以用户为中心的WEB信息架构设计研究

程琼

[摘要]网站信息构建是组织信息环境，帮助用户便捷地找到所需信息的一门科学和艺术。随着互联网技术发展，用户需求的多样化，以用户为中心的设计成为流行趋势。以用户为中心的设计是一种重要的设计方法，就是在设计的每一个步骤、每一个阶段都要考虑到用户。

[关键词]WEB 信息架构 以用户为中心

信息架构概述

莫维尔（Peter Morville ）和罗森菲尔德（Louis Rosefeld）认为，信息架构能帮助人们在网络和Web环境中更成功地发现和管理信息，有效地解决用户的信息需求。[1]

周晓英将信息构建定义为：信息构建是组织信息和设计信息环境、信息空间或信息体系结构，以满足需求者理解和获取信息需求，实现他们的目标的一门艺术和科学。[2]

北京大学赖茂生教授把信息构建归纳为五个方面：（1）一个空间，信息空间，信息空间中包括各个要素（用户、内容和环境）及其相互关系，形成信息生态圈；（2）两种方法，指信息构建过程采用的自上而下、自下而上方法；（3）三个阶段，指完成信息构建所经过的调查分析、设计建模和实施测试三个阶段；（4）四个系统，指信息构建内容中组织系统、标识系统、导航系统和检索系统四个核心系统。（5）五个强调，指信息构建强调用户体验、强调使信息可理解、强调体系结构、强调可用性、强调科学与艺术的结合。[3]

此外还有很多国内外学者提出了自己的理解和定义可以看出，学术界的认识尚未完全达成一致。

所有的网站都有信息架构，就好像所有的房屋都有建筑结构一样。在只有小木屋的年代，盖房子不需要建筑师。同样的，在Web发展的初期，网站也没有信息架构师。但是，就像需要有人确定“这些木头放在哪个位置”、“哪里要留出窗户”等问题一样，网站中需要有人来安排将导航条放在哪里，或者是这里有没有必要放置一个导航条。这些选择都是需要仔细考虑的，这就是网站信息架构师所要做的。

网站信息构建是组织信息环境，帮助用户便捷地找到所需信息的一门科学和艺术，信息构建的缺乏对网站来说是致命的，对用户来说是让人沮丧的。Nielsen指出，在未来的5年内大约会新增长1.96亿个网站，其中90%的网站面临不能提供足够的可用性，并且严重缺乏专业的用户界面设计，从而使网站变得不可用。信息构建的缺陷而会导致用网站有效性、易用性的降低，用户使用过程中难免遭到精神挫败，影响对网站的满意度。

在网站设计中，信息架构设计尤其重要。网站的信息量是没有限制的，使用者也可能多达百万计并且是来自世界各地。当人们在网络空间中消耗更多时间工作和娱乐时，我们将需要并要求更好的搜索、导航和协作系统。我们的目标是为人们在无秩序的混乱的信息海洋中提供避难所。沃尔曼强调要把复杂的信息以一种易于理解的方式描述出来，满足人们的信息需求。而信息架构正是解决这一问题。

当前Web信息架构存在的问题

互联网的的发展为我们带来了从未有过的信息聚集和快速获取信息的方式，我们不必花上很多时间去一趟图书馆查找信息，不必每天早上买一份报纸才能了解信息。但是有时候新技术为我们带来的不仅仅只有好的方面，它还会产生一些不到的问题和和后果。由于网站信息量巨大，用户在网站中常常感到困惑、不知所措。概况起来，网站信息组织存在的问题主要有四个方面。

（1）信息超载。网络上的信息数量无限增长，信息内容包罗万象、真伪并存，在这种信息泛滥的空间中，用户往往会迷失方向或者找不到自己真正需要的信息，这就需要网站做好信息过滤的工作，使网站信息内容可以清晰地呈现给用户。

（2）信息异质。网络空间中信息内容包罗万象，体现出非常大的差异性，比如信息的长度、数据格式多种多样；信息周期不同，有静态信息也有动态信息；各种信息的价值也不尽相同；同时，还存在着断链、过期内容、事实错误等异质问题。

（3）搜索问题。包括搜索类别体系混乱、搜索结果相关性差、搜索缺乏深度等。

（4）成本问题。在互联网领域中，网站重新设计需要成本，花费大，信息架构设计不当的网站会影响到网站品牌和信誉。

我们接受到大量有用信息的同时，也会不能避免的接受到无用信息；信息太多，要想找到自己需要的信息也是一件困难的事情。这就是目前信息为用户带来的自相矛盾的困惑。如何解决这些问题，正是信息架构必须解决的问题。

针对网站信息存在的问题，笔者提出用“以用户为中心”的设计理念信息架构理论来指导网站的建设。与用户的需求紧密结合，以提高用户访问网站的用户体验。通过网站信息架构的合理搭建，能将互联网新技术为我们带来的负面影响最小化。

“以用户为中心”的信息架构设计理念

随着互联网技术发展，用户需求的多样化，以用户为中心的设计成为流行趋势。如今很多网站非常重视以用户为中心的设计理念，如谷歌奉行的真理是：“以使用者为中心，其他人都会跟进。”他们成功的原因，大概可以列出一串，但最主要就是因为他们非常在意用户的需求及使用感受，这也是谷歌所提供的宝贵经验，因为他们并不是一开始就说：“这是我们要针对你们制作的东西，我们认为可以卖给你们。”

