关于服务型企业员工激励的几点思考

夏俊

员工是一个企业最基础的细胞，产品质量和客户体验水平取决与生产和服务的员工，让员工发挥最佳水平就是一个企业的柔性管理，包括怎样对待、激励员工，如何及时的给予帮助和指导等，使他们能够超常发挥，从而提供稳定甚至是卓越的产品和服务，这点在服务型企业尤为突出。服务型企业提供的主要产品即是服务，服务无法提前生产和储藏，这能现场提供，这对服务型员工的要求就会更高。对于如何激励服务型企业员工，有如下几点思考：

一、授权

授权——即给予员工独立工作的责任和权利，这能够极大的发挥员工的潜力。每个员工都希望自己被信任，希望自己是公司里有价值的职员，在服务型企业里，当员工有了一定的独立自主的权利，不仅上级可以专心从事其他工作，员工也可以做出更好的决定。如海底捞对普通服务员的授权，是提升客户体验的最佳法宝。

授权让员工发挥个人的积极主动性，自主地为客户提供更好的产品和服务。授权有十个原则：告诉员工他们的职责；授予和员工职责对等的权利；设定优秀的标准；给员工提供达到优秀的培训；给员工提供知识和信息；承认员工取得的业绩；相信员工；允许失败；尊敬员工等。

二、征求建议

激励员工，让员工积极参与公司管理的最佳途径就是向他们征求建议。企业制定的各种制度和计划、质量管理及客户评价等，向员工进行公开，并鼓励他们提出改进产品质量和降低开支的方建议。……