高校图书馆荐书系统的设计与实现

曲建峰，李　芳，杨　眉，高　协



高校图书馆荐书系统的设计与实现

曲建峰，李芳，杨眉，高协

摘要文章主要研究以读者需求为驱动、学科馆员有效参与进行的图书资源采选方案。以上海交通大学图书馆为例，设计实现图书馆荐书系统平台，以方便读者、学科馆员、采访馆员等不同角色来参与图书馆文献资源的建设，并实现图书荐购信息的自动反馈。

关键词用户需求驱动文献资源荐书系统图书采购

引用本文格式曲建峰，李芳，杨眉，等. 高校图书馆荐书系统的设计与实现［J］. 图书馆论坛，2016 （6）：106-113，86.

0　引言

在数字化信息时代，馆藏资源质量、资源利用率直接影响着高校图书馆的可持续发展。但长期以来，文献资源的采选只依靠采访馆员，导致图书馆采选到的文献资源与读者的需求不一致，这严重减弱了图书馆对学校师生教学、科研工作的资源信息支持力度。为解决这一问题，大多数高校图书馆采用读者直接填写表单的方式，让读者参与到图书资源的采购中，如纽约大学［1］、台湾大学［2］、北京大学［3］。近年来，随着现代化技术手段的不断发展，读者对网络的应用也越来越广泛。图书馆为适应读者需求的变化，开始探索全新的文献资源采购模式，尽量保持与读者需求同步，以提升资源利用率。源起于欧美馆际互借业务的需求驱动采购（Demand-Driven Acquisitions，DDA）也称读者决策采购（Patron Driven Acquisitions，PDA），作为新兴的图书采购模式，在世界各地的大学与专业图书馆得到应用［4］，如首先应用PDA的美国巴克内尔大学（Bucknell University）图书馆［5］、美国杨百翰大学（Brigham Young University）图书馆［6］、加拿大安大略高校图书馆委员会（The Ontario Council of University Libraries）［7］、中国广东江门五邑大学图书馆构建的图书馆PDA微信采访平台［8］。PDA模式可有效补充纸本馆藏的建设，目前已拓展到电子书购买领域［9］。还有一些图书馆利用网站、微博来实现图书荐购［10］。这些探索都是有益的尝试，进一步推动了读者参与图书采访工作。与此同时，随着学科化服务和学科馆员制度在我国图书馆的不断推进，开展学科服务的高校图书馆的数量不断增多［11］；学科馆员参与资源建设工作的案例也时时见诸文献［12-14］。

在这样的背景和当前学术环境驱动下，上海交通大学（以下简称“交大”）图书馆提出资源建设“三一原则”［15］。“三一原则”吸收PDA模式“以用户的实际需求来选择资源”的理念，引入多方协同工作机制，充分发挥学科馆员熟悉学科需求和采访馆员擅长书目组织的专业优势；采用多方协同的工作机制，一方面需要在管理制度上体现跨部门的支持和协同，另一方面就是搭建协同工作的平台，让院系师生、学科馆员、采访馆员共同作用于一个平台，保障畅通便捷的操作流程。为此，交大图书馆通过整合原有OPAC荐购表单、社会化的选书系统、图书馆书目管理系统等，设计开发“思源荐书”系统，实现学科馆员全程参与并按照用户需求进行的图书资源采选，从而方便读者、学科馆员、采访馆员等不同角色协同参与图书馆的文献资源建设。下文介绍交大图书馆“思源荐书”系统的方案设计与具体实施过程。

图1　图书荐购中各角色的工作流程

1　荐书系统的构建

1.1读者荐书流程分析

一般而言，读者荐书模式有三个角色参与其中，包括采访馆员、学科馆员和读者用户。每个角色的具体工作流程如图1所示。他们将在图书荐购的过程中发挥各自的作用，融合三方智慧，实现学科馆员、采访馆员和读者之间的协作；将资源建设的主体由图书馆一方拓展为多方协同，让利益相关群体围绕资源建设目标齐心协力，最终产生1+1＞2的协同效应。其中读者用户部分，可以在最终决定购买图书时增加院系专家建议的权重。

1.2系统架构

为了方便读者使用系统、免于安装，系统采用B/S的架构，分为四层框架体系，分别为表现层、应用层、系统服务层、数据存储层，如图2所示。

（1）表现层：根据登录用户的身份显示不同的界面，分为普通读者、院系教师、学科馆员、采访馆员、系统管理员五种身份。每个不同的界面都提供不同身份用户可使用的模块，使其更容易地实现操作。比如根据每个不同读者的所属院系及其注册时填写的感兴趣的图书分类，在其登录之后自动推荐相应的新书列表；学科馆员登录之后，系统可直接显示其需要审核的图书批次情况，以及其所负责学科的新书到馆情况等。

