浅析平衡计分卡在医院绩效管理中的应用

王风霞

摘要：平衡计分卡是目前最实用、最科学的绩效管理方式，本文通过分析目前公立医院绩效管理中存在的一些普遍问题，探讨在医院绩效管理中运用平衡计分卡理论框架，从四个不同维度财务、顾客、过程、学习与创新4个方面的评估指标，设计出医院绩效管理的新思路，进一步指出公立医院运行平衡计分卡进行绩效管理应注意的细节问题。

关键词：平衡计分卡 医院 绩效管理

一、目前公立医院的绩效管理普遍存在的一些问题

（一）医院绩效管理机构设置不合理、分工不明确，管理无目标

目前很多县级及基层医疗单位的绩效管理部门大都设在财务部。以财务部为核心，指导制订医院的绩效考核方案、依科室收支节余为导向核算科室绩效和个人绩效、依考核方案和考核结果进行绩效分配。大多没有进行目标性、系统性的研究。临床部门的绩效管理任停留在科室效益的评估和个人奖金的测算上，好象在做“蛋糕”随收入的变化而变化。而对行政后勤人员的考核多流于行式，通常采用临床科室总绩效工资额除以临床总人数取算出平均数进行直接分配。

（二）绩效考核结果不能及时反馈，部门之间信息传递滞后，职工不能在有效时间内获得需要改进的工作信息

绩效考评过程中，绩效考核部门仅仅是为完成效绩的考评工作而工作的。没有把绩效考核中出现的非正常指标值及时反馈给各归口管理的主管理领导，显而易见各主管理领导也无法用考核结果的指标值有效的去指导中层领导，最终的考核结果不能用来指导临床工作，更得不到广大医护人员的认可。……