服务设计发展综述

李英

摘 要：随着科学技术的发展，高科技信息时代已然来临，而发达的服务业成为了这一社会经济形态的主要特征之一。从产品生产经济转变为服务性经济是后工业社会的经济特征。在后工业社会形态下，服务产业之间的竞争越来越激烈。从设计和以人为本的角度看，良好的服务与用户体验在社会消费中是至关重要的。在设计过程中，服务设计是基础，良好的用户体验是目标，以满足用户的交互需求。

关键词：服务设计；以人为本；用户体验；交互需求

中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.10.054

1 服务设计

1.1 概念

国际设计研究协会（Board Of International Research in Design）给服务设计下的定义是：“服务设计是从用户的角度来为其提供服务，其目的是确保服务的全面性。从用户的角度来讲，服务包括有用、可用和好用；从服务提供者的角度来讲，服务包括有效、高效和与众不同。”服务设计是将良好的设计融入服务中，为用户提供优质的服务，让用户与产品之间能够有效沟通，从而创造良好的用户体验。

1.2 注意事项

1.2.1 以用户为中心

以用户为中心，从用户的眼睛中看世界。在服务过程中，用户是必须参与的，整个过程有用户的参与才算完整。所以，在服务设计的过程中，必须以用户体验为中心，保持同理心，想用户所想，讲用户听得懂的语言。只有这样，才能为用户提供优质的服务。

1.2.2 共同创造性

服务设计需要所有参与者加入其中，每个人都有创造力，在设计过程中，应该激发用户的创造能力，让提供服务人员、享受服务人员和管理者参与其中，将他们的创造力共同作用于整个服务流程。……