可以说，以用户为中心的设计是一种重要的设计方法，就是在设计的每一个步骤、每一个阶段都要考虑到用户。在设计构思的过程中，以用户为中心的思想可以帮助设计者即发生灵感和完善设计概念。简单说，用户的需求始终贯穿于整个设计过程。要考虑到用户有可能采取的每一个动作的每一种可能性，能够去理解并感受用户的期望值。

以用户为中心的设计方法在整个设计过程中都涉及用户，以用户为中心的思想理念越来越多的运用到网站建设中。现在的关注目标已经从设计者转向用户与信息之间的关系，并且认识到用户是信息架构中的参与者。

“以用户为中心”的信息架构设计方法

信息架构设计问题是复杂的，设计者必须利用多学科知识来形成信息架构设计问题的成功解决方案。信息架构师逐渐采纳以用户为中心的设计哲学，必须考虑复杂的机构和和社会框架在信息系统内运行。不过，这种设计方法增加了设计真正可用的信息系统的复杂性。例如，为了创造可用的、有效的设计，设计者必须收集以下信息：

用户的目的是什么，他们试图得到什么；

为了达到这些目的，用户实际做什么；

用户带到任务中的个人、社会和文化特征是什么；

用户的物理环境怎样影响他们；

用户先前的只是和经验怎样影响他们考虑工作和尊选完成任务的工作流；

用户最忠实的是制作使他们感到高兴的产品。

设计良好的信息架构通过让用户简单的学习一些技巧或几乎不需要学习一些不必要的技巧，即花费最小限度的精力来完成任务而增加他们的效能。设计良好的信息架构通过向用户提供有用的帮助和节省他们的精力来支持他们完成任务，这样使用户对信息架构的可用性感到满意。简单来说，一个信息架构设计良好的网站是容易使用的。

信息构建过程中设计者要充分了解用户的基本情况，如用户特征、用户需求、行为习惯等，并将这些情况反映到网站的信息设计中。在信息构建的具体设计中，要充分考虑用户体验的相关内容，尽量满足用户的需求，使用户能够高效、愉悦地使用网站信息，最终实现良好的用户体验目标，用户体验的衡量标准可以用户满意度来体现，用户满意是信息服务的最终目标。[4]

以用户为中心的信息构建的设计思想，可使用户方便、快捷、容易地使用网站，提高网站使用者的满意度。总之，信息构建的设计，以用户为中心，将用户的需求放在第一位。大型网站的信息架构建设中，将“以用户为中心”的理念作为设计指导原则，才能设计出符合用户心理和操作行为的网站。

因此，以用户为中心的设计是非常重要的。设计者必须了解谁是目标用户，只有对用户做出充分的了解研究，站在用户的角度思考，才有可能设计出用户喜欢的产品。在这个阶段我们需要知道：用户想要的是什么；我们能怎么做来达到用户的目的。或者可以说，我们必须让用户满意，否则设计就是失败的。

在进行信息架构设计时，以用户为中心，就是要尽可能地让用户参与到整个项目的开发过程中。产品成功与否，只有用户才拥有最终的话语权。如果用户不满意，那么网站无法在激烈竞争中立足。

一个网站产品的目标是力争使用户满意的，但用户目标不是唯一，同时也要考虑商业目标，例如：要盈利，推广自己的理念和品牌，提高知名度等。有些商业目标与用户目标是相互促进、相辅相成的，例如，用户满意会提高产品的业绩，从而带来更多的商业利润，而利润又可以被重新追加投资来提高用户体验。但有的商业目标不仅不能促进用户目标的实现，而且有时甚至与用户的目标相矛盾。如，用户想达到某个操作目的，结果弹出广告页面或者要求用户先登记信息等的能为网站拥有者带来商业利益，但是这些做法通常对用户来说是妨碍了用户快速达到目的的，这样可能会直接降低用户满意程度。在这种情况下，设计者应当综合全面的权衡利弊，不能只考虑一个方面而忽略另一个方面。

以用户为中心的信息架构设计关注的是用户在使用WEB产品的过程中的感受和满意度。因此，用户需求是以用户为中心的信息架构的设计依据。用户在该系统在功能上有什么应用需求，在信息上有什么获取需求，都必须事先进行深入的调查和了解。如果设计者不了解用户的生活经历或者活动状态，就很难做出以用户为中心的设计；如果没有充分的用户研究，就很可能设计出让用户“迷路”的网站。如果不以用户需求为出发点，用户在访问网站时的需求受阻，即使网站的视觉设计能让人惊叹，但网站还是没办法得到用户的认可的。以用户为中心的设计核心是用户需求分析和建模。

注释：

[1]Louis Rosenfeld，Peter Morville，Information Architecture for the WorldWide Web：Designing Large-Scale WebSites（2nd Edition），O'Reilly&Associates，Inc.，Sebastopol，CA，USA，2002：8

[2]周晓英：《信息组织与信息构建》，中国人民大学出版社2011年版

[3]赖茂生：《关于信息构建（IA）的十个问题》，《江西图书馆学刊》2004年第1期

[4]王剑：《通过优化 IA 提高用户满意度》，《科技情报开发与经济》2007年第5期