操刀KPI，绕不开职责分析

魏恩权

通常来说，提取KPI的方法有很多，比如标杆基准法、成功关键分析法、策略目标分析法等等。这里，笔者试着以范例的方式，分享如何应用“职责分析法”提取KPI。

岗位职责是KPI的依据

岗位职责的表现载体因企业的管理规范程度不同而不同，无论是岗位说明书、职位说明书、职务说明书还是其它载体，其基本内容都包含了对岗位职责的描述。作为用于提取KPI的关键要素，“岗位职责描述”必须符合以下要求，才能为职责分析奠定基础。

职责无错位

职责错位是指部门及岗位职能定位，应该本岗位履行的职责并未履行，而是由其他岗位代为履行。职责错位会导致指标提取错误，进而影响本岗位目标的达成。

职责无重叠

职责重叠是指依据部门及岗位职能定位，在本岗位履行职责的同时，另外一个岗位也在履行相同的职责。职责重叠会导致该项职责的指标重复提取，造成指标重复考核，浪费公司资源。

职责无漏项

职责漏项是指依据部门及岗位职能定位，应该本岗位履行的职责没有履行而被遗漏。职责漏项会造成指标漏提，最终会因没有设定该项职责而影响部门及企业战略目标的实现。

职责无交叉

职责交叉是某项职责由多个岗位往返执行，职责交叉会导致指标无法提取，即便提取也会给考核及数据收集增加难度，最终影响岗位价值的产出和考核的公平。

职责目标须填写

在实践中，有些企业岗位职责描述不够完整，缺少职责目标。……