“互联网+”在油田社区管理中的应用与思考

郭建平

【摘要】 “互联网+”行动计划，推动了移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，在互联网产业和智能产品快速发展的带动下，家庭生活智慧化开始初显。中原油田利用辖区信息化基础设施较好的优势，积极承担国企的社会责任，积极推动社区信息化建设，通过“互联网+”这个大众创业、万众创新的新工具成为石油石化社区企业改革转型发展提质增效升级的“新引擎”。文章就“互联网+”在油田社区管理中的应用进行了论述。

【关键词】“互联网+”；社区管理信息建设；油田社区；一卡通缴费系统；规范化；网络化

当前，石油石化企业进入了一个较长阶段的“寒冬期”，战寒冬、创效益成为各单位面临的巨大挑战，面对如此严峻形势，油田企业为了更好的生存发展，势必进行改革转型发展。作为社区服务企业，需要适应国有企业深化改革步伐，尤其是在深化矿区改革发展及分离移交“四供一业”工作，需要社区企业加快“互联网+”社区信息化建设发展，这也符合油田社区企业创新体系、激发活力、新兴发展和创新社会化服务发展方向，对打造石油大军大众创业、万众创新和增加社会产品、公共服务“双动力”，为实现油田社区企业经济提质增效，解决发展问题具有现实意义。

一、“互联网+”的基本内涵

2015年全国两会期间，国家总理李克强在政府工作报告中首次提出，“制定‘互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展”。“互联网+”，简单来说是以互联网为平台+各个传统行业，加的是创新驱动发展方式，但这并不是简单的两者相加，加的是实体经济的新的创新力和新的生产力，加的是现代企业管理模式创新，加的是生产流程和价值链重组。就石油石化企业正在寻求经济增长的新动力来说，“互联网+”，加的还是全面深化国有企业改革的战略思维和发展方向，加的是能源结构、经济发展方式转变，促进石油石化行业提质增效升级的具体思路和务实实践，加的是油田社区企业各类创业人才厚积薄发的万众创新生态。

二、“互联网+”在油田社区管理中的应用

（一）便民服务大厅，促进居民生活便捷化

便民服务大厅，既是信息的采集、分析、处理机构，又是服务管理的指挥调度中心，堪称智慧社区的神经中枢。油田整合社区服务资源优势，将水、电、气、暖和居民事务管理进行优化，建成一门式便民服务大厅，形成一站式信息数据平台，促进居民生活信息分类统计、细化单元。社区每年为居民提供相关服务电话量万余人次，为居民提供服务20万余人次，发送服务、提醒等各类短信10余万条，促进了居民生活的便捷化。

（二）一卡通缴费系统，促进管理服务规范化

为了更好地服务居民，油田信息技术部门研发“一卡通”缴费系统，为居家住户进行网上缴费、查询提供快捷服务，也可以为今后住宅门禁、投票选举、物品领取等提供支撑。深化特殊群体的数据分析服务，如通过分析困难、空巢、独居老人进出信息，对连续几天没有外出的老人，进行主动探视问候，便于及时发现、处理问题。加强流动人口管理，建立流动人口信息平台，实现信息管理动态化，服务人性化，从而变被动管理为主动管理，使社区管理规范化。

（三）健康服务系统，促进居民医疗保健人性化

油田社区医院以信息平台为基础，为辖区居民建立全套健康档案、体质动态监测档案以及健康宣传服务档案。通过居民健康档案系统管理，有针对性开展医疗健康服务，社区医院根据每年居民体检动态监测，可通过电话、短信等多种方式，对居民提供有针对性的养生保健建议，依据居民个人需求，为居民提供个性化健康服务。居民健康服务系统，将集保健知识普及、健康咨询等多种功能于一体，方便了居民和社区医院进行互动，提高自我健康保健意识。

（四）电子防控系统，促进平安建设网络化

电子防控系统，是智慧社区平安建设的基本手段和典型特征。油田通过信息化技术对现有技防资源进行了有效整合和优化，并使之功能大大提升。在各小区建立了视频监控交互系统，实现了现场实时监控与远程控制的有效整合，并能够通过互联网进行远程访问，大大方便了对突发事件的应急指挥和处置。对住宅小区电子防设施建立了数据库，实现了电子化管理。为保安人员配备了对讲机等现代通信设备，便于管理人员随时查询指挥和调度，快速处理突发事件，有效维护小区的治安稳定。

三、“互联网+”在油田社区管理中的思考

（一）互联网+建设智慧型社区，是管理创新的重要途径

油田通过信息化建设，研究探索了一门式服务、一卡制缴费、医疗服务、平安建设等社会服务管理的新模式，在社区建设上实现“三大跃升”，主要是从被动服务向主动服务跃升，人工管理向智能管理跃升，分散独立向集中协同跃升，不仅提高信息化管理程度，还提高了管理效率和服務质量，并形成了智慧型社区建设的初级模型。

（二）互联网+建设智慧型社区，是时代发展的客观要求

油田立足居民需求、整合各类资源、优化服务流程，为智慧型社区建设提供了重要依据。在建设服务平台的过程中，通过召开座谈会、问卷调查、专项调研等方式，将水、电、气、暖、医疗、便民服务等信息资源融入现代居民信息化服务体系，在务实实践中不断完善技术、丰富内容、优化流程，为油田社区企业发展提供强劲动力。

（三）互联网+建设智慧型社区，是社区建设的发展方向

油田在社区建设中不断创新思路、着力实践探索，形成了社区主导、相关单位协同、信息技术部门支撑、居民群众参与、各方共同受益的共建共享模式。同时，根据地区实际，有计划、有步骤地实施，不断明确工作理念、延伸信息化领域、拓展服务管理范围，确保了建设工作的持续、有序推进。

互联网不仅改变了世界，也改变着人们的生活。社区居民的需求，从简单的宽带上网，扩大到智慧家庭、物业管理、社区周边O2O等各方面。互联网时代，社区单位不再是简单地听取用户需求、解决用户的问题，更重要的是与用户随时互动，并让其参与到需求收集、生产制造、营销服务等环节。“云”、“网”、“端”将成为社区企业发展的新基础设施，也将为油田社区企业改革转型发展提供了巨大市场和无限的商机。

参考文献

[1]“互联网+”激活更多信息能源.光明网 .

[2]新华网评：中国有了“互联网+”计划.中央政府官网.

[3]国务院.关于积极推进“互联网+”行动的指导意见[S].