浅议物业服务合同纠纷及应对

杨英

1 物业服务合同纠纷

随着物业管理行业的快速发展，纠纷也成上升趋势。现在物业管理企业普遍使用物业服务合同，其版本千差万别，其中有些版本存在的缺陷，或引起纠纷或使问题得不到解决根据，往往导致物业管理企业在诉讼中失利。

1.1 物业服务合同纠纷的类型

1.1.1 收费问题引发的纠纷

（1）物业管理企业收取费用标准不合理的纠纷。主要指物业管理公司收取如装修、垃圾清运、材料运输、电梯使用、楼道粉刷等费用，标准各不相同，引起业主不满，还有水电乱收费等纠纷；

1.1.2 服务质量纠纷

业主认为物业管理企业提供的服务项目和质量与合同约定标准差距明显的，从而引起不满和纠纷；由于业主与物业管理公司对服务标准和服务价格认同不一致所引起的纠纷。

1.1.3 管理责任纠纷

（1）业主财产损失赔偿纠纷。此类纠纷一般是由小区内业主的汽车、摩托车、自行车的丢失引起。由于相关法律规定不健全，在如何合理分配物业管理企业的财产损失赔偿责任方面无相关依据，因此极易发生该类纠纷。

（2）人身损害赔偿纠纷。业主在小区内被害，其家属往往以物业管理公司未尽物业管理合同义务，而要求物业管理公司承担民事赔偿责任，物业管理公司往往以没有过错为由拒绝赔偿，由此引起纠纷。

1.1.4 专项维修资金方面的纠纷

（1）专项维修资金的使用和管理引发的纠纷。如物业管理企业和业主委员会擅自挪用专项维修资金；专项维修资金的使用情况不明引起业主的不满；……