作用，但随着市场竞争环境的变化，呼叫中心的弊端也逐渐显现。……