（2）应用层：分模块提供荐书系统的各种应用功能，其中有些功能是通用的，如图书浏览功能、查询功能；还有些功能是为特定角色开发的，如订单管理；系统管理员则可以使用系统的所有功能。为了方便应用和把控时间，整个系统的荐购过程采用工作流的机制进行时间控制。采访馆员发布一批荐购图书数据之后，学科馆员需要在三天之内完成审核，若超过时间，则系统默认其通过审核，该批图书将直接发送给读者进行荐购。

（3）系统服务层：提供荐书系统与其他各系统之间联系的接口，实现实时和定时通讯，比如：荐书系统与校园一卡通平台的实时通讯、荐书系统与图书馆管理系统的定时数据更新等。该层最重要的任务是利用Email实现馆员与读者之间的交互，以及实现读者所荐购图书到馆情况的实时反馈。

（4）数据存储层：主要存储应用系统的数据信息，其中荐购系统的身份认证信息存储在校园一卡通中心，荐购系统的馆藏信息存储在图书馆集成管理系统（ILS系统）中，其他信息则存储在荐书系统中。为保证读者数据的保密性，荐书系统一般采用校园一卡通中心的加密认证，而不是将用户名、密码备份到自身系统中。图书馆集成管理系统中是馆内已采购的图书信息，因此，荐书系统可联合第三方书商，利用第三方书商的图书数据给读者提供更多的选择，但是高校图书馆在第三方书商提供的图书数据上也要注意做好图书的过滤工作。

图2　荐书系统框架体系

2　上海交通大学图书馆荐书系统的实现

2.1“三一原则”下的原有工作模式分析

2.1.1三一原则

在创建泛学科化服务体系的过程中，交大图书馆提出了资源建设的“三一原则”，以解决日益突出的资源和用户需求之间的矛盾。“三一原则”是指在资源建设的全过程中，以用户需求驱动（Demand-Driven）为核心，在学科馆员的积极协调下，用户（院系师生）、学科馆员和采访馆员多方协同，共同构建能够有效支撑教学、科研、人才培养和学科发展的优质文献信息资源保障体系［16］。其中，“三”是指将资源建设的权限划分成三大部分，分别交给用户（院系师生）、学科馆员和采访馆员，而“一”则代表学校资源建设委员会和图书馆馆务会所组成的资源建设领导小组；“三”和“一”的有机结合，最终构成一个完整的全新资源建设模式。“三一原则”的根本目标是要确保最大限度地将有限的资源建设经费用到最合适的资源需求中。

2.1.2信息工作机制分析

基于“三一原则”，学科化图书采选信息的工作流程有两条主线，如图3所示。图中虚线部分显示读者零星荐购的流程，图中实线部分显示读者批次荐购的流程。

图3　学科化采选流程

（1）读者批次荐购。采访人员将收集到的征订目录发送给学科馆员，学科馆员经过审核、分类后，将其下发给相应的各院系师生，然后院系师生通过目录（Excel表格）来荐购图书。学科馆员逐个收集院系师生的荐购信息，并对其进行整合、分析、审核，最终确定可订购的图书清单并发送给采访馆员，采访馆员再次审核后发送订购清单给书商，并将最终采购图书清单以及被拒荐购清单返回给学科馆员，再由学科馆员将其反馈给荐购图书的院系师生。期间的信息传送都是通过Email来完成。

（2）读者零星荐购。读者通过在图书馆网站的荐书页面直接输入图书信息来推荐认为有价值的图书。交大图书馆在2008年8月将图书馆管理系统由Horizon切换至Ex Libris公司的ALEPH 500后，读者就可以在OPAC中填写表单进行书目的推荐［17］。读者荐购之后，数据会直接推送至ALEPH自带的图书拟定系统［18］（APSM）中，采访馆员将进行处理，并给予读者相应的回复；读者登录OPAC系统后就可以看到馆员对其回复的信息，如图4所示。若推荐图书意见被采纳，系统自动将图书发订、上架等信息通知该读者。回复的内容可以是已经设定好的模板，也可以是馆员自己书写的内容，但读者必须登录OPAC后才能看到相关信息。

