基于DEA方法的我国省级政府旅游官方微博运营效率测评

牛兰兰+张娜娜

微博作为网络营销方式的一种，以其独有的优势成为众多省级政府的主要旅游宣传渠道之一。本文运用DEA综合评价方法，选取我国26个省级政府旅游官方微博作为案例样本，从投入产出角度选择了7项评价指标，对省级旅游官方微博的运营效率进行了测评，并根据测评结果对非DEA有效的旅游官方微博提出了相应的改进建议。

微博是一个基于用户关系的信息分享、传播、获取平台，用户可通过WEB、WAP 以及各种客户端组建个人社区，以140 字左右的文字更新信息，并实现即时分享。政府利用旅游官方微博不仅可以发布旅游信息、宣传旅游产品，还可以加强与粉丝之间的互动，解决粉丝需求，拉近政府与普通游客的关系，塑造良好的旅游城市形象。目前，学术界对旅游微博的研究涉及各个方面，主要包括微博营销的运营模式、旅游企业微博营销策略、微博在旅游网络营销中的应用等，而近几年学者们把研究视角转移到政府旅游官方微博这个领域中来，如：北京市东城区旅游局课题组以北京市东城区旅游局官方微博的运营状况作为研究对象，探讨了旅游政府部门通过微博进行区域旅游资源营销的有效途径，并提出了整合营销、关系营销、病毒式营销、事件营销以及湿营销等多种微博营销策略；张曼通过对四川省旅游局官方网站的微博分析，探讨了通过微博进行旅游资源评价的创新方式，为微博时代的旅游营销提供借鉴并促进其更好发展。……