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孟杨+马英运

摘要：随着信息技术的迅猛发展，高校图书馆的服务工作逐渐向信息服务方面转变，读者对信息服务的要求也日渐迫切，这不仅对传统图书馆的信息服务带来挑战，也对图书馆的信息服务带来了发展的机会。本文结合职业院校图书馆读者服务工作的实际，阐述网络环境下图书馆信息服务工作的特点及拓展图书馆信息服务的对策。

关键词：网络环境；图书馆；信息服务

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）08-0241-02

随着计算机网络技术的快速发展，一个数字化的信息环境正在加速形成，同时对职业院校图书馆也带来了巨大的挑战。职业院校图书馆能否在信息时代站稳脚步，能否尽快地采用因特网新技术，关键在于要树立与时俱进的创新观念，开拓网络环境下图书馆信息服务新思路，为职业院校人才培养、教学及科研做出应有的贡献。

1 网络环境下图书馆信息服务工作的特点

1.1图书馆文献资源结构发生变化

在网络环境下，人们传递、获取信息的方式都发生了前所未有的变化，图书馆作为信息的集散地，正逐步向数字化方向发展，图书馆的文献资源结构也相应发生了具大的变化，图书馆从印刷型文献为主的单一的馆藏资源结构逐步转变为传统馆藏与数字化信息资源相结合。两者互为补充、互相促进[1]，如果没有馆藏资源的收集、加工，数字化信息资源就会显得匮乏；反之，如果没有数字化信息资源做为补充，单一的馆藏资源又很难满足广大师生的需求。以职业院校图书馆为例，近几年来各种类型的数字化信息资源蜂拥而至，经费投入也相当可观，这些资源具有内容新颖，更新速度快，方便检索等特点，迅速受到全院师生的好评。

1.2 图书馆文献传递方式发生变化[2]

校园网的出现改变了传统图书馆面对面、一对一的借阅方式，师生读者只要拥有一台连接校园网的计算机，即便是在办公室、宿舍或者家中，都可随时查询、浏览、下载所需要的文献资源，无需受到图书馆的开放时间、办公地点等诸多因素的限制。文献传递的方式也从简单的借借还还、影印复制，进一步扩展为利用网络连接各种数据库或各种数字化服务平台，直接获得镜像、远程数据资源，或通过邮件、FTP等方式进行文献的索取。网络的普及，改变了师生读者获取知识的习惯，使读者越来越依赖图书馆的在线服务和远程服务。

1.3 读者信息需求发生变化

在网络环境下，面对每天涌现出的大量信息，读者对信息的需求呈现出多样化和复杂化。对于专业教师和科研人员，首先他们需要集中在某一领域或者相关领域与教学、科研有关的文献，对信息的需求明显具的针对性和特殊性；其次，科学技术的高速发展，知识量的与日俱增，以及学科之间的交叉渗透，学科的综合化和整体化的特征日渐凸显，读者希望得到来源广泛且经过整合、脉络清晰的复合型的知识信息；再次，丰富的信息资源增加了读者寻找有用信息的难度，他们希望图书馆能够有针对性地对信息进行预处理，扮演导航员的角色，节省读者寻找信息的时间，使读者达到事半功倍的效果。由此可见，读者的期望值越来越高，图书馆的信息服务工作越来越难做，这就要求图书馆的工作人员要不断提高个人的综合素质和业务能力。

1.4 读者阅览环境需求发生变化

目前，在线阅读和脱机阅读已经成为读者普遍的阅读方式。20世纪90年代初，超文本标识语言的问世，使得超文本成为电子出版物最为流行的方式[3]。超文本技术的主要表现形式是电子图书，电子图书的发展经历了漫长的过程，它需要电子图书阅读软件来实现。诸多的阅读软件存在互不兼容、不能脱机阅读等缺点。近年来，电子图书阅览器的出现解决了这一问题，读者利用电子图书阅览器通过互联网下载图书，实现离线和脱机阅读。

1.5 读者阅读习惯发生变化

随着各种通信工具和信息技术的应用，以及互联网和WIFI网络的普及，越来越多的青年读者开始使用手机和移动网络终端设备获取信息。如今，各种智能手机和移动阅读工具逐步改变着人们的阅读习惯和阅读方式。在我国成人阅读调查中显示，在各种阅读方式中，手机阅读方式遥遥领先。由此可见，智能手机和移动阅读工具阅读已经成为社会发展的必然趋势，优势体现在以下几点：一是方便快捷，读者可以通过相关检索快速的获取信息，足不出户完成阅读，即节省了阅读的时间和成本，又提高了阅读效率；二是阅读时间比较零散，在快节奏的学习工作环境中，很难抽出专门的时间阅读，读者可以利用手机和移动终端设备，将一些零散的时间利用起来，随时随地获取信息，满足人们在各种环境下的阅读需求；三是浅阅读性，属于休闲阅读或快餐式阅读，具有随意性，读者可以及时广泛的获取信息。