图4　OPAC中对于读者荐购书目后的反馈信息界面

2.1.3存在的问题

现有的荐购系统无法真正地配合“三一原则”的实施，只能由馆员通过Email来辅助完成，图书采购信息收集工作也都是人工完成的，对于读者和工作人员来说，尚存在如下问题：（1）反馈信息选项简单，不够全面。目前采访馆员或学科馆员反馈给读者的信息只有“是否采购”的信息，而读者更关注的是“是否到馆”“是否可借阅”等持续跟踪的信息。（2）反馈环节冗长、人工重复操作量大。同样一个采购反馈信息要从采访馆员到学科馆员，再从学科馆员到读者，并且只能做到反馈采购信息（采购单），无法和OPAC系统相衔接以给出更多有用的信息。

综上所述，交大图书馆在“三一原则”的指导下，采访馆员、学科馆员和读者用户三者通过Email形式开展资源协同建设，然而这种工作模式存在馆员手工重复操作，缺乏图书到馆反馈和用户评价等问题。为了解决这些问题，实现从图书推荐、购买到反馈整个流程的自动化，交大图书馆进行了“思源荐书”系统的探索和实践。该系统拟实现以下功能：读者推荐图书后由系统根据馆藏情况自动回复读者荐购结果及跟踪到馆情况；若读者推荐超过一定时期还没到馆的图书，系统可以提醒采访馆员加紧关注；书目数据导入的字段能够用Excel灵活处理，以方便馆员进行数据统计等工作；读者能够在系统中对图书进行评论，形成互动交流社区。

2.2荐书系统现状分析

目前，网上辅助图书采选的荐购系统主要包括有三种类型［18-19］：

（1）图书馆集成管理系统（ILS）。此类系统由ILS开发商开发，隶属于ILS，一般与ILS有着良好的通讯机制，如Ex Libris公司的Aleph500系统和江苏汇文软件有限公司开发的汇文系统［20］等，读者在他们所提供的荐书表单中填写信息后，数据将直接推送至图书发订系统［21］中，采访馆员可马上对其进行处理，以及给予相应的反馈信息。

图5　荐书系统流程

（2）商业化的选书系统。此类系统一般是由书商或书店所开发的，如中国图书进出口（集团）总公司开发的中图海外图书选书系统、当当网的网上虚拟书店等。尤其是2014年5月内蒙古图书馆开展的“彩云服务——我阅读、你买单，我的图书馆、我做主”实践活动［22］引起社会各界的关注。此类系统的缺点是与图书馆的书目系统不兼容，操作不在同一平台，推荐图书信息不能及时智能地反馈给读者。

（3）图书馆根据本馆需求自行开发的荐购系统。此类系统一般由图书馆自主或联合公司定制开发，如西南交通大学图书馆开发的图书荐购系统、五邑大学图书馆所构建的图书馆PDA微信采访平台等。由此可见，为了更好地满足读者需求，图书馆人在不断地实践创新，寻找适合读者的图书荐购应用方式。

2.3荐书系统的实现

交大图书馆在资源建设“三一原则”的基础上，依托教师、学生、学科馆员和采访馆员，设计和建立一个集选书、荐书、荐书审核、购书、信息反馈为一体的图书资源荐购平台，即“思源荐书”系统。其目标是实现各种书目的采访信息、荐购信息、到馆信息等的自动反馈，方便院系师生及时了解和获取图书资源，提升学科馆员在资源建设中的参与度，从根本上体现“院系师生说了算，学科馆员定主调”的学科资源建设指导思想。

2.3.1系统工作流程

“思源荐书”系统按照不同用户角色设计和开发个性化网站栏目及功能，同时建立读者批量荐购和读者零星荐购两条主要信息工作流程（如图5所示）。实现从读者荐书、图书采购以及读者反馈整个流程的自动化。通过“思源荐书”系统可以将书商、图书馆及读者有机整合，图书馆员可在线完成图书选购、审核、去重、发订等一系列图书采购流程，大大降低目前图书馆员在图书采购中的工作量，提高工作效率，同时兼顾读者即院系师生的图书荐购需求，并提供图书荐购跟踪、统计分析等相关管理功能。

