IBM大中华区首席营销官周忆：让世界变得更美好是最大的责任

作为管理价值940亿美元品牌的大中华区首席营销官，每当别人问我“IBM究竟是怎样一家公司”这个问题时，我应当非常自豪。事实上，每次被问到这个问题，我都要仔细地思考一番。因为这个品牌太大了，里面包含太多的业务：

几十万种技术（截至2015年，IBM已蝉联专利排行榜23年之久，仅2015年技术专利数为7，355项），上万种产品（从银行的交易系统，到航空的管理系统，从提供给政府、医院、大学的软件，到给开发者的API平台，从机器人的大脑Watson，到帮助NASA描绘宇宙诞生之初的大数据分析系统），服务的客户遍布全世界200多个国家、50多个行业，我们提供的业务从大型主机的硬件，到各类企业级软件、咨询业务、IT服务……我们提供云计算、大数据分析、移动、社交、安全等方面的业务，今天我们还有认知计算的能力……

所以，每当有人问我“IBM究竟是怎样一家公司”时，我都没办法用一两句话说清楚，因为这个公司业务线太广，品牌太博大精深……

直到有一天我看到IBM 2014年《企业社会责任报告》上有一句话：企业搭台、员工奉献、专长服务社会，以解决难以解决的难题。这句话让我豁然开朗！这是对IBM这家公司最恰当、最简单的高度概括。

4个故事读懂IBM责任理念

坦白地讲，用自己的技术能力践行企业社会责任的公司，在IT行业并不罕见；但是如何将企业社会责任与公司的技术、社会、员工结合在一起，则并不多见。

那么，IBM是如何将CSR与技术、与客户需求、与员工结合在一起的？以下4个故事就是鲜活的案例。

2014年4月20日，四川芦山地震24小时内，IBM的专家团队立刻开发并捐赠了“灾难应对信息平台”，让灾民、救援队、政府、志愿者、媒体在同一个系统上共享信息、协调资源。

2014年夏天，埃博拉病毒大规模爆发，一时间全世界谈埃博拉色变，这种“活死人病毒”导致1.86万人感染，死亡率高达90%。IBM在第一时间贡献出计算能力和大数据专家，协助美国研究机构，用最短的时间寻找到遏制埃博拉病毒的方法。

2015年，IBM的咨询专家团队在全中国人口密度最大、流动性最强、气候湿热、疾病传播最容易的深圳，用大数据分析和机器学习，找到流行病发生的模型，准确预测流行性疾病爆发的时间。

2016年，IBM用认知计算技术找到与癌症密切相关的P53基因是如何发生病变，让“零癌”成为可能。

解决全世界的社会问题

IBM有一个业界闻名的“企业全球志愿服务队”项目（Corporate Service Corps），从2008年项目启动开始，已经有来自60个国家的2800名IBM员工志愿加入，一共组成248支团队，帮助完成了1000多个企业社会责任项目，如果用他们的时薪和贡献的时间大致计算一下，他们贡献了价值约7千万美元的服务。但是如果考虑到他们真正解决的问题：非洲4.6万埃塞克比亚居民可饮用水的需求、南美墨西哥1.5万贫困人群的食品保障问题、东南亚的环境污染问题、为全世界妇科癌症发病率最高的秘鲁女性提供子宫癌筛查……那么他们贡献的绝不只是时薪和时长而已，其创造的价值和财富也远不止7千万美元。

我自己曾多次参与IBM的另外一个企业社会责任项目——“智慧城市大挑战”公益服务计划（Smarter Cities Challenge）。它从2010年启动后，已经从全世界各地的IBM分公司集结了800多名最顶级的专家人才，为全世界130多个城市解决当地最棘手、最迫切的城市问题。

我依然记得台湾屏东的案例。2009年“八·八风灾”之后，屏东全境停电达两个月之久，而排水系统不畅，造成大面积内涝，直接摧毁了屏东的主要经济来源——水产养殖、畜牧养殖、果园。IBM的“智慧城市大挑战”在进驻屏东之后，咨询专家在实地勘察灾情4周、反复讨论解决方案之后，IBM给出了一套完整的能源解决方案：利用太阳能、风能、沼气资源解决替代能源的问题。对屏东来说，它的命运就此改变，2013年从台湾100多个贫困县中脱颖而出；而IBM最骄傲的在于，真正利用当地的资源针对性地解决了当地的问题。而这样的案例不胜枚举……

“三赢”模式让员工受益终身

无论是“企业全球志愿服务队”还是“智慧城市大挑战”，都是三赢：对社会、对IBM、对员工。对IBM来说，一直以来这都是培养员工个人领导力的最好项目，90%以上的员工在经历了项目的磨练之后都承担了更大的职责，获得了职位的提升；对员工来说，眼见和参与一个社会问题的解决，都是受益终身乃至改变一生的财富。

比如，IBM员工李萍在哥伦比亚参加了“世界食物银行”组织的项目，食物银行为贫困人群免费提供食物，而IBM则是帮助该组织解决物流链效率问题。回国之后，李萍说：“世界很大，世界很宽，出色的IBMer可以做很多事情，这样的异域经历让我有信心迎接任何人生挑战……”

所以，你现在再问我：IBM究竟是怎样一家公司？我会回答：企业搭台、员工奉献，我们用专长服务社会，解决难以解决的问题。这句话听起来很大，但是此言不虚。

IBM有着独特的企业社会责任理念，那就是企业的社会责任要与企业的经营发展结合在一起。对我们自己来说，就是要通过不断推动创新和企业现代化，让世界变得更美好，这是IBM最大的社会责任。