四平市住宅物业服务满意度影响因素分析

马文婷　赵爽

摘 要：文章向四平市住宅小区的业主发放调查问卷和访谈的方式获得相关数据，并进行相应的分析。根据研究得到的结果，发现现有住宅物业服务过程中存在的问题，并对产生的问题进行根源分析。理论结合实际，针对四平市住宅物业服务情况，对四平市住宅小区物业管理过程中出现的问题提出相应的解决对策和建议。

关键词：四平市 住宅 物业服务 满意度 影响因素

中图分类号：F127

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）08-200-03

一、引言

物业管理是指业主授权物业服务公司依据授权合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，维修活动。虽然物业管理在全世界有了100多年的发展历史了，目前，中国的物业管理也在迅速发展，但依然只有30多年，但物业纠纷也不断升级，物业服务是人们居住的住宅必不可少的环节，近年来也越来越得人们的关注。为缓解纠纷，深入研究与调查是必不可少的。

满意度是业主对物业公司所提供的各种服务是否达到要求的反应，是个综合性的数据。满意是业主在获得自己的所需之后的表现，是一种心理上的感受，而这个感受达到一定程度就是满意度。继而本文以四平市住宅住户为例对物业服务满意度进行了深入的分析。

二、研究的背景

改革开放前我国的房地产业还处在低谷状态，国家的投入也只在住房的建设、分配与管理上，住房的租金比较低，住宿条件也不是很好。……