呈贡大学城大学生网上购物影响因素分析

杜若伊

【摘要】：随着电子商务贸易的快速发展，大学生已经成为网上购物的主力军。本文以呈贡大学城大学生为研究对象，通过问卷调查，分析了他们网上购物的主要影响因素。研究得出：35.96%的大学生选择网购的主要原因是节省时间；因为价格便宜才选择网上购物的占30.9%。大学生是网上购物的主力军，该地区市场非常广阔。因此，商家应该注重开发物美价廉的商品，建立高效的物流体系，进而获得更多利润。

【关键词】：大学生；网上购物；影响因素

联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义是：发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业贸易。电子商务贸易（B2B或C2C），它是传统商业活动各环节的电子化、网络化，是随着互联网的出现而快速发展起来的一种网上购物方式。

大学生作为网上购物的主要消费对象之一，基于这种购物方式的重要性，已有众多学者从多角度做过分析研究，但是针对呈贡大学城大学生网上购物影响因素分析方面的研究较少，因此这篇文章主要对呈贡大学城地区的云南师范大学、昆明理工大学、云南民族大学三所高校中随机抽取200名大学生作为调查对象，并结合以往国内外学者的研究结果，分析总结出该地区网上购物的影响因素，也为商家制定营销策略提供参考。这次调查，采取随机抽样方法，一共发出200份问卷，收回192份，回收率为96%，其中有效问卷178份，有效率为89%。

一、呈贡大学城大学生网上购物现状

（一）网站选择

1.获取渠道

从调查结果看，大学生网上购物选择网站的主要方式有同学朋友推荐、网络信息、报刊杂志等。网购中选择购物网站，37.08%的大学生都会听听同学朋友的意见，且朋友推荐的可信度最高。如今，网络信息是公开的，大学生可以再网上随意地搜索自己喜欢的产品信息，还可以在网络上直观的看到产品图片，选择更加广泛、便利。

2.网站选择

调查显示，呈贡大学城大学生网上购物的首选网站是淘宝网（占57.3%），其次是天猫（占24.72%），当当网（占8.43%），京东商城（占2.25%），其它（占7.3%）。淘宝网和天猫最受欢迎，其余网站选择的人相对较少。

3.选择网站的原因

通过调查数据，可以看出呈贡大学城大学生选择购物网站的原因中，商品质量好（占38.7%），知名度高（占29.21%），价格便宜（占20.22%），随机选择（占17.42%）。淘宝网和天猫的知名度、信誉度是比较好的，商品种类齐全，且价格低廉，所以选择淘宝网的大学生比较多，在当当网上主要购买书籍类学习用品。

（二）网上购物商品种类

从调查数据看，呈贡大学城大学生在网上购买商品种类最多的依次是服饰、体育用品类、书籍、化妆品、其它物品，这符合大学生的消费趋向。首先，物美价廉的商品更吸引大学生的眼球，他们也愿意在商家降价促销的时候购买商品，尤其是服饰、体育用品类（占60.11%）。其次，作为学生，主要的任务就是学习，因此书籍成为学习生活中不可缺少的物品，所以购买书籍的大学生也较多（占26.91%）。此外，大学生还会购买化妆品、电子产品、食品等等，但所占比例较小。

（三）网购频率与消费水平

1.网购频率

呈贡大学城位于云南省昆明市呈贡区，社会经济的发展相对于中、东部地区较为落后，大部分学生的月生活费主要在800--1200元之间（占53.93%），月生活费在500--800元之间占（21.9%），月生活费较高和较低的占比重较小。可见，随着社会经济的发展，大学生的月平均可支配金额也逐渐增加。调查数据显示，目前为止，在一年之內网上购物次数超过10次的大学生（占32.02%），6--8次的大学生（占11.8%），3--5次的大学生（占16.29%），1--2次的大学生（占9.55%），没有过网购经历的大学生占（6.18%）。大多数大学生都有过网上购物经历，且网购次数较多。

2.消费水平

从调查数据看，到目前为止，呈贡大学城大学生四年之内网上购物总花费在1000元以上的比重最大（占39.89%），花费在500--1000元之间（占25.28%）。由此可见，该地区大学生网上购物消费较高。

