非医疗技术服务影响因素的研究

牧　原　段利忠　康茜茜　孙巧巧　卢　奇.北京中医药大学管理学院，北京　0009；.北京工商大学文科实践中心，北京　00048

非医疗技术服务影响因素的研究

牧原1段利忠1康茜茜1孙巧巧1卢奇2
1.北京中医药大学管理学院，北京100029；2.北京工商大学文科实践中心，北京100048

目的 研究非医疗技术服务的影响因素，为进一步提高非医疗技术服务提供依据，从而提高整体医疗服务。方法 选取内蒙古呼和浩特市一级、二级、三级共10所医院的医生和患者进行问卷调查，利用文献查阅法提取影响非医疗技术服务的因素，利用专家访谈法对所提取的影响因素做筛选，采用问卷调查法调查医生和患者，利用频数分析、算术平均数指标和赋值法进行数据统计与分析。结果 医生和患者认为非医疗技术服务33个影响因素排名靠前的分别为医生工作事业心（医生排名第1位，患者排名第1位）；医生遵守法规和工作制度（医生排名第2位）；医生服务意识（医生排名第3位，患者排名第4位）；医生严格执行诊疗规范和用药指南（医生排名第4位，患者排名第2位）；医生重视与患者沟通交流（医生排名第5位）；医生热爱本职工作（患者排名第3位）；医生严格执行医疗服务和药品价格政策（患者排名第5位）。结论 应加强非医疗技术服务，从而提高整体医疗服务水平。

非医疗技术服务；影响因素；医疗服务质量

医疗服务可以分为医疗技术服务和非医疗技术服务两方面。非医疗技术服务，是指医务人员提供专业知识、专业技能以外的医方提供的体制、人文、环境、人员等要素的服务［1］。……