O2O模式的分析与展望

周星生　钟媛媛

摘 要：O2O电子商务模式，是Online To Offline的简称，是一种全面的融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式。O2O提供丰富、全面、及时的商家团购、折扣、免费信息，能够快捷筛选并体验商品或服务。不仅满足了消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。本公司通过建设基于大数据精准营销的O2O电子商务平台、业务供应链ERP系统、物流配送系统等，线上与天猫、京东、一号店等电商渠道数据共享，线下门店提供良好的用户体验，利用手机、平板电脑等移动客户端进行在线支付，商务电子化大大降低了整个商业流通过程中人力和物力成本，提升效率，也降低了人在整个流程中的作用，使管理更轻松。

关键词：O2O电子商务模式；大数据；ERP

随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式——O2O快速在市场上发展起来。对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接收，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。而中国的这一比例，分别为3%和97%。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的空间，所以有商家开始了这种消费模式。

O2O电子商务模式，是Online To Offline的简称，是一种全面的融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式。简单地说，是供应商通过互联网平台，以打折、提供优质服务等方式，把实体店面的服务产品等信息推送到网上用户，消费者通过网络选择服务并进行了支付行为，从而将互联网的购买群体转换为供应商实体店的线下客户；线下是指消费者凭着各种形式的支付凭据，去线下供应商的实体店面，完成消费。

可以这样说，O2O将线上的价格优势与线上的服务优势集于一身，它充分利用互联网上用户多，信息传递速度快的优势，此外，还利用了网络在线支付的功能，可以将线上参观信息的潜在用户转换为实际支付的消费者，只有这样线下实体店才能统计在网络上的销售业绩，从而合理规划服务或产品的生产。通过这种方式销售的产品是网上没有办法直接使用和消费，必须要在实体店里亲临获取商品或消费服务。实质上是供应商把互联网作为一种线上营销方式，在线上完成购买行为，从而带动线下实体店的经营和线上的消费，这样互联网就成为线下实体交易的网络前台或者消费窗口。

从O2O本身优势上来说，其主要能为企业带来以下好处：

（一）创造意义价值，精准服务顾客。首先，它让顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用。发挥信息流的优势，进行意义挖掘，成为O2O深入发展可以倚赖的稳定的技术和商业优势；其次，它发挥数据的作用，深入把握顾客所认同的意义。O2O模式克服了实体商店无法进行数据量化的缺陷，可以大大提升对才客户的维护与营销效果，甚至控制客流量。

（二）具有满足差异化竞争优势。其主要对商家在品牌营销、广告营销和体验营销三个方面带来优势。首先在品牌营销上它能强化网络品牌宣传，以此强化企业在互联网上的品牌，以此带动线下的销售；其次在广告营销上，通过O2O模式来营造广告效应，由于O2O推广能获得精准的反馈效果，同一般无目标地投放广告相比，对于商家来说有强大的吸引力；最后，通过O2O线上服务本身可以为顾客提供良好的用户体验，比如提供家居定制时可以为顾客提供视频、三维图像等视觉体验，顾客还可以自由组合家居，省时活力还直观。

O2O是电子商务发展到一定阶段涌现出的一种新的网络购物模式，O2O这种新兴的网络购物模式与传统的电子商务环境一样存在着安全问题，主要集中在用户身份伪造、交易抵赖及非法数据修改、交易信息泄露等场景。安全保障手段包括防火墙、加解密、基于PKI/CA的数字证书、打造端到端的身份认证及业务鉴权环境等，这些是O2O电子商务可信交易环境安全体系的组成部分，需要从计算机与网络安全、O2O交易中数据安全两方面着手搭建安全体系。

O2O模式发展中存在的问题仍然不能忽视，尤其在实体供应商服务质量的控制方面，要与当地工商监督部门进行合作，加强对实体商家经营资质和经营行为的审核；还有就是O2O电子商城应该建立在完善的诚信机制，这样才能与实体供应上长期合作，同时得到线上消费者的高度忠诚；此外，还应考虑电子商务未来的发展特点，建立创新性的模式，进行差异化竞争。如何有效整合线上线下资源，加强O2O网站管理，保障服务质量前提下，提供创新性的服务模式，这将是O2O竞争中取得胜利的关键。

参考文献：

[1]王淑琴，陈峻，王炜.城市现代物流系统布局规划研究——以扬州市为例[J].规划师，2005（02）.

[2]梁燕君.电子商务物流新旧模式之比较[J].商品储运与养护，2009（05）.

[3]王文斌，马祖军，武振业.现代物流业与区域经济发展[J].经济体制改革，2002（01）.

[4]李辉民.现代物流的形成趋势与对策[J].集装箱化，2009（04）.

作者简介：周星生（1970–），男，壮族，广西上林人，研究生，高级工程师，任职于柳州尚龙电器有限公司。研究方向：电子与信息技术。项目名称：基于大数据精准营销的O2O电子商务平台。