（1）读者批量荐购。由采访馆员上传书目数据，创建相应订单，并确定学科荐购册数（根据采购总册数而定）和学科馆员信息确认截止日期、读者推荐默认限额和读者荐购截止日（默认1周）、以及读者荐购后学科馆员确认书单的截止日期。然后，系统按照内设的学科与中图分类映射表自动生成分学科书单，并发送Email通知学科馆员新书批次号及订单号，同时邮件通知读者开始选书。学科馆员收到书单上传通知后，进入平台查看学科书单是否适合、本学科读者推荐限额是否需要修改等信息，确认后书单进入勾选流程。然后，在荐购有效期内，读者可以自行荐购所需图书。首次登录平台时，系统以读者所在院系来识别并给出读者的学科类别；读者可自行选择关注的学科类别，且所有学科类别均可荐购，但个人荐购总数不能超出限额。审核通知日一般设置为“读者荐购截止日期+1”，系统邮件通知学科馆员进行审核。系统提供汇总书单，由学科馆员审核，将同意选购的书目添加进订单，同时系统自动发送邮件反馈给不予采购图书的荐购者。反馈信息可以选择反馈模板的信息，模板字符数限制为200（1个汉字占2个字符），如需创建新模板，可以向管理员申请；系统同时提供可编辑的对话框以应对个性化的反馈需求。如果推荐书目超过该学科限额，系统会发出提醒，但学科馆员仍然可以提交审核结果，最终由采访馆员来决定超出部分是否采购。采访馆员对选书结果进行最终审核，不予采购的图书应说明拒绝理由，待全部通过审核后系统自动发送邮件通知所有用户所选图书是否采购。

（2）读者零星荐购。读者自行填写荐购书目信息，然后由采访馆员审核；若需要学科馆员参与审核，则由采访馆员邀请其一起审核。学科馆员对零星荐购选书结果进行审核，将同意选购的书目添加进零星荐购订单，同时Email反馈给所选书目被剔除的选购者。采访馆员对零星荐购选书结果进行最终审核，并Email通知所有用户所选图书是否采购。

无论是读者批量荐购，还是读者零星荐购，在采访馆员最终审核后将下载订单，进入APSM系统发订。其中应注意的是，荐书系统中的下载订单模板与APSM发订上传模板一致，并在两种荐购方式中保留学科馆员审核的模块接口，方便荐购政策的随时调整。最终当图书状态更改为“验收到货”和“图书上架”时，荐书系统将自动发送邮件通知荐购该图书的用户。

2.3.2接口实现

为了不给读者增加新的认证账户，系统选择使用上海交通大学校园一卡通认证来作为荐书系统的认证方式。为此，图书馆开发了一卡通认证系统［23］（JAccount）与荐书系统的接口。为了给读者更好的体验，允许读者填写一些本地化的信息，比如读者喜好图书的类型，以便读者登录平台之后，系统可实时推送并展示最适合读者的图书。

为提供读者荐书后的图书到馆情况反馈，系统开发与Aleph的接口，以便于获取图书的实际情况。本系统应用Aleph系统提供的连接方法是通过X-Service接口来实现的，调用命令为：

http：//xxx.xxx.xxx.xxx：xxxx/X？op=find&code =ISB&request = xxxxxxxxxxxxx & base = xxxxx& user_name=xxx&user_password=xxx

其中http：//xxx.xxx.xxx.xxx：xxxx为图书馆管理系统的IP地址+端口号；request=xxxxxxxxxxxxx为图书ISBN号；base=xxxxx 为书目库位名；user_name = xxx为在图书馆管理系统中设置的具有查询图书状态权限的用户名；user_password = xxx为该用户名的密码。

3　荐书系统的应用效果

“思源荐书”系统［24］（如图6和图7所示）颠覆了传统的资源建设流程，旨在将院系师生、学科馆员、采访馆员三者有机地整合在一起，实现图书在线的单本荐购或批量荐购，让读者参与到图书采购流程中来，促进学科资源的优化，提高读者满意度，使馆藏资源更契合学校的学科发展和战略规划。

“思源荐书”系统最大限度地满足了读者个性化的资源需求，提升了读者在学科资源建设中的参与度。完全实现选书、荐书、荐书审核、购书、信息反馈整个流程的自动化（如图8所示），不仅优化馆员的工作流程，而且保证学科资源的质量，使学科资源建设更加高效、快捷，并能够及时提供读者真正需要的图书，这在很大程度上提升了图书馆服务的质量，同时，使图书馆获得读者更高的满意度。

图6　思源荐书系统网站前台

图7　思源荐书系统网站后台

图8　荐书系统的工作流程

荐书系统主要的应用效果表现在以下五方面：

（1）基于需求的个性推送。整个系统以用户需求为驱动，个性化推送学科图书资源。系统通过JAccount交大统一身份认证登录，自动识别用户身份，结合个人中心的信息初始化，用户可根据自身需求个性化定制所关注的学科方向。院系师生、学科馆员、采访馆员全程参与，以院系师生需求为驱动，学科馆员和采访馆员同时审核与把关，实现个性化推送和科学的流程管理。再次登录网站时，用户便可轻松浏览专属于自己的思源荐书网站，最新图书、人气排行、学科分类等栏目都会根据用户的不同而改变，方便用户快速推荐所需的学科图书资源。

