浅析用电监察中如何做好用户优质服务工作

葛风英　唐纪霞　孙诗新

【摘要】随着社会的不断发展，人们对电量的需求也在不断增加，用电缺口也在紧随着经济发展的步伐逐步拉大，然而社会上频繁出现窃电事件，给用户的用电体验带来不利影响，所以加强用电监测工作势在必行。本文分析了我国目前用电监察工作的现状以及出现的问题，并对如何解决存在的问题提出了参考意见，希望监察人员能做好工作为用户带来优质的服务体验。

【关键词】用电监察；电力企业；优质服务；电气设备

在新社会的今天，人们的生活水平不断提高，对电量的需求也逐渐增大，可以说，电力的存在使人们的生活质量上了一个台阶，电力企业加强对用电的规划将决定整个人民的生活水平及社会发展速度。随着用电需求的增加，我国存在的用电缺口也在不断加大。在电力企业试图利用提高能源利用效率的来补平用电缺口的同时，社会上的不法分子的用电行为也日益猖獗，另一方面，有限的电力资源难以紧跟着社会经济发展的步伐，电力企业的用电监察工作也日益困难。所以电力企业必须加强对用电监察的管理的工作，制定适合用电监察特殊性的管理方案。另一方面要对用户进行用电知识的宣传，对违法犯罪行为加强打击，以促进电力系统的持续高效的运行，能给用户带来优质的服务体验。

一、用电监察工作的现状和亟需解决的问题

如今，在农村和中小型城市，窃电现象十分严重，犯罪分子十分猖獗，对犯罪行为的查处困难重重，主要表现在：第一，犯罪分子偷盗电力资源的手段日益高明，偷盗活动越来越具有隐蔽性，很难被监察人员发现，纵使发现了犯罪行为，也会遭受到犯罪分子的殴打，这给用电监察工作帶来了困难。第二，当对窃电分子成功逮捕后，但是由于用电企业中的管理不规范，缺乏内部监督，常常接受犯罪分子家属的贿赂，将问题私了，导致了处罚太轻，达不到震慑的效果。用电监察人员的工作积极性也因此得到了锐减。第三，供电企业内部缺乏健全的管理机制，决策领导层缺乏民主监督，以权谋私、假公济私等现象层出不穷，甚至于窃电分子内外勾结。第四，我国的信息化水平虽然得到了发展，但是我国利用互联网技术来进行反偷窃电力技术还非常薄弱，我国在供电企业中缺乏一定的技术性人才。第五，在具体的监察工作中，虽然用电监察人员能够准确的做好监察工作，但是在工作途径上出现了不合法的行为，导致监察工作无法深入开展。用电监察工作作为整个电力系统中的一个元素，做好监察工作，对整个电力系统的有序运行有非常重要的现实意义，所以，必须要对以下几个问题进行解决。

（一）技术问题

随着科学技术的不断发展，信息技术的应用范围也越来越广泛，促进了各个行业对其生产模式和机械设备的更新换代，供电企业也不例外，自然会对整个电力系统投入新型技术及高端设备。为了更好的进行监察工作，必须要加强用电监察人员对新型设备的适应能力。这就需要用电监察人员要从宏观和微观两个角度来进行充电。从宏观上，要对供电企业的政策方针、管理制度、营销策略等方面强掌握，做到能在用电监察工作中如鱼得水，在遵守国家的方针政策和企业的制度的前提下，制定合法的监察方案，在对违法行为进行查处时不受掣肘，落实自己的工作。第二，要对电力系统的相关知识及技术要有所了解和掌握，在掌握的过程中结合信息化技术做出适时更新，紧跟时代的潮流，这样在用电监察过程中能有丰富的知识和娴熟的技能支持。

（二）用电问题

用电监察工作对用户用电有三点要求，分别是计划性、安全性、节约型，所以用电监察工作要积极贯彻落实计划用电、安全用电、节约用电三者之间的关系。

所以针对这三方面的工作，用电监察工作人员要贯彻持续发展观，给予支持和帮助，对于违背这一方针的进行宣传和教育。

（三）用户问题

用电监察工作的出发点就是为用户提供更加优质的用电服务体验，监察人员对于违法犯罪行为的打击等的立足点也是为了用户能有安全、稳定的用电享受。所以当用户向供电企业申请安装电路时，用电监察人员要对整个安装流程进行跟踪监督，对安装电路的结构图进行检查，检查其是否符合安全规范，是否出现漏电、短路等浪费电力资源或影响用户体验的现象发生。对整个电路系统的综合效益进行评定，对浪费成本、结构不合理的提出建议。对于用户电路旁不安全的因素进行警告，最后要教会用户正确的用电方法，向其提供关于节约用电、安全用电的海报、宣传单。从用户的角度出发，做好用电监察工作。

