美国社区学院图书馆学科服务模式及其启示*

金潞

（广东农工商职业技术学院，广东 广州 510507）



美国社区学院图书馆学科服务模式及其启示*

金潞

（广东农工商职业技术学院，广东 广州 510507）

［摘要］通过调查美国排名前15的社区学院图书馆学科馆员服务模式，使用数据统计及个案分析法，总结美国经验，并对我国高职院校学科馆员发展方向和服务模式提出建议。

［关键词］社区学院高职院校学科馆员服务

1　引言

学科馆员制度源于美国，经过半个世纪的发展，已形成完备的制度体系。我国自1998年清华大学引入学科馆员制度，践行18年，各高校结合其办学特点，均已形成自己的学科服务模式，为高校师生学习和科研源源不断地输出资源和智力支持。高职院校图书馆要结合职业教育特点开展学科服务才能跻身学院规划发展的核心层，成为校企合作办学的智囊机构。目前我国高职院校开展的学科服务不尽如人意，除自身所处环境相对劣势外，也因认知不足和路径缺乏而进展缓慢。笔者对美国社区学院学科馆员服务进行了调研，以期为我国高职院校改善学科服务提供参考。

2　美国的社区学院图书馆

2.1美国的职业教育概况

美国职业教育机构按层次可分为两大类：一是以综合中学为主体的中等职业技术教育，主要培养熟练技术工人和初级从业人员；另一类属高中后阶段，以社区学院为主，主要培养技术员类人才。美国社区学院新生占大学新生的一半以上。多数公立社区学院提供3种类型的课程：学士转学课程，学生以毕业后转入大学三年级继续深造为目的，占30%；生计教育，学生以职业培训获得证书、学成就业为目的，占50%；社区服务，包括成年人继续教育和工商业的培训与再培训，学生以更新知识、充实提高为目的，占20%［1］。

社区学院以其灵活的办学方式、广泛的适应性，在美国高等教育占有一席之地，并为美国高等教育的普及和社区成员文化水平的提高，以及最终使美国步入终身学习化社会提供了有效途径。

2.2美国社区学院图书馆的服务特点

美国的高校图书馆在教育体系中占核心地位。社区学院作为社区学习和职业技能培训的阵地，其图书馆服务特点介于高校馆和公共馆之间，协同合作，互通有无，满足学院师生信息需求的同时提供社会化服务。

纵向看，注重馆际合作和资源共享。美国图书馆协会（American Library Association，ALA）下设“社区和专科学院图书馆分部”（Community and Junior College Library Section，CJCLS）［2］，其组织制度完善，成员之间联系密切，资源和服务高度共享，使得有限的资源最大范围内实现其价值。

横向看，与社会各界开展合作项目。如政府部门、无政府组织、商业机构、行业协会、金融机构及Google、Amazon等网络传媒和电子商务企业等。除了提供传统的图书外借、阅览、参考咨询与文献传递等服务，还开展了青少年及弱势群体服务项目，网络出版服务项目、在线学习支持服务项目等。广泛合作使得社区学院图书馆的学科服务至关重要，学科馆员也成为图书馆和社会的枢纽，充分发挥了教育和服务职能［3］。

3　美国高职院校学科馆员服务调查

3.1调查样本

美国Education.org网站根据办学规模、资金情况、师资力量、学生数量、就业情况等对社区学院进行综合排名［4］。笔者访问了排名前15的社区学院图书馆网站，结合在线咨询和邮件等方式进行调查。分别为：①皮马社区学院；②梅萨社区学院；③查菲学院；④旧金山市立学院；⑤洛杉矶贸易技术学院；⑥佛罗里达州大学；⑦柯克伍德社区学院；⑧美国湖郡学院；⑨塞伦州立大学；⑩北密歇根学院；⑪卑尔根社区学院；⑫辛克莱社区学院；⑬波特兰社区学院；⑭北德州大学；⑮克拉克学院（在以下表格中以数字替代）。

