导游离职影响因素分析及应对建议

谭莉红

导游人员在旅游业中起着非常重要的作用，现阶段，导游人员离职率居高不下，引起业界的广泛关注。鉴于此，本文首先简述了我国导游人员的离职现状以及带来的影响，然后从三个方面分析了导游离职的影响因素，最后从旅社管理和导游个人两个方面对导游离职这一问题给出了应对建议，以期对解决导游离职这一问题有所帮助。

近年来，我国旅游业发展迅猛，旅游消费需求日渐大众化、多样化。导游作为旅游业的灵魂，是旅游业不可或缺的部分。目前旅游业对导游人员的需求量正不断增加，导游服务的好坏直接影响着旅游业的可持续性发展。显而易见的是，导游行业流动性大，很多人才转向其他行业，呈现出高离职率态势。本文分析了导游离职的影响因素，并对此做出了分析，提出一些建议，以促进我国旅游业的发展。

一、我国导游人员离职现状

（一）现状

我国导游队伍多以青年人为主，他们对导游工作的满意度不是很高，心理状态并不稳定。由于近年来许多关于导游的负面报道以及工作时间的特殊性，有些导游产生了职业怠倦，工作中就会出现情绪低落、抱怨不断的问题，对待游客的态度也会逐渐变得冷淡。很多导游因此产生改变职业的想法，导致导游人员离职率居高不下。

（二）影响

1、导游一旦出现离职意向，就会产生心态不端正、工作懈怠等各种不良现象，这种行为也会给周围人带来消极情绪，从而影响到团体工作，降低服务质量。……