基于交际有效性看天津大爆炸的几点体会

张秀

【摘要】2015年8月12日23：30左右，天津塘沽一危险品仓库发生爆炸，紧接着，在13日各大主流媒体纷纷介入报道，爆炸事件的信息快速在人群中传播。但是由于人们普遍缺乏必要的信息及信息公布的滞后性，微信圈及微博等社交媒体网站在8月12日24：00陆续开始传播起爆炸现场的视频，一时间各种谣言四起。这就是编码信息不等于接受信息，属于典型的交际失败。文章拟从交际要素入手，分析探讨此交际失败的原因，为后续其他的成功交际做参考。

【关键词】天津大爆炸；谣言；交际要素；编码；解码；微信圈；社交媒体

一、 前言

2015年8月12日23：30左右，位于天津新区塘沽开发区的天津东疆保税港区瑞海国际物流有限公司所有危险品仓库发生爆炸。直到13日凌晨，腾讯新闻、人民网等媒体开始对此事件进行了第一时间的报道。到13日下午16：30召开天津大爆炸首场新闻发布会，主要直播内容如下：

1.天津市滨海区区长 张勇 通报事故处理进展及善后情况。

2.天津市公安消防局局长 周天 主要通报消防救援及投入资源情况。

3.天津市卫计委主任 王建存 主要通报伤员救治及投入资源情况。

4.天津市环保局局长 温武瑞 主要通报环境监测状况。

同时答一记者提问，过长时间吸入污染的空气是对人体有害，但是我们目前监测到的还是没有很大的标准

5.答记者问：时长5分钟后切回主持人画面（央视称直播暂停，天津卫视则播放了几首歌曲，然后开始播放连续剧）。

二、交际要素

（Larry A.Samovar）萨莫瓦尔和（Richard E.Porter）波特在1997年定义交际是一个动态的影响行为过程，人们的行为是故意诱导或引出另一个人的特定反应。从此定义我们界定交际的6个主要要素是：信息、发送者、接收者、渠道、干扰和反馈。每个要素都在交际过程中扮演着重要的角色。也有些人认为是8个要素，增加了编码和解码。交际有效性就意味着发送者编码的信息要等于接受者解码的信息，否则就是交际失败。以下列举其中几个重点要素进行分析。

1.信息。传播学中的信息指能够传递并能被接受者的感观所接受的刺激。信息可以是思想、知识、能力、感情等。信息是交际活动能得以进行的最基本的要素。

2.发送者：发送信息的主体，可以是个人、群体、组织、国家。天津大爆炸的首场新闻发布会的主体是天津政府向社会各界传达信息，政府通过新闻发布会发布信息理应是公信力的代表，而首场新闻发布会未见分管主政官员出席，也没有安监部门出席，因此备受诟病，人们难免会质疑其权威性。社会发展和人们民主法治意识不断增强，使得人们对于各级政府的运行提出了更高的要求，政府权力会普遍受到质疑和不信任也是必然。

3.编码：这是指发送者通过自己“码本”中对语言和非语言符号的选择，将它们根据所选用的语言的语法和句法规则，依据一定的思维方式组合起来，从而构成外在形式的信息。天津政府的首场新闻发布会依据自己的判断编码告知社会天津大爆炸的救援和善后进展，截取其中内容如下：“一是立即启动应急响应机制，并搞好安置；二是积极配合搞好医疗救治；三是迅速开展了受损房屋调查工作”；“公安部市委市政府、公安部消防局、市公安局高度重视，各级领导先后赶到现场，消防总队领导班子全体人员及全体指挥部第一时间赶赴现场，成立现场救援指挥部，组织参战消防官兵，组织多个搜救组织小组，全力合作事故组织及人员搜救”。

4.渠道。是信息得以传递的物理手段和媒介，是联结发送者和接受者的桥梁。空气、信件、电话、传真、通信员、信鸽等是常见的个人媒介。报刊、书籍、广播、电视、电影等是常见的大众传播媒介。通过新闻发布会本发布信息本应无可厚非，但是在信息技术已经普及到个人的全媒体时代，直播暂停对舆情把控毫无益处，不仅增加外界公众的质疑、更为不实流言创造了发酵空间。另一方面天津塘沽大爆炸，也见证社交媒体的崛起。微博微信信息越来越具有首发性、独创性，自成为一个举足轻重的舆论场。有人还通过智能手机记录下关键一刻，通过微博微信上传现场照片、视频，包括天空现蘑菇云、窗户被震碎、汽车被烧毁、受伤市民跑到街上等，这些内容瞬间刷爆朋友圈，旋即成为全国性热点突发事件，随着外媒记者现场报道，事件成为CNN、BBC等多家媒体的头条新闻，引发国际舆论热议。

5.解码。这是指将接受到的信息通过自己“码本”翻译出来，赋予意义。前后的信息有重合、增加、减少、矛盾等情况。大众通过自己对天津大爆炸新闻会的解读以及对通过其他渠道获得信息的解读，解码如下，列举网上比较多的十大谣言：谣言1：氰化钠挥发将转为剧毒雨；谣言2：天津爆炸公司总裁背景深厚；谣言3：“方圆两公里撤离”是真的吗；谣言4：有害气体会向北京方向扩散；谣言5：寻找男孩奇家乐；谣言6：天津官员打断CNN记者连线；谣言7：勿在北京接触雨水是真的吗；谣言8：呼吁爆炸现场周边人群去医院检查身体；谣言9：爆炸为“乙醚罐爆炸”；谣言10：爆炸导致“一小区全灭”。由此可见解码的信息远不同于编码的信息，由于发布会的编码信息及信息传递等情况让公众大跌眼镜，无法满足大众的信息饥渴，但是互联网上各种手机视频、文字实录、记者手记却在官方披露之外拼凑起提问环节的全貌。

四、结束语

通过新闻发布会的编码到大众的解码，信息严重出现偏差，产生较多的谣言，可见此次交际非常失败。此次天津“8.12”爆炸事件中，天津首场新闻发布会及天津官方面对舆论關切的一些核心问题，反应迟钝，没有及时满足舆论对权威信息的渴求。面对一些重大疑点，首场新闻发布会，官方表态仍模棱两可，五次发布会后仍有很多重要问题待追问引起了舆论较强质疑，李克强总理曾强调，“不知道”不该出现在新闻发布会上。“权威发布一旦跟不上，谣言就会满天飞”。

参考文献

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