品管圈在提高骨科患者护理服务质量中的作用

桑汩

(获嘉县人民医院 骨科　河南 新乡　453800)



品管圈在提高骨科患者护理服务质量中的作用

桑汩

(获嘉县人民医院 骨科河南 新乡453800)

【摘要】目的分析品管圈在提高骨科患者护理服务质量中的作用。方法选取150例骨科患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，各75例。对照组采用常规方式护理，观察组在常规护理基础上给予品管圈护理。比较两组患者对宣教内容的掌握程度、不良事件发生率及护理满意度。结果观察组患者对宣教内容的掌握程度明显优于对照组，不良事件发生率明显低于对照组，护理满意度明显高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论将品光圈应用于骨科患者的护理，能够有效提高护理质量及满意度，降低不良事件发生率，值得推广。

【关键词】品管圈；骨科患者；护理服务质量

多数骨科病病种复杂，康复时间长，治疗方法各异，加之患者要求繁多，导致医患关系不和谐，冲突频繁发生。医疗护理质量的提高是提升护理满意度的有效途径，2010年卫生部提出夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量的工作方向，将实现护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会作为目标；品管圈是由同一工作场所及工作性质近似的基层人员，自动组成的小圈团体，共同合作，集思广益，以一定活动程序为依据，通过科学统计工具和品质管理方法解决问题[1]。本研究针对品管圈在提高骨科护理服务质量中的作用进行分析，现报告如下。

1资料与方法

1.1临床资料选取2013年7月至2014年7月期间获嘉县人民医院收治的150例骨科患者为研究对象，其中男107例，女43例，年龄12～78岁，平均(33.57±14.67)岁；均无沟通障碍或精神异常。将其随机分成对照组和观察组，每组75例，两组患者一般资料差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2护理方法对照组采用常规方法进行护理；观察组采用品管圈方法护理，具体如下。①制定计划。由骨科护士组成品管圈，护士长担任组长，所有成员对活动内容及意义进行培训。对护理过程中容易出现的问题进行分析，找出主要原因并制定预防措施；规定每一项的负责人，预定计划实施的地点、时间及具体步骤[2]。②执行计划。确定患者实施手术的时间，不同病种针对手术方式选择个性化的健康教育计划，将下一步的治疗及护理告知患者及家属，使患者做好充足的心理准备；每天至少保证1名或几名成员值班，每天的活动应按指定的计划执行，仔细实施宣教时段及任务；如遇突发情况，活动组成员应按紧急预案的措施实施，同时分析记录相关原因；对品管圈以外的科室护理人员进行业务知识培训，实现全员深入了解品管圈用于骨科护理的意义，从而实现完美配合，确保活动效果的实施[3]。③查找漏洞。组长每日查房，检查前天患者健康宣教的实施情况，对患者及家属对教育内容的掌握程度进行评估，记录宣教结果和目标，确保每日对比，以便及时发现问题，做好护理。④总结。总结患者对宣教内容的掌握程度及护理服务满意度；保留有利的宣教措施；检查各阶段内发生的问题，并提出新的宣教及护理方式，再实施下一宣教，直至患者完全掌握。

1.3统计学处理采用SPSS 17.0统计软件进行分析处理，定性资料采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

观察组患者对宣教内容的掌握程度明显优于对照组，不良事件发生率2.67%(2/75)明显低于对照组10.67%(8/75)，差异均有统计学意义(P<0.05)。见表1。观察组护理满意度为73/75(97.33%)，对照组护理满意度为57/75(76.00%)，观察组护理满意度明显高于对照组(P<0.05)。

表1　两组患者宣教内容掌握情况比较[n(%)]

3讨论

传统的护理模式医护人员基本上处于应付状态，在护理过程中缺乏有效的执行力，与患者之间的沟通也非常少。自品管圈理念提出以后，在各行业的应用取得了满意的效果，将其应用于临床护理也取得了理想效果，整个品管圈的护理人员更加重视人性化的护理，重视自身业务水平的提高及理论的学习，具有较高的主人翁意识且能够充分发挥主动服务理念；同时活动组成员的积极性对组外人员也造成一定的良性影响，实现了全员协同工作，利于全面而优质护理的实施[4]。

本研究表明，观察组患者对宣教内容的掌握程度明显优于对照组，不良事件发生率明显低于对照组，护理满意度明显高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。充分表明，品管圈在提高骨科患者护理服务质量中有着重要作用，能有效提高患者对宣教内容的掌握程度，降低不良事件的发生率。只有通过全员参与护理工作，持续改进，才能真正将被动护理转变为主动护理，真正以患者的需要为出发点，自觉发现工作中的问题，主动为患者解决问题，提高护理满意度。

参考文献

[1]唐洪钦,赵丽,谭小云,等.品管圈在骨科患者基础护理服务中的实践效果[J].解放军护理杂志,2013,30(10):52-54.

[2]张敏,王卫东,王玉强,等.品管圈在提高骨科患者护理服务质量中的作用[J].中国实用医刊,2014,(17):119-120.

[3]陈萍,孙淑华,李颖,等.临床路径结合品管圈提高骨科护理服务质量的措施[J].西部中医药,2015,(2):126-127.

[4]韦素惠,莫菊莲.“品管圈”活动在提高骨科围手术期患者疼痛护理满意度的效果分析[J].医学信息,2013,(22):398.

(收稿日期：2015-11-14)

【中图分类号】R 473.6

doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2016.04.132