人性化护理对分诊护理的护理质量及满意度的影响

伊秀梅山东省淄博市中心医院门诊部，山东淄博　255036



人性化护理对分诊护理的护理质量及满意度的影响

伊秀梅
山东省淄博市中心医院门诊部，山东淄博255036

[摘要]目的探讨人性化护理对分诊护理的护理质量及满意度的影响。方法选择2014年1月～2015年1月于我院门诊就诊的患者共100例为观察对象，按照入院就诊时间的先后顺序随机分为干预组和对照组，每组各50例，对照组采用传统的常规方法进行分诊护理，即被动接受患者的咨询即可，干预组以患者为中心实施人性化护理，比较两组的护理满意度评分及护理质量评分、分诊准确率。结果干预组的护理质量评分显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。干预组的分诊准确率显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论人性化护理有利于提高门诊分诊护理工作的护理质量及护理满意度。

[关键词]人性化护理；分诊护理；腹腔镜；护理质量；护理满意度

门诊分诊工作是护理工作的第一关，分诊护理工作人员的仪表、态度、言行不仅直接或间接影响着患者及家属的心情及治疗效果，而且对提高护理服务质量及护理满意度、减少医疗纠纷具有重要作用[1]。人性化护理通过为患者提供优质的护理服务，尤其门诊部为患者营造温馨的就诊环境，消除患者挂号难、等候时间长、实际就诊时间短、服务环节不到位等现象，尽量满足患者的各种护理需求，为患者提供快捷方便的优质护理服务，有利于提高患者对护理工作的满意度[2]。

1　资料与方法

1.1一般资料

选择2014年1月～2015年1月于我院门诊就诊的患者共100例为观察对象，其中男52例，女48例。年龄18～70岁。门诊就诊的患者主要包括呼吸系统疾病40例、消化系统疾病16例、循环系统疾病28例、内分泌系统疾病16例。……