对业扩报装过程的管理

李晓楠

【摘 要】电力行业是一项技术与资金同时密集型的产业，它的建设周期较长、耗费的资金较大，并且电力产品具有产供销同时完成、较难储存、供应具有较强的区域性的特点。因此，这就要求电力企业的业扩报装工程一定要站在长远的角度，进行科学地规划、合理地设计，以此来保证店里也业扩报装工程项目的实施进度、保证质量高质量、安全完成。本文将就电力企业的业扩报装过程的管理进行探讨。

【关键词】电力企业；业扩报装过程；管理；策略

一、引言

近年来，随着我国电力体制改革的不断深入，电力需求的不断增加，在电力企业中传统的管理模式已经无法适应市场经济环境的变化要求。因此，为了保证电力企业的健康稳定、可持续发展电力企业就必须站在社会发展的高度、站在客户的利益上对管理模式进行改进和完善，使电力企业在社会上树立良好的企业形象、不断提升客户满意度，从而为全面提升电力企业的管理水平、盈利能力、社会效益奠定基础。随着我国人民生活水平的普遍提高，城乡居民的用电需求量快速增长，各电力企业的业扩报装工程的数量逐渐呈现出快速增长的势头。但是，由于电力切得特殊性和电力产品的特殊性，电力企业必须站在长远的发展角度，对业扩报装进行科学规划、合理设计，并加强对工程的管理，严格执行招投标政策和规定，对项目进行整体化施工管理，从而保证业扩报装工程项目的进度、质量、安全性。然而，在我国电力企业中，由于长期以来受计划经济体制的影响，我国电力企业在内部管理中存在着层次重叠、职能交叉、冗员多等现实问题，这些问题的存在大大增加了我国电力企业的运营成本，严重制约着电力企业的发展。因此，我国电力企业必须认清形势，与时俱进，充分运用工程项目管理的相关理论，对电力企业的业扩报装工程进行有组织、有力度、保质量、保安全的高效管理，在电力企业资源条件有限的情况下，一定要兼顾成本与效益的原则，全面提升业扩报装工程的工作效率、工作质量，最终实现资源的优化配置，为增加单利企业的市场占有量、提升核心竞争力奠定基础。

二、业扩报装过程精细化管理策略分析

对电力企业的业扩报装进行精细化管理的工作流程可以分为事前预测、始终控制、事后评价这三个环节来进行，这种全方位、多角度、全过程的管控能够帮助电力企业及时分析存在的各种问题，并迅速挖掘电力企业存在的潜力，不断对管理流程进行优化，最终实现提升电力企业服务质量的目标。

1.业扩报装事前预测管理流程的优化

电力企业是保证全国、各地方经济发展的先行官，特别是对于那些沿海城市、经济发达城市和地区经济的发展尤为重要。因此，电力企业应根据业务的需要每年定期或者不定期对业扩服务开展社会调研工作，挨门挨户走访用户，听取客户的宝贵意见，为电力企业电网建设的规划提供第一手的数据资料。例如：电力企业可以及时走访当地的政府经济管理部门，并及时了解到该地区未来经济发展的动态和对电力的需求；积极走访用电客户，及时了解用电客户的用电需求和对电力服务的要求，通过对各种潜在客户的走访能够向潜在的客户主动介绍办理业扩报装的业务流程、各种注意事项等，全面消除潜在客户的用电顾虑。如果有必要，电力企业还可以为他们开通绿色通道，为全面推进当地经济、全国经济的发展提供良好的发展环境和保障。再例如：电力企业对电网的规划与建设应该未雨绸缪，提前进行规划。在电网建设的规划上可以做到提前3-5年申报蛛网建设项目，与国土局、规划局等政府部门积极联系，预留出电力设施的用地和线路的廊道，以此来保证项目的顺利实施与建设。

2.业扩报装始事中管理流程的优化

在业扩报装的事中管理环节中，为了进一步优化业扩报装流程，缩短时限，各电力企业必须充分挖掘查勘、审图等管理潜力，一定要科学查勘、高效审图，并主动对中间环节进行检查，有效组织相关人员进验收，为客户及时装表送电；另外，电力企业还必须进一步优化流程，强化考核，从而全面提升电力企业额业扩报装效率。例如：在查勘环节中，电力企业应建立科学的、完善的联合查看制度，为保证电力企业供电方案的及时性、合理性，电力企业可以采取业扩项目客户经理责任制；再例如：在审图环节中，电力企业应着手培养一大批业务精良、职业道德素养高尚的多面手客户经理。

3.业扩报装事后管理流程的优化

首先，电力企业可以建立完善的客户经理走访制度。也就是在业扩报装业务结束后，客户经理一定要与客户保持密切的联系，通过回访、走访、电话访谈等形式认真听取客户对业扩报装管理工作的意见额建议，以便为下一个客户提供更优质的服务。其次，在企业内部召开业扩报装月度分析会，及时分析业扩实现的完成情况，并针对问题迅速提出改进措施。

综上所述，随着我国电力事业的不断发展与用电需求的增长，电力企业必须在新形势下认真分析业扩报装业务的发展趋势，在精细化管理思想的影响下，电力企业通过精细化流程的管理，进一步优化了业扩报装业务流程，使各项分工界面更加清晰，工作时限更加明确，并以此为契机全面提升电力企业业扩报装工作的质量，并同时提升电力企业的服务质量，提升客户满意度。

参考文献：

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