大学生电信消费权益保护调查分析

聂月

[摘要]通过对大学生为代表的电信消费群体对电信服务的质量评价调研梳理分析，针对运营商利用格式合同侵害消费者权益以及电信监管缺位等突出问题，提出有针对性的解决思路，为规制电信企业的不法经营行为，完善电信消费者权益保障机制，尽快出台电信立法提供有益的参考。

[关键词]电信消费者；规制

[中图分类号]G640 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2016）06-0033-02

随着我国电信行业的改革发展，促生了多元化的电信消费产品和多样化的电信客户服务，而其中的电信消费者对于电信的需求也不仅仅局限于基本的电信服务，他们开始关注并主张自己在电信服务中所享有的权利。大学生作为接受高等教育并对新生事物和电子科技充满浓厚兴趣的庞大群体，在电信服务市场上同样扮演着重要的角色，已然成为当下电信消费的新生消费主力，每年高校开学季的“换机潮”便是最好的印证。

一、对青海省大学生电信消费权益保护的调研

青海省现有各类高等院校11所，在校学生总数10万余人，其中本科院校3所，分别为青海大学、青海师范大学以及青海民族大学，且都位于西宁市区。上述三所高校在校学生总人数52178人，占青海省高校总人数的52%左右。因此，对该三所高校的在校大学生进行实地走访，能为调研提供大量的受访群体，确保调研样本来源的广泛性与调研数据的真实性。调研采用随机发放调查问卷的形式进行，累计发放调查问卷900份，回收问卷883份，其中有效问卷870份。……