某三甲医院三种预约挂号方式的比较分析

谌红梅

【摘要】 目的：通过分析四川省某三甲医院预约挂号的现状，比较三种预约挂号模式，找出适合中小城市类似规模医院的最佳预约挂号模式。方法：收集2015 年8 月至2016年5 月3种预约挂号方式10 个月的预约数据情况，对数据进行比较研究。结果：3种预约挂号模式中，微信预约自上线以来，增长速度较快，已转变为主要的预约挂号方式，另外两种预约挂号方式趋于稳定；但微信预约的爽约率也是最高。结论：结合医院实际情况和当地患者的就医习惯，我院应以微信预约模式为主，大力支持和推广微信预约平台的应用，发挥微医平台最大潜力。

【关键词】 预约挂号 电话预约 微信预约 自助机预约

根据《卫生部关于在公立医院实施预约服务工作的意见》等若干文件要求，各医院采取了各种不同措施实行预约挂号服务。本院是攀枝花市一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的综合三级甲等医院。实行多渠道预约挂号可方便患者就医，提升医院服务品质，是实现“三好一满意”的重要措施之一。为进一步解决“看病难”这个老大难问题，医院于2013年11月开通自助机预约挂号，于2014年1月开通114电话、网站预约，于2015 年8 月，在攀枝花地区率先实现了微信预约挂号、交费等功能。通过实行三种方式的预约挂号，为广大患者提供了优质、便捷、人性化的服务，为患者节省了大量的时间和精力，同时为扩展医院的医疗服务体系，争取更多的患者资源提供了平台。本文就三种预约方式的不同数据指标，探讨各预约方式的特点，就如何发挥最大优势提出解决方案。……