供电宣传进社区服务居民增便捷

●叶俐丹

供电宣传进社区服务居民增便捷

●叶俐丹

引导用户使用支付宝缴费

近日，崇左供电局客服中心的工作人员头戴小红帽身着红马甲，走进社区进行了远程缴费、用电安全、家电节能等供电服务宣传，加强与客户的沟通和交流，实现“零距离”供电服务。

推广远程缴费方式

“您只要拿起手机对着我们的二维码扫一扫，就可以通过微信或支付宝缴纳电费。除此之外，您还可以通过支付宝查询您的电费信息。这是我们的用电服务宣传单，以后您有任何疑问，欢迎拨打我们的服务热线95598或到营业厅咨询。”宣传员黄珊耐心地向小区的居民解释如何使用微信和支付宝缴费并发放宣传材料。

“支付宝缴费挺方便的，我们现在都喜欢在网上购物，通过网络购电能给我们带来不少方便。”“上班族平时哪有时间去营业厅？开通支付宝和微信缴费，我们缴电费就轻松多了，也不用担心半夜没电费了电表跳闸停电。”在宣传现场，不少用户在工作人员的引导下学会了远程缴纳电费。

自去年开通支付宝和微信远程缴费缴费平台以来，崇左供电局客服中心的员工便致力于推广此项便民缴费方式，宣传也取得不错反响，崇左网区通过远程缴费平台缴纳电费的用户比例持续提升。

普及安全用电知识

“新居装修，使用的电线、开关、插座都等电器材料应为符合国家标准的合格产品，室内布线时，应将插座回路和照明回路分开布线；插座安装在幼儿接触不到的地方。”

“使用大功率的家电，可先到供电局营业厅咨询，超过报装容量的家庭可以申请扩容。千万不要私自在原有的线路上曾设大功率家电，以免线路短路引起火灾。”

“适时地提醒家中的老人小孩注意用电安全，经常性地给他们讲解家庭安全用电常识，养成良好习惯，增强他们的自我保护能力。发现有人触电，先切断电源，未断电源前切勿赤手空拳与触电者碰触。”

……

宣传员们向小区的居民普及了如何选购、安装、使用电器，在夏季应注意的安全用电问题以及如何防范电器火灾及触电事故等安全用电常识。小区居民则不时地询问有关安全用电的问题以及使用电器的疑惑，工作人员都耐心地一一解答。

倡导低碳节能理念

“我们家新搬来这，前两个月用电量特别大，你们快来帮我看看是什么原因吧？”一位姓覃的阿姨拉着该局供电服务宣传员的手就往家走。

几位工作人员在覃阿姨家仔细检查，发现了她家的电器均在待机状态，打开电视机，屏幕也调到最亮。“您家电热水器一直开着，会循环加热，而且功率比较大，是会耗掉不少电能。您家的电器，大部分属于三级能耗，也不够节能。家电在不用时要关掉电源，如果待机的话会耗掉不少电。”宣传员兰霞向覃阿姨解释。

“原来是这样，难怪我家和邻居几乎都是用一样的电器，人口也一样，但他们家每个月电费都比我们少，可能就是因为我们的习惯不好，这一定得改。谢谢你们来我家帮我检查。”覃阿姨对我们的工作人员挑起拇指称赞。

随后，宣传员们向小区的其它用户倡导低碳节能的生活理念，普及科学合理的用电知识，提醒大家在日常生活中注意节约用电。

该局将服务窗口前移，持续开展优质服务进社区活动，定期进行用电咨询、用电业务办理、安全用电、节电知识等宣传，听取居民对供电服务的意见及建议，在电力企业与用户之间搭起了一座沟通的“桥梁”，满足各个用户群体的不同需求，着力提高服务水平和客户满意度，树立起良好的企业形象。

（作者单位：崇左供电局）