导游服务质量的提升与管理剖析

徐晓露

当前，我国综合国力得到了全面的提升，进而迸发出更多的新型产业，旅游业成为重要的发展方向，逐渐成长为我国的热门经济产业。若想促进旅游业的发展，提升游客的满意度，强化导游服务质量的全面提升是必然选择，可为游客提供更为人性化、高质量的旅游服务，强化对导游的规范性管理，进而提高游客的幸福指数。为此，本文就导游服务质量的提升与管理进行了分析与探究。

现代化的中国，人均消费指数在逐渐提升，物质生活已经不能满足人们的需求，精神生活能陶冶人们的情操，提升人们的幸福指数，旅游成为一种重要的精神寄托。然而，就目前我国旅游业发展现状的有效分析，负面问题一直存在，很难满足消费者的需求，导游人员专业素质不过关，服务质量不高等等，都是现存的主要问题，若不予以及时解决，会大大影响旅游业的可持续发展。

一、导游服务现状的分析

（一）导游人员的素质低下

通过对我国旅游业发展现状的有效分析，了解到导游素质低下是导致服务质量不高的主要原因。现阶段，导游人员素质低下是普遍存在的问题，导游在景点讲解的过程中出现严重的错误，关于历史的讲述在时间、事件以及景点的演变史上都存在一定的出入。同时，在讲解的过程内容相对平淡，缺乏足够的学术价值，甚至很多景点的讲解内容直接被省略掉，导致服务质量下降，无法满足游客的求知欲，进而引发一系列的投诉现象。……