3.2调查概况

3.2.1基本描述

在界面友好度方面，7个图书馆的网页在学校主页的一级页面即能进入，8个图书馆网站需进入二级页面才能访问；在图书馆主页均能检索到各学科相关的学科馆员，12个图书馆按专业和学科对学科馆员进行列表，辅以受读者欢迎程度排名，课程和资源类型等分类，也有两个图书馆直接以学科馆员姓名为检索途径，唯有佛罗里达州大学各专业有其独立图书馆；在职责定义方面，称以guide的有6个，称以Subject/ reference Librarians的有7个，称以Subject Liaison的有两个，详见表1。

表1　美国社区学院图书馆学科馆员服务基本描述

3.2.2职业资质

样本中的15个社区学院学科馆员均隶属于图书馆管辖，有图书情报教育背景，接受过与其联络学科相关的专业教育。在受教育程度方面，15个馆的全部学科馆员均有硕士学位，其中4个图书馆的学科馆员有博士学位，且本、硕、博专业均不同。

3.2.3服务模式

在服务内容方面，大部分社区学院学科馆员都开展了传统的院系联络、参考咨询、馆藏建设、科研协助、课程设计、用户培训等服务，其中有6个学院与社区开展了合作和资源共享；服务形式上，均提供电话、邮件、在线即时交流方式，其中8个学院每位学科馆员都有自己的工作主页供用户订阅，定期发布学科相关科研和服务信息，并设有留言板开放探讨；在服务对口形式上，各学院每个专业都有其对应的学科馆员，其中两个学院多对一，3个学院一对一，10个学院一对多服务；学科馆员人数根据学院规模大小8-70人不等；服务时间上，11个学院为工作日服务，4个学院自然日服务；工作方式上，13个学院为馆内兼职，两个学院为专职学科馆员；经费来源上，5个学院有社区提供经费支持，其他均为学院提供经费，详见表2。

表2　美国社区学院图书馆学科馆员服务模式

14 39专职社区15参考咨询、课程服务、社区数字学术合作、科研开放存取（学科分馆）参考咨询、院系联络工作主页、在线即时交流、电话、邮件、面谈在线即时交流、电话、邮件多对一一对多10工作日工作日兼职学院

4　美国社区学院学科馆员服务经验总结及启示

我国高职院校与美国社区学院一样以为社会培养应用型人才为己任，只有迎合院校需求，调集一切资源为学科服务，才能在实践型高校中找到存在和发展的方向。总结美国社区学院学科馆员服务经验，以为我国高职院校学科馆员服务提供借鉴。

4.1对学科馆员的职责进行科学定位

表1可见，对学科馆员的定义有：Subject Librarians、subject/library/Research/Academicguides、Departmental/Subject Liaison、Distributed Learning Coordinator。从中可对学科馆员的职责和工作重心窥见一二。其中Subject Librarians最直观，服务的执行者为图书馆员，任务是为学科服务；使用guides作为宾格的定义，更侧重于引导用户使用资源，为教学科研提供指引和协助；而Liaison一词反映了学科馆员开展服务的基础——联络，包含了服务破冰所需的调研、服务营销、反馈评价等；Distributed Learning Coordinator将学科馆员定义为分布式学习协调员，描述了嵌入用户学习的过程，全方位满足信息需求的服务特点。

综观种种定义，对学科馆员的职责应有科学的定位。在注重合作和实训的高职院校，学科馆员应是用户的学科馆员，而不是图书馆的学科馆员，学科服务要以需求导向，服务方向应基于用户的个性化需求而不是推送图书馆的资源。无论是提供基础的学科服务，如信息素养教育、教学支撑、科学数据、检索查新等，还是深层次的课题情报跟踪、研究热点与前沿分析、竞争对手（目标机构）分析服务等，学科馆员的终极目标都是建立支撑用户过程的嵌入式合作关系，为用户提供solution（数据提供-信息搜集-人工智能-解决方法），而不是仅仅提供信息的获取检索和利用服务。

