产品体验设计中的情感研究

李玮

摘 要：体验设计起始于体验经济，是体验经济战略思想的关键和核心。体验经济所侧重的是用户的心理满足，讨论怎么样更好的满足用户的思想层次需求，以实现产品与服务的价值最大化。体验设计就是为这个目标推进的，它是一个新的解读消费者的方法，自始自终都从用户本身的角度去理解产品的形式，设计的问题已经从理性和实用，转移到用户的本身。

关键词：体验设计；情感；产品

中图分类号：J524.1 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2016）14-0049-01

在体验设计这个大的设计系统中，产品体验设计作为其中一项至关重要的设计内容，与传统的产品设计在内在、特点上大有不同。广义上可以这样理解产品体验设计：一个题目的设计，在一个时间，一个地点和所构思的一种思想观念状态下，从一个吸引人的故事开始，重复出该题目或在该题目上构建各种变化，使之成为一种独树一帜的风格，而根据消费者的爱好、感受、特点、教育层次、情绪和教育，通过市场销售工作，把产品作为“道具”、服务作为“舞台”、环境作为“布景”，使顾客在商业活动过程中感觉到美好的体验，产品所体现的体验价值仍长期留在脑海中，即创造使顾客拥有美好的回忆、值得纪念的设计。

一、产品体验设计

产品是经济的基石，人们无时无刻不在与产品打交道，这一角色决定了产品在如今这场体验大戏之中的重要性。显然，产品未被开发的体验价值一旦与体验经济相结合，就能带来价值的激增，创造出更大的经济价值。然而二者的成功结合，固然有很多经济手段和营销策略，比如我们甘心以高出市场价许多的价格购买自己在果园采摘的果子、购买自己在鱼塘钓起的鱼，但这绝不仅仅只是一个经济的或者商业的问题。一个真正良好的、能够在最大程度上关怀消费者的产品，需要在设计阶段就充分地考虑体验的因素。

因此，产品体验设计的作用就是贴切、恰当地构架起产品与人之间的这种“刺激”与“体验”的交互关系，产生设计最初的体验，这是产品体验设计的目标所在，也是对产品的“道具”角色的解析。体验性产品作为整个体验舞台中最关键的“道具”，需要设计者在进行产品体验设计时要建立一种较以往更系统、更全面、更深入的设计思想。产品体验设计的目的是使消费者在使用产品的活动过程中拥有美好的回忆、产生值得回味的体验。在体验设计中，消费者的体验是最重要的，体验的价值将大于产品本身。

二、三种层次的情感体验

情感是生活的一部分，它影响着人们的感知、行为和思维。当我们认知理解产品时，情感可以对产品进行选择、评估。在产品设计中，我们需要将产品看作是一个认知和情感的交互影响体。产品的情感体验诉求是为引发消费者的内在感情，创造情感上独一无二感受，其范围可以是一个柔和的正面心情、到欢乐自豪甚至是激动情绪。设计者需要了解一个产品是如何影响以及感染人的情绪，并使人融入这种情境中，从而获取一个全新的体验的。认知心理学家唐纳德·诺曼（DonaldA.Norman）教授将设计和设计的目标划分为本能层（visceral）、行为层（behavior）、反思层（reflective）。本能层就是能给人带来感官刺激的独特体验。行为层指用户必须学习掌握技能，使用技能去解决问题，并从这个动态过程中获得成就感。反思层指由于前两个层次的作用，在用户心中产生的更深度的情感、意识、理解、经历等因素所交织在一起而所造成的影响。

三、产品体验中的情感

未来学家约翰·奈斯比特（John Naisbitt）说过：“无论何处都需要有补偿性的高情感。我们的社会里高技术越多，我们就越希望创造高情感的环境，用软性的一面来平衡硬性的一面。”的确如此。随着科技的不断进步，微电子技术、光学技术、生物技术以及新材料和新能源技术的发展将人类带入了一个以信息化为标志的体验经济时代。消费者对产品不再满足于物质层面上的单一要求，而开始关注非物质层面上的心理体验。因此，产品除了应具有满足使用者使用的物质功能以外，更應该是设计者与使用者情感交流的信息载体。情感因素已成为设计中不可缺少的部分，设计越向越高层次发展就越注重人的情感需求，包括产品本身的情感特征、对话能力和使用者的情感、内心反应，即通过设计实现产品与消费者心灵和精神的沟通与交流，更加体现以人为本的设计理念。因此，如何将情感融入设计，实现产品与消费者的沟通，使消费者获得强烈的情感的体验，是体验设计中最重要的方面。

四、结语

产品是经济的基础，在科学技术飞速发展的今日，人们对它不再止步于物质层面上的使用要求，而开始关注非物质层面上的情感需求与情感体验。因此，在物质功能以外，产品更应该是消费者与设计师、与周边环境、与社会交流的信息载体。情感已成为设计中不可缺少的部分，设计越向越高层次发展就越注重人的情感需求，就是通过设计去实现产品与人们心灵和精神的双重沟通与交流，这样才能充分体现以人为本的设计理念。

参考文献：

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