提高高校图书馆流通服务质量的方法研究

李伟

摘 要：高校图书馆流通服务是与读者进行沟通的重要桥梁，流通服务的质量直接影响了高校图书馆的形象。随着网络资源不断丰富，很多高校对于图书馆流通服务的重视度不够，导致借阅图书过程中存在一些问题。本文首先对高校图书馆的现状进行阐述，然后对影响图书馆流通服务的问题进行分析，最后针对存在的问题提出可行性的方法。

关键词：图书馆 流通 读者服务

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）04（b）-0000-00

1 高校图书馆现状

高校图书馆在逐步扩大自身的藏书量，随着网络时代的到来，高校图书馆也加强了对电子文献资源的建设，建立高校电子图书馆供学生使用，当学生写论文时可以进入学校的电子图书馆进行查阅。图书馆通过增加电子阅览室以供学生使用和阅读，通常阅览室都处于开放状态，以便满足读书爱好者的需求。图书馆的服务模式也都从开放式逐渐变为封闭式的借书管理模式，这样能够解决一个人长时间占有图书的问题，提高了图书的流通效率。在图书借阅过程中经常存在一些问题，如归还的图书掉页、被乱写、图书条形码破损等。很多高校都办理了图书借阅证，借书的人要保证书的完整性，否则要对其进行赔偿，这样能够很好的保护图书。但是在高校图书馆的流通服务中还存在一些问题，流通服务人员自身存在的问题影响了图书馆流通服务的质量。

2 高校图书馆流通服务存在的问题及原因

2.1流通服务人员缺乏工作热情

图书馆的流通服务人员每天都以相同的方式面对读者，每天要完成图书的倒架排架、新书和还书的摆放、破损书的修补等工作。图书馆员每天重复的做这些工作，在短时间内无法实现自己的人生价值，便开始对工作产生厌烦的心理。工作的性质要求工作人员整天都处于等待读者还书和咨询的状态，长期以往会形成一种倦怠的心理，丧失了对工作的积极性，不知不觉的对待咨询者也变得厌烦，只对其进行简单的指点就匆匆了事。在图书馆中工作的流通服务人员往往缺乏对工作的热情，读者无法找到想要的书籍，加之对图书馆员恶劣的服务态度，从而使读者对图书馆的好感逐渐降低。因此必须针对高校图书馆流通人员的工作热情低下的问题提出有效的解决方法。

2.2图书错架及归还不及时现象严重

图书馆要求图书馆员将图书整齐的摆放，使图书馆整洁美观，给学生制造一个良好的读书环境。馆员整天致力于将图书排放的整齐度，而经常忽略了对书籍摆放的正确性，很多借阅者发现在图书馆的书架中经常存在图书错架的现象，可能是由于馆员的大意造成，也有可能是借阅者借阅图书过程中无意将其错放。图书馆是整个学校的知识储备中心，每天的人流量很多，难免会存在由于图书错放和图书归还不及时而无法满足读者需求的状况。

要想让读者迅速找到自己想借阅的图书，就必须保障图书馆中正确的排架，在保证图书正确排架的基础上保持书籍的排放整齐美观。对于新书和还书的上架工作，流通人员将工作主要安排给勤工俭学和义务劳动的学生，由于长期对学生工作的依赖导致新书没有及时的上架，从而使读者没能最快的得到自己想看的书籍。

2.3流通服务人员素质有待提高

图书馆在很多人眼里是一个神圣的地方，是人们在身心疲惫之时想要得到休息放松，寻求内心安静的地方。图书馆中的主力军便是每日面对读者的流通服务人员，他们的服务态度直接关系着图书馆的形象，同时也影响着学校的名声。懒散、态度差的形象很快会让读者产生厌恶的心态和糟糕的心情。图书馆是庄严又神圣的地方，图书馆员的素质十分重要的，流通人员的低素质造成读者在做错事时不能很好的树立起教育的威信。因此图书馆应该设法增强流通服务人员的素质。

3 提高高校图书馆流通服务质量的方法

3.1更新服务理念，提高工作热情

书籍是人类宝贵的财富，二十一世纪是积极创新的时代，是一个追求卓越的时代。图书馆员的工作是做好图书的流通工作，与此同时还应该不断的增强自身的知识结构，提升自身的专业技能。各个高校可以让图书馆员参加专业性的培训，目的是更好的为学生服务，满足师生读书的需求。图书馆可以让专业的教师给流通服务人员进行专业教育，让图书馆员对学校内的各个专业有更深的了解，能够及时的给予学生合理的建议。对馆员的教育和培训能够丰富他们的知识体系，补充自身知识上的缺陷，充分发挥自身的长处，实现高素质的服务。鼓励图书馆工作人员积极的参与图书馆界的学术性交流活动，不断夯实理论知识，培养学术精神，使流通服务人员的文化素质迅速提升，能实现自身的重要价值，从而全身心的投入到工作中。

3.2加强对书库存放的管理

书库中的图书每天被不同的人借阅，图书排架合理有序便于对书籍的查找，同时合理的排放图书能增加流通服务人员的管理效率，能够使书库长时间保持整齐有序。对于图书的归还要做到及时处理，流通服务人员要尽快的将其准确的摆放到相应的位置，以便借阅者能及时找到。对于归还的图书，要按照规定进行相应的处罚，并尽快对破损的图书进行修补，保证图书的正常流通。如果在借阅或归还时发现书名和条形码有差异时，要及时进行反馈和修改。对于读者乱摆乱放的现象，流通服务人员应该做到定时巡库，对读者的不文明行为进行批评和教育，使其养成良好的借阅习惯。流通服务人员要保持书库的整洁干净、经常开窗通风，给借阅者和读者提供良好舒适的环境。

3.3加强流通工作人员的素质

图书馆流通服务人员的素质直接影响着图书馆和学校的形象，增强馆员的素质十分重要。提升流通服务人员的自身素质是改善图书馆服务质量的根本，服务人员良好的素质能增加读者对读书的好感。流通馆员的一言一行、着重打扮都要注意，不能影响到图书馆的形象。流通服务人员的职责就是给读者提供一个舒适的读书和借阅环境，要做到读者是第一位的，馆员要有责任感和敬业精神，必须热爱图书馆事业。要想树立良好的馆员形象，要保证流通服务人员统一服装，要求穿着朴素大方，不能浓妆艳抹，而且馆员要做到以温和的态度对人，尽量满足读者的需求，不与借阅者发生冲突和矛盾，为图书馆树立良好的形象。

参考文献

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