2 网络环境下图书馆信息服务工作的对策

2.1利用书目检索系统进行馆藏书目查询

对于馆藏文献资源，图书馆按照一定的规范对馆藏书目信息进行标准化编目，读者通过检索书目信息，能够很方便地了解某本书的馆藏情况，并做出是否借阅的判断。书目信息是联系读者和馆藏文献资源的桥梁[4]，读者对书目检索系统的利用率最高，他们关心如何检索到所需要的馆藏资源，这主要取决于书目检索系统的检索途径和检索点的多少，检索途径和检索点越多，说明检索系统的检索功能越多，对读者也就越有利，反映图书馆的馆藏信息就越全面。

读者若要查询本馆的馆藏书目信息，可通过图书馆主页，访问本馆的书目查询系统模块，利用题名、责任者、主题词等常用的检索方式实现检索。若要查询其他馆的馆藏书目信息，必须要通过网络，找到所属的图书馆主页，访问该馆的书目查询系统模块，按照特定的需求实现查询，并进一步获取其内容。

2.2 加强信息基础设施建设和馆藏资源数字化建设

数据库资源、网上信息资源与传统的文献信息资源不同，传统文献信息资源首先需要转变为计算机可读的形式才能够通过网络实现存取。因此，完善的信息基础设施建设不仅是搞好信息服务最强有力的技术保障，同时也是实现图书馆信息服务网络化的前提。各个院校图书馆都拥有古今中外的文献珍品和自己的特色典藏，为有效发挥这些馆藏资源的价值，必须要转变观念，实现三个转变，即从“借阅”服务到“检索”服务的转变；从单纯文献管理向开发知识信息转变；从“以书为本”向“以人为本”的方向转变。建立馆藏数据库，实现馆藏资源数字化，通过建立完整的文献数据库，将文献珍品和特色典藏揭示出来，构成图书馆具有特色的藏书体系，并将其整理为适应教学科研需要的全文数据库，并提供上网服务。

同时引进并试用各类数据库资源，及时回馈读者使用意见，提出有价值的购买建议。对于图书馆拥有的镜像资源，要确保服务器的安全，免于黑客、病毒的攻击，避免其他人为因素，保障图书馆数据库资源的正常运行。

2.3 利用图书馆网页开展网络信息服务

传统的文献服务，主要通过文献的借阅、复印等方式实现，基本上属于单一的服务模式。随着网络的出现，服务模式也发生了根本性变化，建设、维护好图书馆网页，并通过这个窗口开展各种文献信息服务，已成为图书馆馆员的共同目标。通过图书馆网页这个界面，可以使读者了解图书馆的基本概况；检索馆藏文献资源；访问数据库资源；实现与读者交流、讨论、答复关于图书馆的话题，最大限度满足读者需求。

2.4 适应读者阅读习惯，转变资源建设理念

面对读者阅读习惯的改变，图书馆要主动迎接挑战，满足读者阅读需求，改变传统的资源建设理念，将系统性完整性资源转变成适用性应用性资源。一是认真分析读者对文献的需求与层次，做到资源建设针对性；二是在校园内增加电子阅读终端设备，及时满足学生随时阅读的需求。三是加快数字化图书馆建设，图书馆内增加上网有线接口，并做到馆内WIFI网络全覆盖，为读者提供全方位的上网条件。

2.5提高个人的综合素质和业务能力，培养导航员的角色

随着信息服务过程中知识和技术含量的加大，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作效率方面将发生变化，必然对图书馆馆员的知识结构提出更高的要求，图书馆馆员必须不断地学习，更新知识，成为知识型馆员。与此同时，师生读者对图书馆的服务工作也给予了更高的要求，他们希望通过校园网能够检索到自己需要的文献资源，这也要求图书馆的工作人员要具备合理的知识结构，比如计算机知识、图书情报知识、甚至某学科的专业知识，同时要具备较强的信息检索能力，不仅要较好地掌握信息检索技术，而且对信息资源的类型、收录范围、分布情况也要十分清楚，引导读者利用图书馆和网上的信息资源，扮演好图书馆导航员的角色。

网络化趋势是一把双刃剑。图书馆必须顺应这一趋势，适应学院教育发展的需要，不断提高自身的综合能力，树立信息服务理念，为读者提供高质量的服务，提高学院的科研和教学水平。

参考文献：

[1] 姜正云.网络环境下图书馆信息服务的理念和措施[J].图书馆学刊，2003（2）.

[2] 高辉.网络环境下的图书馆信息服务—兼论华南理工大学图书馆读者服务工作[J].图书馆论坛，2004（4）.

[3] 张文霞.试论网络环境下读者信息需求变化与图书馆服务模式的改变[J].齐齐哈尔医学院学报，2009，30（11）.

[4] 马卓.联机检索馆藏书目信息之我见[J].农业图书情报学刊，2009，21（6）.