数字化转型受阻？这5步帮你理清思路

数字化转型受阻？这5步帮你理清思路

很多企业都在进行数字化转型，然而管理者却常常发现，不菲的投入换不来业绩的增长。为此，BCG波士顿咨询总结了一个行动框架，从这5步入手，让数字化转型真正创造价值。

数字化技术正渗透到商业世界的各个角落。物联网、大数据、云计算、智能机器人、虚拟现实和3D打印技术正在改变几乎所有行业的格局和面貌。搭建自己的移动服务和社交网络平台几乎成了消费品企业获得成功的金科玉律。在这种环境下，企业纷纷斥巨资投入到数字化转型中。然而，管理者常常沮丧地发现，不菲的投入却换不来显著的业绩提升。企业往往在传统业务一成不变的情况下，希望数字化技术能上演奇迹。有的公司则没有长远规划，投入到一系列漫无目的数字实验中。这些行为不但无法带来竞争优势，反而会提升公司的成本，让其变得更加脆弱。

BCG通过与众多客户的合作中发现了一个行动框架（参阅下图）。要通过数字化技术创造价值，企业可以通过6个相互联系的层面来规划自己的数字化转型行动。

我们在《下好两盘棋：数字化时代的战略选择》中已经讨论了企业应如何设定数字化战略，因此在本文中，我们主要聚焦于其他5个层面的行动，并通过案例来展示企业的最佳实践以及其中可能遇到的陷阱。

重塑客户体验

提供更好的客户体验是很多公司进行数字化转型的初衷。我们以一家玩具公司为例，这家公司希望设计出能连接现实和数字化世界的玩具产品。……