患者满意度调查在医院管理中的应用

陈楠 闫菊娥

摘要：目的：探讨患者满意度调查在医院管理中的应用方法及作用。方法：选取200例患者作为研究对象，患者进行住院综合满意度的调查。结果：医院管理工作改进之前患者满意度为65.98%，在改进之后患者满意度的调查满意度为95.36%，管理工作的改进之前和改进之后的患者满意度差别较大。结论：患者满意度的调查可有效改善医院的整体服务水平，有利于对患者满意度的提高。

关键词：患者 满意度 医院管理 应用

随着我国医疗行业技术的进步与发展，我国广大的人民群众在生活水平提高的经济条件下对公共事业的医疗行业提出新的服务质量的要求，对住院期间内患者满意度的服务水平的要求在逐年提高。因此，提升公共事业中医疗行业的患者满意度是我院工作的重点内容，提升医疗行业中的专业护理水平有助于为患者人性化高质量的服务，提升患者的满意度。

一、资料与方法

1.一般资料

本次调查对象为2015年1月～2016年1月间某院收治的200例住院患者。患者年龄为：20～25岁，40例；25～30岁80例；30～50岁30例，50岁以上50例。其中患者职业为机关单位50例，患者职业为职工30例，患者职业为公务员为60例。患者职业为个体60例。总计对200例患者进行患者满意度的调查。发放问卷200份，回收问卷200份，回收率为100%。

2.方法

根据本院自制《患者满意度调查问卷表》，分别从治疗效果、人文关怀、护理效果、环境以及卫生五方面对患者进行患者满意度的调查。问卷分为五个选项，十分满意、满意、一般、不满意、十分不满意，由患者及患者家属共同填写完成，由护理人员监督，确保问卷调查的真实性。……