服务设计思维在移动互联网产品中的应用

胡月

摘 要：从服务设计思维角度研究了移动应用产品如何创造更好的服务与体验。以移动应用产品虾米音乐为例，分析用户的需求、使用场景等，发掘表象背后隐藏的真正的用户需求，然后进行分析、整合形成战略。通过创新的服务体验深挖用户行为流程和场景中的某些交互元素，使设计出的产品能让人轻松地完成特定的任务，在日常娱乐与学习中获得更好的用户体验。

关键词：服务设计；移动互联网；产品创新；交互设计

中图分类号：TN929.5 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.11.039

文章编号：2095-6835（2016）11-0039-01

随着社会的发展，人们的精神生活要求逐渐提高，人们对音乐的需求不再仅仅是听歌，而是如何合理地利用碎片时间使它更好地娱乐人们的身心。运用服务设计思维可以在更大程度上改变人们的生活方式，使人与产品产生共鸣。服务设计思维关注的是人的心理、使用场景，深入研究人与人、人与物、人与环境之间的互动关系及情感需求。好的服务设计思维能帮助设计者设计出受人欢迎的产品。

1 服务设计思维

在2005年，世界工业设计协会联合会（ICSID）把“服务”归纳到设计范围内，赋予“设计”生命力。笔者认为，服务设计思维就是以用户体验为中心，用创新思维模式进行系统化设计的思考。在此过程中，运用设计的方法来解决问题，最终提出新的商业模式，为商家和用户创造更大的价值。服务设计，即为客户提供设计、策划等一系列令他们满意、值得信赖的服务。如今，人们的生活要求越来越高，消费者购买的是一种体验，因此，良好的服务不可或缺。……