智慧E馆读者服务再造思考

摘 要：智慧E馆读者服务是发挥图书馆组织机构总体性战略规划的措施 。本文提出智慧E馆读者服务再造，追求图书馆业务流程的全局最優的对策及其遵循原则。

关键词：读者服务；智慧E馆；O2O；业务再造

本文系国家社会科学基金一般项目“数字图书馆智能图像检索系统研制”（项目编号：14BTQ053）

智慧E馆读者服务再造，提升读者服务是核心，实施全面开放是手段，连接一切，使知识信息服务更加便捷普惠。创移动互联网和读者行为习惯的新型读者服务模式；运用云计算大数据提升图书馆管理能力和资源共建共享能力，快速提升资源和服务能力，提高整体服务效能。

1 智慧E馆读者服务再造理论研究

1.1 读者服务内涵

读者服务是指图书馆教导读者使用图书馆资源与服务、或为读者选择适合的阅读书籍，并解答读者各种问题，包括阅览服务、参考服务与推广服务

1.2 智慧E馆读者服务模式

图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心，是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者满意程度与图书馆服务再造成正相关。李克强总理首次提出“互联网+”行动计划，一所图书馆，一位馆员，一张阅览桌，这是传统图书馆。一张网、一个移动终端，几百万读者，图书馆任你挑、文献资料由你选，这就是“互联网+图书馆”。为了提高互联网+图书馆读者服务工作的质量和效益，针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析了如何搞好读者服务再造 。

2 智慧E馆的读者服务再……