绩效指标和平衡计分卡在促进提升临床医疗质量方面的应用

刘爱辉（天水市中西医结合医院，甘肃741020）

绩效指标和平衡计分卡在促进提升临床医疗质量方面的应用

刘爱辉（天水市中西医结合医院，甘肃741020）

目的利用关键绩效指标（KPI）和平衡计分卡（BSC）相结合的方法考评科室工作，达到促进提升临床医疗质量的目的。方法选取2014年1月至2015年12月该院控制住院人次、门诊人次、住院时间、病床使用率、药占比、收支比、中药使用率、中医适宜技术8项KPI的情况进行对比分析。结果与2014年相比较，2015年住院人次增长2.97%、门诊人次增长10.86%，住院时间缩短1.67 d，病床使用率增长0.19%，收支比呈负增长趋势，增长7.00%，中药使用率增长16.07%，中医适宜技术的应用情况变化不大，每例平均住院费用下降22.14%。结论利用KPI和BSC相结合的方法能够突出重点、结果客观，有利于科室发现问题和不足，有针对性地进行持续改进，促进和提升临床医疗质量。

医院管理；质量控制；临床工作；财务管理，医院

医疗质量是医院管理的核心，是医院赖以生存和发展的基础，只有不断提升临床医疗质量，才能降低医疗成本，改善医患关系，提高患者的满意度，增强医院的影响力［1］。本院从2014年开始，采取关键绩效指标（KPI）和平衡计分卡（BSC）相结合的方法考核评价临床科室工作，通过寻找差距、不断持续改进来促进和提升医疗质量，取得了一定成效，现总结报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料选取本院2014年1月至2015年12月实行关键指标考评和绩效分配的结果进行统计分析，原始资料中包括临床、医技和职能科室，仅选择临床科室各项指标的完成情况作为主要研究对象。……