（2）网上书店式的互动体验。为了更好地满足交大师生对学科图书资源的需求，图书馆在传统购书推荐系统的基础上，进一步开发集选书、荐书、荐书审核、购书、信息反馈为一体的软件系统平台。系统把选书、荐书、荐书审核、购书、信息反馈融为一体；在网站的整体设计上，改变以往刻板、单调的荐书界面，采用卓越亚马逊、当当网、豆瓣读书等网上书店或社交网络的模式，集成丰富的书商书目数据，为用户提供个性化的设置和友好的互动体验；直观展示学科图书资源，设置最新图书、人气排行栏目，为用户推荐最新及热门的图书信息；在个人中心提供我的荐购、我的书架、我的笔记等功能，为用户提供多种个性化的设置以及友好的互动体验。

（3）学科导向型的用户体验。为全方位支持学校教学和科研工作，交大图书馆以“学科服务”为主线开展各项活动。系统亦重点突出学科服务特色，以学科为导向，建立交大所有学科与各个院系的对照表，单独设置学科分类栏目，供不同院系的用户方便、快捷地找到所属学科方向的图书信息，从而让用户更有针对性地推荐图书。区别于中国图书馆分类法的专业性分类方式，学科分类更体现交大特色，而且更加贴近交大用户，更容易让用户理解和接受。

（4）科学高效的管理流程。整个系统除详细的图书展示，还为教师用户和学科馆员提供勾选书单和工作流程管理的功能。教师用户可以通过批量勾选书单来进行推荐，学科馆员则可以执行一系列的工作流程，包括书单确认、图书推荐、荐书审核、荐书跟踪等。一方面充分发挥教师用户在学科资源推荐上的专家作用；另一方面通过学科馆员审核来保证图书质量，从而科学、高效地实现推荐图书的及时采购。

（5）智能反馈的人性化服务。整个系统全程跟踪图书到馆过程，并实现及时、智能的自动反馈。用户推荐图书后，系统便可自动跟踪和反馈推荐图书的状态，包括审核、订购、到馆、上架等信息，并及时向用户发送邮件，让用户第一时间了解推荐图书的情况，给用户人性化的感受与体验。

4　结语

“思源荐书”系统的探索与实践源于对实际工作的总结，以及对学科馆员参与资源建设方式的思考。“思源荐书”系统打破了传统的资源采购模式与流程，以读者需求为驱动，充分发挥学科馆员在资源建设中的作用，从根本上体现“院系师生（用户）说了算，学科馆员定主调”的思想。读者驱动采购模式，能够给读者呈现更多学科、更多出版商的学术资源；学科馆员的主导与审核，能够保证学科资源的质量与可持续性。系统实现了需求驱动的荐书流程、学科导向的资源分类、自动高效的信息反馈。荐书流程的优化、系统平台的支持，以及注重用户反馈，让学科资源建设更加智能化、人性化，将有利于图书馆的长远可持续发展。不同用户在登录系统之后，可以使用“我的思源荐书”个性化功能模块；院系师生能够进行图书荐购和荐购跟踪；采访馆员能够进行书目管理、荐购审核、订单管理、统计分析；学科馆员能够进行书单确认、图书荐购、荐购审核和订单管理。后续“思源荐书”系统将进行二期开发，进一步完善热门标签、推荐等级、书评笔记、数据挖掘等功能，还将开发相应的APP，便于读者在手机等移动终端设备上使用。“思源荐书”系统完善后必将进一步提高师生在图书馆资源建设过程中的参与度和满意度，从而更优质、高效地发挥图书馆对师生教学和科研工作的支撑作用。

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Design and Implementation of University Library Recommendation System

QU Jian-feng，LI Fang，YANG Mei，GAO Xie

AbstractThis paper conducts a study of library acquisition plans involved with the effective participation of subject librarians and driven by reader’s demands. Taking Shanghai Jiao Tong University Library as an example，the authors discusses the design and implementation of library recommendation system platform which facilitates the participation of readers，subject librarians，and acquisition librarians in library collection construction and the automatic sharing of book recommendations.

Keywordsuser demand-driven；literature resource；recommendation system；book procurement

作者简介曲建峰，女，硕士，副研究馆员，上海交通大学图书馆系统发展部副主任；李芳，女，硕士，副研究馆员，上海交通大学图书馆副馆长；杨眉，女，博士，副研究馆员，上海交通大学图书馆情报所副所长；高协，女，硕士，馆员，上海交通大学图书馆工学部副主任。

收稿日期2015-12-29