旅游产业供应链绩效评价指标的研究①

燕京理工学院 关永娟 张乐



旅游产业供应链绩效评价指标的研究①

燕京理工学院 关永娟 张乐

摘 要：为了能够使旅游产业健康发展，提高各个节点企业的竞争力，实现顾客价值最大化，本文从旅游业供应链绩效评价的概念出发，通过对旅游业供应链绩效评价的四个主要影响因素进行分析，得出旅游业供应链的评价指标。

关键词：供应链 旅游业 绩效评价 评价指标

管理专业，硕士，主要从事战略管理方面的研究。

随着旅游业的大力发展，供应链管理在旅游业中应用广泛，发展成为一种新的管理方式。市场竞争由单个组织、单个企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争。本文将主要分析旅游业供应链绩效评价的影响因素，提出并分析四个主要影响因素，即旅游业供应链提供最终顾客价值水平、旅游业供应链的完整度、旅游业供应链顾客满意度，以及与生态环境的匹配度。进而提出旅游业供应链的评价指标，以提高企业核心竞争能力，打造各节点企业的竞争优势。

1 旅游业供应链的绩效评价

1.1 旅游业供应链提供最终顾客价值水平

旅游业供应链存在的主要目的在于，它可以利用各种资源来创造产品和服务，以此来满足顾客的需求，所以，实现最终顾客价值是供应链存在的根本，最终顾客价值是指顾客从给定产品或服务中所期望得到的全部收益。因此，旅游业供应链绩效的评价关键是该供应链能为最终顾客提供的价值水平的大小，它能提供的顾客价值水平越高，说明该供应链绩效水平越高，反之亦然。……