（二）网上购物风险认知

1.网购中的风险感知及其措施

调查显示，43.82%的大学生认为网购中产品风险最大，隐私风险占22.47%。对于网上购物可能遇到的风险，48.88%的大学生选择到信誉度较高的商家购物来规避风险，选择信任的网站购物（占29.21%），而使用第三方支付来规避风险的比重较小（占17.98%）。

2.网购中的维权行为

呈贡大学城大学生对网上购物遇到风险的维权行为，在调查中显示依次是要求商家退货（占56.18%），给差评（占23.6%），向网站投诉（占14.61%），依然存在不知道+如何维权的学生。由此可以看出，维权行为较为单一，大部分学生在网购中，买到不适合自己的产品，大多选择让商家退货处理。

二、呈贡大学城大学生网上购物存在的主要问题及原因

（一）位于西部偏远地带，货物到达时间长

由于大学城位于呈贡新区，地理位置偏僻，周围又缺乏理想的购物商场，网上购物满足了大学生不用出门，就可以逛商场的愿望。但是，由于地理位置上的缺陷，在调查中，大部分大学生在网购中最担心的是货物到达时间长（占69.1%）。在呈贡大学城网购，一般货物最快到达速度最少需要3天，有时候甚至需要5-7天左右。相对于东部地区而言，早上在网上订货，下午就送到家在西部地区是很少很少的事情。因此，缩短货物到达时间，是商家们需要解决的问题。货物到达时间的快慢，直接影响着消费者的购物意愿。

（二）思

（一）商家应注重开发物美价廉的商品

呈贡大学城位于中国西南边陲，属于西部不发达地区，社会经济发展缓慢，收入水平和消费水平相对较低。商品质量与价格是大学生消费者非常重视的问题，商家应该抓住大学生的需求心理，提升商品质量，制定合适的价格，在适合呈贡区大学生经济状况的条件下，可以产生巨大的消费需要，销售量的增加也会给商家带来丰厚的利润，才更加有利于网上购物的健康发展。

（二）增强对该地区的售后服务，关注大学生的消费体验

在网购中，大学生消费群体接触不到商品，例如网上买衣服，没办法进行试穿，依靠网络上的信息和图片很难确定是否合身，如果买回来，发现尺寸不合适，一些商家同意退货，但需要自己付邮费；一些商家是不同意退货的，这会给大学生消费者带来心理上的失落，也可能因此事不再到网上购物。调查显示，大学生对网上购物满意度，认为满意的只占32.58%，认为一般的占62.92%，这说明商家的服务不到位。因此，商家应该加强对售后消费者信息反馈的处理，及时解决问题，关注大学生的消费体验，提升服务质量，这样更加有利于网购的良性发展。

（三）采取因材施教原则，培养大学生对特定品牌的忠实度

维持大学生消费者有用的办法莫过于特定品牌的建立与推广。呈贡大学城大学生在网购中对品牌考虑的太少，是因为没有适合该地区大学生的品牌定位。大学生最在意的就是物美价廉的商品，以这个作为衡量标准，通过货比三家来确定购买对象，如果建立了一种适合该地区的品牌，那么大学生在网购中便可以直接选择购买这种品牌，省时高校，品牌忠实度就这样培养出来了，较为固定的消费群体也产生了。因此，商家可根据呈贡大学城这一细分市场，采取因材施教原则，简历和推广合适的品牌，这是有效占领这一市场的途径之一。

（四）建立高效的物流体系，缩短货物到达时间

许多商家和物流公司对呈贡大学城在内的西部地区的物流投入较少，物流网络的不完善，消费市场的扩大受到阻礙，也正是由于物流发展层次不高，才限制了消费者需求的扩大和商品经济的发展。呈贡区大学生在购物中等待货物到达时间长，因此给大学生造成网购积极性的挫伤，时间成本过高。因此，简历高效的物流体系，缩短货物到达时间，才更加有利于呈贡大学城这一市场上的大学生网上购物，有利于网购的发展。

总之，大学生网上购物的发展前景非常广阔，呈贡大学城大学生约10万人，这是个很大的市场，因此商家应该针对这一细分市场，制定出符合大学生的消费需求的策略，这将更加有利于网络购物的健康发展，商家才能获取更多利润。

参考文献：

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