4.2提升学科馆员的资质和职业素养

调查的15个社区学院学科馆员均有图书情报硕士及以上学位，且各学历阶段所学专业不同，并有所负责的学科的教育背景。这与美国完善的图书馆法规制度和严格的职业准入标准有关。学科馆员必须有ALA认可的大学授予的图书馆学硕士或同类学位，还必须既精通某一学科的专业知识，熟练掌握图书馆信息工具的使用，熟悉馆藏资源并能熟练应用，深刻理解图书馆的各项服务，掌握网络应用技术和信息检索技术［5］。

虽然我国高职院校图书馆目前的人员配比现状还达不到此要求，但人才即是服务开展的灵魂，对学科馆员的任职还需要制定准入制度，设计对其资质的评价体系。除硬性规定的执业资质，学科馆员还应将自己训练成为知识密集型服务者。在具备沟通联络、用户研究与分析、检索、咨询、培训等基本能力的基础上，培养自己的学科专长，提高课题情报跟踪获取和分析能力，熟练掌握服务所需工具，如搜索引擎高级功能、EndNote等期刊写作投稿软件、WOK等文献知识平台、TDA等文本挖掘软件、知识产权法规［6］。

4.3注重学科馆员团队建设

美国的社区学院学科馆员多为一对多服务，由于社区学院的专业设置岗位与需求挂钩，所以专业设置相对本科院校更细化，这就要求学科馆员掌握更广博的知识和专业技能，要提高服务效率和质量，使用户有更好的服务体验，就需要组成服务团队，随时调配人员和资源［7］。如在波特兰社区学院，全馆20名学科馆员负责全院38个系和交叉专业的教学和科研的支持与帮助，还要与社区活动开展联络。除了常规的参考咨询和教程研究支持，还经常走访教师、实训人员研究者，掌握他们的工作方向，研究热点和所需资源与技术智力支持，同时向他们宣传图书馆的最新资料与服务项目，最后团队汇总用户需求，协调和调用内外部资源解决问题［8］。

我国高职院校普遍对图书馆重要性认识不足，因此图书馆相对本科院校所获支持较少。在身居劣势的情形下，学科馆员更应避免孤军奋战，组成一个全馆掌握核心资源和技术的重要团队，其他部门都应为团队提供一切必要支持。在高职院校图书馆，学科服务应是全馆服务体系中的核心成分，是最能体现图书馆价值的服务。在学科馆员团队建设上，不仅要抱团，更要培养学科馆员的相对独立性，加强岗位培训与业务指导，做到数量与质量并举、学科与专业兼顾。

4.4探索具有学院特色的服务方式

美国的社区学院教育大多具有地方特色，其图书馆资源和服务侧重点也随地方经济文化需求而各有不同。如亚利桑那州早期为印第安人居住地，且现有9万多印第安人［9］。位于亚利桑那州的皮马社区学院图书馆特色资源典藏包括印第安人数据中心等，学科馆员的服务项目多带有服务印第安人的色彩，如印第安儿童剧项目、印第安文化传承项目等。根据学院特色规划和设计学科馆员服务方式，迎合需求，更能有效嵌入用户科研过程。我国高职院校多为国企、政府部门直属办学，学院重点建设项目和特色专业带有企业和部门的鲜明特色。培养重点在于职业能力，课程设置强调以岗位分析和具体工作过程为基础，在学科建设方面强调专业建设，因此图书馆应针对专业建设需求建立相应的学科服务体系［10］。首先要进行需求分析。根据本校学科布局、重点学科、重点项目，结合本馆实际和市场需求来规划。其次，学科馆员工作系统综合化。由学科馆员分别参与相应学科的采购、分编、参考咨询等过程，同时负责学科课题，承接市场项目，在了解用户的需求信息的同时设计个性化的服务范畴、内容和标准。

4.5以合作理念发展学科服务

美国的社区学院学科馆员工作的开展非常重视合作，一方面在ALA高度资源共享的平台上与各级各行业图书馆互通有无；另一方面，几乎所有的社区学院图书馆都开展了社会合作项目，且都能得到社区财政支持。受经费和人员规模限制，学科馆员多为一对多和馆内兼职服务，这就需要馆内各部门对学科馆员服务倾力配合［11］。