二、用电监察做好用户优质服务的具体措施

（一）用电监察人员应以身作则，更好的服务的用户

在新世纪，用电监察人员的主要目标是如何更好的服务于广大用户，为用户提供安全、便捷的用电服务，为此，用电监察人员要不断的转变服务理念，在此目标下努力提高自身的基本工作素质，以身作则。具体要做到以下几点。第一，用电监察人员要明确与用户之间的关系，用电监察人员作为服务人员确实做到为用户提供优质的服务。对于违法犯罪、影响广大用户用电体验的窃电盗电等不法分子，要坚决打击，并按照相关法律规定对犯罪人员进行处理。对于新用电用户，要为其提供安全的用电保障，安装可行的电路设施。除此之外，要为新老用户提供安全用电知识、合法用电指导，让用户在用电过程中经济化、安全化、便捷化、有效化。第二，用电监察人员要有基本的行业素质，对于基本的电力知识、电力企业的规章制度行业标准要熟记于心。通晓电气设备的装置、安全措施的保障防护的相关技术，在用户出现用电问题时，能通过相关知识找出问题并予以解决。做到更好的服务与用户。第三，用电监察人员作为电力行业的工作人员，应该了解相关的知识经验，并按期对用户的用电设备进行检查，对于潜在的不安全因素要想用户进行说明，对于用户电气设备的漏洞要进行解决。用电监察人员因其专业性，用户的相关电气安装及维修事宜需要监察人员的帮助，监察人员要力所能及的帮助解决。为了能更好的服务于用户，同时保障用户的切身利益，应督促用户与供电企业签订相关服务协议，以免在电气设备发生意外造成损失时造成的不必要的纠纷。

（二）制定合理的用电方案

用电企业要做到，为用户提供优质的用电服务。所以要针对用户的用电情况进行了解，来制定合理的用电方案。按照用户的用电情况、特点、要求、负荷性质等来为制定具体的用电方案提供合理的依据。合理的用电方案，要考虑电网系统负荷配置及整体供电区域的的情况下，立足于为用户提供安全的用电服务。让新用户的用电方案中，开关、线路等从实际情况出发，按照本地的供电特性，对电线线路、开关装置等要与本地供应的电量流量向符合，防止用电发生意外。除此之外，用电监察人员要想为合理的用电方案提供保障，必须对破坏这一保障的不法行为进行监督。有些用户为了给自己带来更佳的用电体验，私自延伸线路，导致了供电线路的交叉，为供电的持续性、线路的安全性埋下了伏笔，极有可能造成火灾事故。因此，用电监察人员要坚决的对线路延伸的行为进行监督和打击。

（三）做好安全监督管理工作

用电监察人员在进行监察工作时，要时刻按照设备的运行规程进行有效管理。用电设备在各个季节都会有不同的隐患，这就要求用电监察人员具体问题、具体分析，严格检查，排除隐患，将威胁用电安全的因素进行扼杀。首先在春季对电气设备进行安全检查，冬季气候干燥，降雨稀少，灰尘的彌漫会吸附在电气设备之上。电气设备的各个行卡及电气设备极易因此受到污染，所以监察人员要对这些设备进行检查，对灰尘杂质等进行清理。有些线路由于长久使用，或者经过露天暴晒，动物撕咬，线路会出现受损等质量问题，这就要求用电监察人员对于质量下降的线路进行更换，切实的服务于用户。第二，在夏季也要尤其注意，在高温暴晒下，电气设备持续高温，会造成潜在安全威胁。夏季阴雨天气，要对塔杆和拉线进行检查，在雨水浸泡下，塔杆极易发生倾斜，拉线也会松动。除此之外，对变压器室的进行检车也是非常必要的，当变压器室由于门窗没有管好，老鼠等进入室内，会咬破线路，造成电气设备故障。最后，在冬季，大雨大雪要求电气设备的防冻功能和过载能力，着重重视对继电器开关、变压器等极易出现故障的设施进行检查。

（四）做好用户电气设备预防性检测实验

用电监察人员要定期对用户的用电设备进行预防性检测试验。预防性检测试验具有非常科学的理论支持，其试验结果非常精确。利用直流、交流两种方式对设备的绝缘能力进行检测，这种方法能及时有效的检查出线路是否存在着安全威胁。将这次的数据与上几次的数据进行对比，可以得出开关、线路、变压器等的运行状况。对这些数据进行评估，能及时的发现故障的位置。

（五）加强供电企业的营销管理水平

供电企业要树立以人为本的管理理念，加强对于企业供电管理人员教育、素养的提升，并且强化法制经营的理念。首先，供电企业在管理人员选拔方面，要注重选择专业素质强、责任心强。执行能力强的员工，以保证管理人员的专业素养；在技术培训方面，企业供电应当定期或是不定期的对员工进行培训，以保证工作人员的专业知识与时代的发展相互吻合，进而不断强化工作人的知识储备能力，我提升供电企业的营销管理水平奠定坚实基础；在考核制度方面，供电企业应当工作人员的专业素养进行综合评价，淘汰考核成绩不合格的工作人员，努力建设专业化的电力营销团队。

三、总结

用电监察人员为用户提供优质服务，不仅能让用户有优质的用电体验，而且还宣扬了企业的形象，间接提高了企业的生产效益。目前我国用电监察工作还出现着一些问题，这就要求用电监察人员以身作则，制定合理的供电方案，做好安全监察管理工作，周期性的对用户的电气设备进行预防性检测试验，落实好服务工作。

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