突发公共事件中网络舆情应对策略

宋崟崟

[提要] 随着新媒体的蓬勃发展，网络舆情在突发公共事件中彰显出日益强大的影响力。本文着重探讨突发公共事件中的网络舆情应对策略，指明目前政府应对工作的主要误区，继而在对网络舆情发展阶段进行总结基础上，提出与之匹配的应对策略。

关键词：新媒体语境；突发公共事件；网络舆情；应对策略

中图分类号：C91 文献标识码：A

收录日期：2016年1月11日

近年来，我国互联网的蓬勃发展使网络普及范围日益增大，网民的数量急剧增长并被赋予强大的话语权。因此，突发公共事件的网络舆情已进入“井喷”时代，网络在每一次的突发公共事件中无一例外地占据举足轻重的地位。本文以新媒体的语境，对突发公共事件中的网络舆情应对策略进行研究。

一、突发公共事件中网络舆情应对误区

随着互联网的快速发展及网络舆情对突发公共事件的极大影响，各级政府及相关部门都建立了网络舆情的应对制度，规范了有关措施，以便更快更好地处理突发公共事件，平稳度过危机。但网络舆情一直是个非常复杂的系统，根据当前政府应对突发公共事件网络舆情的工作现状来看，还存在诸多误区。只有认识到应对误区，才能采取正确的应对策略。

（一）不作为——鸵鸟政策，保持缄默。突发公共事件一旦在网络上披露，舆情热潮便会疯狂而至，事件的影响力也会急速升级。按照惯性思维，公共部门常常采取“不回应，不理睬，不解释”的“封，堵，压”的鸵鸟政策，始终保持缄默，网络舆情会因此偏离正常轨道，产生适得其反的效果。……