医院品管圈的初步认识

陈雪红



医院品管圈的初步认识

陈雪红

通过学习品管圈的相关知识并伴随着本院品管圈活动的开展，本人对品管圈有了一些初步的认识。为了使初学者尽快地了解品管圈相关知识，更好地开展品管圈活动，本人结合工作中的实际经验，对品管圈相关知识进行了初步的总结，供初学者参考。

品管圈的概念

品管圈［1］（Quality Control Circle，QCC）是指由同一个工作场所的人（5～12人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（Control Circle，QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。

品管圈的人员组成

品管圈是由同一工作现场或工作性质类似的基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。QCC小组一般由5～12人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好，效果反而不明显。

开展品管圈活动的意义

品管圈活动是全面品质管理的重要一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动。在医院推行品管圈活动可以提升病人的满意度、节约医院成本、提高工作效率、优化流程、提升医疗质量，同时个人有机会接受训练，学习到质量管理新知识、新技能，获得成就感与自信心。

如何开展品管圈活动

1.建立品管圈的组织