供电企业营销服务中客户关怀的运用探讨

王华

摘要：随着市场经济的发展，自由竞争机制的实施，供电企业在客观经济环境中正在逐渐转变角色，要积极应对复杂的经济形势，获得持久发展，就必须占据更加广阔的市场空间，为此客户已成为了供电企业的关注点。文章分析了客户关怀管理的内涵和意义，探讨了客户关怀在供电企业营销服务中的应用。

关键词：供电企业；营销服务；客户关怀；客户关系；运营成本；运营风险 文献标识码：A

中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2016）19-0161-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.19.077

企业营销服务工作中，已深入利用客户关怀管理模式，即以客户需求为中心，围绕营销策略、服务薄弱环节及客户需求，为客户主动提供优质、方便、规范、快捷的服务，才能最大程度地维系客户关系，提升客户满意度，树立良好的企业形象，为供电企业赢得更广阔的客户发展空间，从而支持企业的长期持续发展，客户关怀的建立需要掌握科学的方法，供电企业必须深入分析并总结科学的方法，为企业发展开辟更广阔的渠道。

1 客户关怀内涵分析

客户关怀，简单说就是关怀客户，围绕营销策略、服务薄弱环节及客户需求通过关怀性的服务、健全贴心的引导，做好营销服务工作，也是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了企业经营的各个方面，如服务方式的设计需以新型趋势作为导向，服务产品的设计需以客户需求为指导，服务使用的便捷需以客户的感知和喜好为准则，服务的不断完善需以客户的诉求为主要提升点。……