分析供电企业电力营销服务质量管理体系的构建

褚 琪（大连供电公司甘井子分中心，辽宁 大连 116033）

分析供电企业电力营销服务质量管理体系的构建

褚 琪
（大连供电公司甘井子分中心，辽宁 大连 116033）

随着我国经济的不断发展，电力体制逐步深化改革，许多电力企业纷纷转变自身职能，积极优化电力营销服务，全心全意为电力用户提供更多优质电力服务，提高企业的市场竞争力。本文主要针对供电企业的电力营销服务内容，提出几点关于有效构建电力营销服务质量管理体系的对策。

供电企业；电力营销；服务质量；管理体系

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.16.144

1　引言

电力营销服务是指供电企业通过劳务形式向用电客户提供一系列具有价值的电力业务活动，此时供电企业除了要确保向用户提供安全合格的电能资源，还要向用户提供与电能相关的服务，就目前而言，供电企业电力营销服务内容主要包括有：

1.1电力营销售前服务

自改革开放以来，许多供电企业纷纷建立并迅速占领电力市场，电力行业的竞争日渐激烈。供电企业要想在短时间内吸引住客户的注意力，就必须做好电力营销的售前服务工作。电力营销售前服务是指发生在用户购买供电企业电力产品之前的服务，即指供电企业通过各种宣传方式，如广告、网络、报刊杂志等，来加强对电力产品的宣传力度，树立良好品牌形象；对于一些有电力需求的用户，积极解答用户的疑惑，为用户提供优质的电力营销售前服务。

1.2电力营销售中服务

电力营销售……