当前学科服务多元化，且嵌入社区网络趋势日益明显。我国高职院校应以合作理念发展学科服务。首先，与所属政府部门或企业合作，并争取经费支持。“产学研结合”的办学理念实际上为学科馆员服务寻求合作指明了方向。在瞬息万变的市场环境下，应用型高校更需要从数量巨大、繁杂无序的信息库中准确高效地寻求到所需信息，而学科馆员具备信息素养和专业技能，学科馆员走出去嵌入市场，且由服务提供者转向合作伙伴，实现互利双赢。其次，与兄弟院校建立合作联盟并积极参与各图书馆资源共享，实现资源优化配置。第三，嵌入各系及学院行政部门。图书馆在高职院校被边缘化，与行政部门认识不足有关。深入行政部门工作流程，为他们提供知识发现与情报支撑服务，协助知识资产管理，提供科学数据统计分析等，使他们对学科服务产生依赖，图书馆才能进入学院决策层，证明自身价值［12］。

4.6争取强有力的管理、制度和组织保障

美国的社区学院图书馆通过提供社会化服务，来赢得社会与政府的认可。政府也通过立法要求图书馆为社会服务。在此背景下，行成一套完善的管理体制，并将其制度化，对学科服务不断提高要求的同时保障学科馆员的继续教育、培训、薪酬待遇等。

我国高职院校学科馆员服务需要取得各方面的支持和配合：院校领导的认知和重视、馆领导的决心、全馆各部门的认同和协调。学科馆员需要积极呼吁提出建议，逐步探索开展试点服务，通过服务效果证明自身价值和工作意义。在此基础上争取强有力的管理保障：在人力上，增加具备专业能力的学科馆员数量和培训进修机会；在财物上，争取所需经费和必要设备设施；在制度上，建立基本的制度与规范；在技术上，获取平台工具和技术支持。

参考文献：

［1］National Center for Education Statistics.Vocational Education in the United States：The Early 1990s［EB/OL］.［2016-03-05］.http：//nces.ed.gov/pubs/web/95024-2.asp.

［2］顾健.中美高职高专图书馆行业组织的比较研究［J］.图书馆建设，2014（11）：78-82.

［3］娄冰.美国高校图书馆社会化服务述评［J］.图书馆建设，2014（7）：27-30.

［4］Study in the USA.Study Vocational Career in the USA［EB/ OL］.［2016-03-05］.http：//studyusa.com/en/field-of-study/ 482/vocational-career.

［5］石翠莲.美国高校图书馆学科馆员现状述评［J］.河北科技图苑，2013（7）：93-95.

［6］李景峰，李紫雪.智力资本嵌入图书馆个性化服务的理论模型构建［J］.情报科学，2015（03）：3-7.

［7］张沙丽.美国高校图书馆的学科馆员［J］.图书情报工作，2008（2）：15-19.

［8］范爱红.学科服务发展趋势与学科馆员新角色：康奈尔范例研究［J］.图书情报工作，2012（3）：15-20.

［9］新华网.美国“大峡谷之州”——亚利桑那州［EB/OL］. ［2016-03-08］.http：//news.xinhuanet.com/ziliao/2007-04/ 29/content_6044661.htm.

［10］金潞.示范性高职院校学科馆员服务模式与实现路径研究［J］.广东农工商职业技术学院学报，2014.

［11］ RUSA.Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers［EB/OL］.［2016-03-10］.http：//www.ala.org/rusa/resources/guidelines/guid elinesbehavioral.

［12］杨衡，等.地方高校学科馆员制度建设研究——以广东高校图书馆为例［J］.图书馆学刊，2015（2）：23-26.

金潞女，1987年生。硕士，馆员。研究方向：信息服务、知识管理。

［分类号］G252

收稿日期：（2016-03-15；责编：徐向东。）

*本文系2015年广东省图书馆科研课题“泛在信息环境下图书馆渗透式咨询服务体系构建”（编号：GDTK1521）及广东农工商职业技术学院课题“高职院校图书馆嵌入式馆员服务模式与实现路径研究——以农工商图书馆为模型”（项目编号xyyb1209）研究成果之一。